Joshua Ness
andra världskriget var en förödande tid för världen. Och efter förstörelsen och striderna var över världens medborgare längtade normalitet. Köp ett sött litet hus i suburbia, kör en Cadillac och gå med i babyboomen. Mellan 1946 och 1960 bevittnade Usa en betydande expansion av konsumtionen av varor och tjänster. Bruttonationalprodukten ökade med 36 procent och personliga konsumtionsutgifter med 42 procent. På grund av teknikinnovation såg världen en tillväxt i företag och nedgången i mamma-och popbranschen. Det var också en tid av svårigheter för många som kämpade för att få medborgerliga rättigheter, och kvinnor förväntades Stanna hemma med barnen som män var de stora bröd vinnare. För många ”saker” representerade milstolpar i livet. I slutet av 1950-talet ägde 87 procent av alla amerikanska familjer minst en TV, 75 procent ägde en bil och 60 procent ägde ett hem. Det var inte bara medelklassen, 1960 hade arbetare med blå krage blivit de mest produktiva köparna av många lyxvaror och tjänster. I början av 1970-talet åtnjöt amerikanska konsumenter efter andra världskriget högre nivåer av disponibel inkomst än i något annat land.
men idag är det en annan historia. För det första, låt oss fastställa att både årtusenden och alla andra generationer väljer att ackumulera saker och utforska upplevelser istället. Människor unga och gamla väljer erfarenheter över saker. Dessa markörer för framgång är inte längre lika meningsfulla som de en gång var. Och medan unga och gamla båda ändrar sina köpvanor, fokuserar vi idag på årtusenden. Som barn såg millennials sina föräldrars liv smula som ett resultat av den ekonomiska smältningen och såg när deras föräldrar förlorade sina livsbesparingar till bankerna och Madoffs Ponzi-system. Nu är det nya normala att se människor i 70-talet arbeta i livsmedelsbutiker när de ska gå i pension. Människor har blivit alltmer desillusionerade med status quo. Som ett resultat av förändrade tider vill millennials ta tillfället i akt, och de hoppar över köpcentret för carpe diem. Människor vill uppleva allt som livet har att erbjuda, och eftersom förvärv av saker inte längre dikterar din klass eller status i livet, njuter millennials helt enkelt av upplevelser över saker, tillgång över ägande. Många årtusenden väljer att bo i städer och hyra snarare än att köpa ett hem i förorterna, och de känner sig inte begränsade av detta livsval, utan snarare befriade av det. Mina kolleger tusenåriga kvinnor väntar på att få barn. I själva verket är medelåldern mor till första gången mammor i San Francisco där jag bor 32,9 för (gifta kvinnor med en högskoleexamen). Tillgång över ägande, och att leva livet på deras villkor är trender som inte går bort för årtusenden. Jag skrev om detta fenomen 2015, och trenden har bara fortsatt att växa.
när millennials blir äldre och deras löner ökar, möter många varumärken efterfrågan och erbjuder upplevelser istället för ägodelar.
tillväxt av Erfarenhetsekonomin
en svindlande 74 procent av amerikanerna prioriterar upplevelser framför produkter. Fokus på erfarenheter är nära relaterat till tillväxten av delnings-och erfarenhetsekonomin. Varför betala för en taxi när du kan träffa någon ny ridning i en Uber? Varför klättra på företagsstegen för ett hörnkontor när du kan vara frilansare och ha friheten att arbeta var som helst i världen?
ökningen av erfarenhetsekonomin har förändrats mycket av det vi gör, och många kunder inser inte ens det. Istället för att spela brädspel hemma går folk nu till flyktrum. Den typiska barupplevelsen har ersatts av organiserade bar crawls, scavenger hunts och distillery tours. Även löpning har förvandlats till en upplevelse med tillväxten av nyhetstävlingar, inklusive 5Ks med bubblor, öl och rockband. Det handlar om att ha en unik upplevelse och kunna dela den med andra.
varför värderar millennials upplevelser över saker? Eftersom det gör dem lyckliga. Och de är inte fel—studier har visat att spendera pengar på upplevelser ger mer varaktig glädje än att spendera pengar på saker. Erfarenheter är också mer delbara, vilket är viktigt för yngre generationer. Det är enklare och effektivare att dela bilder och berättelser från en vandring eller matlagningskurs än att visa bilder på en ny TV du just köpt.
bygga gemenskap genom upplevelser
för millennials är de viktigaste sakerna i livet upplevelser och relationer istället för ägodelar. 65 procent av millennials sparar för närvarande pengar för att resa, vilket är mer än genomsnittet för andra generationer.
Airbnb leder trenden med sina nya upplevelser. Har du en hobby du vill dela med dig av? Vet en hole-in-the-wall restaurang bara lokalbefolkningen besöker? Människor runt om i världen kan registrera sig för att leda grupper och individer genom upplevelser för att fördjupa resenärer i sin värld. Istället för att bara resa och se turistfällor kan Airbnb-användare nu se saker från en lokal synvinkel på allt från en mattur genom Montreal till en kimono-syklass i Tokyo. Målet är att gästerna ska uppleva saker de inte skulle kunna annars och att bygga en gemenskap av resenärer.
LVMH köpte nyligen lyxreseföretaget Belmond med planer på att göra traditionella lyxresor mindre om överdådiga hotell och boende och mer om unika upplevelser. Moderna konsumenter bryr sig mer om att skapa ett Instagram-minne än att köpa den hetaste nya produkten.
närmare hemmet har Capital One-cafeer förvandlat den traditionella bankupplevelsen till något större än bara inlösencheckar. På cafeerna runt om i landet kan människor (även icke-Capital One-kunder) få kaffe, arbeta, chatta med vänner och få hjälp med sina bankbehov. Upplevelsen är större än att bara slutföra en uppgift; det handlar om att njuta av resan och få kontakt med människor. Banking är nu en chans att bygga gemenskap i stället för en solo ärende.
skapa nya typer av upplevelser
även typiska objektbaserade branscher förändras för att bli mer erfarenhetsmässiga. Många gallerior flyttar från traditionell produktfokuserad detaljhandel till upplevelsecenter. Istället för att trycka på produkter skapar varumärken som T-Mobile och Casper else showrooms där kunder kan uppleva produkten, göra ett minne och köpa något om de vill.
på samma sätt kan framtidens köpcentra inkludera ”förbättringszoner” som fokuserar avkoppling och mindfulness. I stället för den oavbrutna shoppingatmosfären kunde kunderna koppla av, lära sig nya meditationstekniker och uppleva en lugnande ritual.
inte bara för Millennials
Millennials kan leda den erfarenhets första trenden, men de är inte den enda gruppen som deltar i den. Så många Baby Boomers går i pension, de faller in i ”mindre är mer” mentalitet och lägger mer värde på relationer och upplevelser än saker. Det är klart att detta inte är en trend som kommer att gå bort när som helst snart.
framgång är inte längre knuten direkt till storleken på ditt bankkonto eller ditt kontor. Istället, millennials ändrar definitionen genom att fokusera på ändamålsenligt arbete och relationer. Företag som kan förvandlas till att bli mer erfarenhetsfokuserade är de som kommer att lyckas i den föränderliga världen.
Blake Morgan är en huvudtalare, futurist och författare till ”More Is More.”Anmäl dig till hennes vecko customer experience nyhetsbrev här.