Dallas / Fort Worth (DFW) International Airport idag ber om ursäkt till NTTA TollTag-kunder som oavsiktligt och felaktigt har debiterats på flygplatsen de senaste veckorna, efter ändringen av DFW: s nya Parkeringskontrollsystem. Flygplatsen anser att problemen som orsakar de felaktiga avgifterna i stor utsträckning har begränsats framåt, och DFW lovar att ge snabba återbetalningar till alla som fått en felaktig avgift på deras North Texas Tollway Authority (NTTA) TollTag-konto.
” vi är verkligen ledsna för besväret. Även om 99% av våra kunder faktureras korrekt, vet vi att 99% inte är tillräckligt bra, och vi arbetar hårt för att eliminera problemen och snabbt återbetala de kunder vi har påverkat”, säger Chris Poinsatte, finansdirektör för Dfw Airport. ”Vi vill försäkra våra kunder om att vi säkert kommer att göra allt vi kan för att säkerställa en korrekt avgift vid nästa besök och snabb och vänlig kundservice om det finns något problem att lösa.”
vem som helst med ett potentiellt problem att rapportera uppmanas att ringa Dfw Parking Guest Relations på 972-973-4840 eller skicka ett mail till [email protected].
DFW kommer att skicka en återbetalning elektroniskt till kundens kreditkortskonto omedelbart efter varje ärende behandlas. Den tid som krävs för varje kunds kreditkortskonto för att återspegla krediten varierar från flera timmar till flera dagar, beroende på kreditkortsföretaget.
de flesta av de felaktiga laddningarna härrörde från felaktiga Vägtulltaggar eller för att en in-eller utresa för fordon inte registrerades korrekt på grund av ett manuellt ingripande för att i förtid lyfta en grindarm. Vissa kunder har upplevt överavgifter medan andra inte har debiterats alls.
Dfw Airport ber kunder som använder TollTags att förvänta sig 4 till 8 sekunders behandlingstid innan grindarmen tillåter dem att lämna flygplatsen under normala förhållanden. Detta gör att en mängd datoriserade transaktioner kan slutföras. DFW råder också förare att hålla sitt fordon i stillastående läge medan TollTag läses.
även om det tar längre tid att bearbeta enskilda TollTag-kunder under det nya systemet, upplever kunderna totalt sett kortare väntetider vid in-och utfartsplatserna eftersom det finns många fler körfält tillgängliga och eftersom mer automatiserade transaktioner gör att fler kunder kan behandlas samtidigt.
Under det nya systemet automatiseras varje inmatningsfält och majoriteten av utgångsfält automatiseras också. För passagerare som behöver hjälp för att avsluta, är sex bås bemannade med kassörer vid north exit plaza, och det finns sju bemannade utgångsbås vid south plaza. Gäster som väljer att betala kontant när de lämnar flygplatsen kan fortfarande göra det i de vänstra utgångsbanorna på parkeringsplatsen.
(re)definiera DFW International Airport
DFW International Airport $2.3 miljarder Terminal förnyelse och förbättring Program (TRIP) är (re)definiera första klass för denna globala gateway. För de senaste detaljerna om resan, logga in på www.dfwairport.com/redefine.
om DFW International Airport
DFW International Airport ligger halvvägs mellan städerna Dallas och Fort Worth, Texas, och är världens fjärde mest trafikerade och erbjuder 1 900 flygningar per dag och betjänar 58 miljoner passagerare per år. DFW tillhandahåller nonstop service till 148 inhemska och 54 internationella destinationer över hela världen. Under sju år i rad har DFW rankat bland de tio största flygplatserna över hela världen för kundservice i undersökningar utförda av Airports Council International. För de senaste nyheterna, realtid flyginformation, parkering tillgänglighet eller ytterligare information om de många tjänster som tillhandahålls på DFW International Airport, besök www.dfwairport.com eller ladda ner den officiella Dfw Airport-mobilappen för iOS -, Android-eller Blackberry-enheter.