St. LOUIS (KMOV.com) – en familj som använder metros ”Call-a-Ride”, en tjänst för äldre och funktionshindrade nådde ut till News 4 eftersom deras tjänst är kroniskt sent.
Florice Botts dotter hade en stroke för flera år sedan. De två bor tillsammans och varje söndag går i kyrkan tillsammans men eftersom de inte heller kör förlitar de sig på metros ”Call-a-Ride.”
”jag vill gå i kyrkan, men om detta fortsätter, måste jag bara sluta gå i kyrkan,” sa hon.
tjänsten ”Call-a-Ride” är federalt mandat och har funnits i årtionden. Den är utformad för att plocka upp och släppa av funktionshindrade och deras följeslagare som annars inte kan använda tunnelbanans bussar eller tåg. Botts sade på en viss söndag henne och hennes dotter vänta och vänta.
” det är ganska vanligt . De är mer sena än de är i tid, jag kan säga det, ” sa Botts. ”Systemet är big time bröt.”
tjänsten fungerar inte som en taxi, tunnelbana scheman flera pick ups och drop offs, ofta innebär ryttare väntar på andra. Botts sa att hon har väntat så länge som två timmar.
Botts berättade för News 4 att hon också har en del skräckhistorier om förare.
Nyheter 4 gick direkt till källan för att få botten av Botts oro: ”Call-A-Ride” general Manager Jeff Butler.
” vårt mål är att hämta människor i tid och få dem till deras destination i tid,” sa han.
Butler sa att prestanda i tid mäts om resan anländer för hämtning antingen 15 minuter före eller efter planerad hämtningstid.
Botts sa på en söndag att hon hade ordnat en 9:03 hämtningstid men bussen anlände till 9: 20, vilket tekniskt inte är i tid, men inte heller egregious.
”vi spårar alltid det,” sa Butler. ”Det är en av våra största indikatorer på kundnöjdhet.”
Nyheter 4 begärde hårda data på metros ”Call-a-Ride” – tjänst. Visas deras prestanda i tid är ofta långt över 95 procent, men det kan ibland doppa på grund av väderförhållanden, trafik och till och med förarbrist som upplevs runt om i landet.
” med brist på förare och efterfrågan såg vi det släppa, ” sade Butler.”Jag tror att vissa dagar var det nere så långt som på 80-talet, vilket inte ger den service människor behöver.”
Butler sa att företaget är engagerat i att göra det till en smidig åktur för alla och uppmuntrade News 4 att sätta honom i kontakt med Botts och hennes dotter.
” vi kommer också att gå tillbaka och titta på deras resor över en tidsperiod och bestämma om det finns något som tyder på deras speciella resa som vi kan korrigera,” sa han.
Botts sa att hon fortfarande tycker att det definitivt finns utrymme för förbättringar.
” jag har haft det, jag har haft det, och det finns inget annat alternativ, ” hon sa.
”Call-A-Ride”-tjänstemän sa att deras rekord för prestanda i tid är bättre än andra system runt om i landet.