okänslig lyssnande är handlingen att höra vad andra människor säger och vad är deras känslor, men ignorera och försumma dem. Lyssna men inte bryr sig, eller önskan att stödja.
allmän Information
okänslig lyssnande är en term som används i kommunikation, psykologi och antogs också online. Okänslig lyssnande avser lyssnare som inte tar hänsyn till vad talaren säger eller visar genom icke-verbal kommunikation.
okänsligt och dåligt lyssnande kan vara skadligt för båda delarna i diskussionen eftersom det kan förstöra relationer, kontrakt, erbjudanden eller till och med starta konflikter om situationen är överdriven.
i direkta samtal och interpersonell kommunikation kan okänsligt lyssnande lätt upptäckas. Vi kan titta på ögonkontakt, kroppsspråk och icke-verbala kommunikationselement för att upptäcka dåligt lyssnande. Men i digital marknadsföring och sociala medier är det svårare att erkänna okänsligt lyssnande. Vi måste titta på data, engagemangsnivåer, feedback, använda varumärkesövervakning och socialt lyssnande för bättre förståelse.
typer av ineffektivt lyssnande
Adler och Proctor (2017) detaljer ineffektiva lyssningsstilar, som inkluderar:
- pseudo-lyssnande: ger intryck av att lyssna
- stage hogging lyssnande: vända konversation till sig själv
- selektiv lyssnande: endast svara på innehåll av särskilt intresse
- isolerad lyssnande: ignorera eller undvika ett ämne
- defensiv lyssnande: ta kommentarer personligen
- bakhåll: kritisk lyssnande utförs bara för att samla in information för en attack
- okänslig lyssnande: ta kommentarer till nominellt värde utan att förstå dolda betydelser eller icke-verbala signaler.
element i Lyssningsprocessen vs okänslig lyssnande
Lyssna har fler steg i processen och okänslig lyssnande saknar några av dessa steg.
- hörsel: okänsligt lyssnande har ett ansikte hörselsteg i processen. Okänsligt lyssnande händer när lyssnaren inte hör eller kan tyckas höra, men olika faktorer förändrar den normala handlingen.
- deltagande: innebär att uppmärksamma vad som har sagts och lyssna på talaren. Gå in i konversationen och fokusera uppmärksamheten på de andra som pratar.
~ okänslig lyssnande inkluderar pseudolyssning, eller det kan sakna detta steg genom att ignorera talarens meddelande, använda det i en skadlig form genom att attackera talaren eller inte nå en konfliktlösning.
- förståelse: händer när lyssnaren förstår att han/hon hör.
~ okänsligt lärande kanske inte har det här är processen alls.
- svara: innebär att ge feedback bas don vad gjorde talaren sa.
~ skillnaden här jämfört med okänsligt lärande består i den typ av feedback som ges. Okänslig lyssnande kan leda till mig mer negativ.
- minns: aktivt lyssnande ger oss möjlighet att återkalla information baserat på en konversation, men med okänsligt lyssnande kan vi glömma eller komma ihåg annan information.
anledningar till att okänslig lyssnande händer
anledningen till att okänslig lyssnande händer kan inte alltid falla i lyssnarens namn. Det kan också hända på grund av meddelandet som delas av talaren. Här är några anledningar till att okänsligt lyssnande händer:
- bristande intresse
- förutfattade meningar
- bristande uppmärksamhet eftersom lyssnaren tänker på något annat eller har sinnet någon annanstans
- affinitet mot vissa politiska, religiösa, ras eller liknande ämnen
- motsägelsefulla tankar och åsikter
- hatiska Tweets och sociala medier inlägg eller bilder publicerade
- violetta videor
- reklam och uppmuntra människor till violetta handlingar eller liknande
- och många fler som faller i den rättsliga rättvisan
nedan är ett exempel på ett incitament och oacceptabel Tweet från Mc Donalds. Det är en uttryckligen politisk post från sitt officiella konto. Vi kanske tror att det var Tweet från en arg anställd med önskan att skada varumärkets namn, och det kan bli en allvarlig PR-katastrof.
relevans för sociala medier
” vad betyder det att lyssna på sociala medier?”vissa kanske frågar. Tja, sociala medier handlar om att kommunicera i många format och former.
varumärken använder sociala medier för att kommunicera olika uppgifter till sina fans och följare. Självklart, vissa meddelanden kanske inte komma till publiken, kanske inte röra dem på något annat sätt, och även kan förlora dem på vägen. Det kan hända på grund av ovanstående skäl eller andra personliga skäl, baserat på människors känslor, övertygelser och så vidare.
det är viktigt att varumärken vädjar till sin publik och försöker hålla sin uppmärksamhet på lång sikt. Be om deras åsikt och leta alltid efter data för en bättre förståelse av gillar och ogillar genom att jämföra engagemangsnivåer för olika inlägg och tidslinjer.
en annan viktig aspekt är att börja Socialt lyssna och ta hand om sentimentanalys för att förstå människors åsikter och tankar om varumärket. Om sentimentanalysen visar massor av negativa data betyder det att något är fel och människor är förolämpade eller upprörda över något som varumärket sa eller godkände.
socialt lyssnande hjälper också till att hantera PR-katastrofer innan de går ur hand och förvandlas till en kris.
det är viktigt att ta sig tid och ber om ursäkt för något vi gjorde. Och sättet att säga det måste tas mycket väl hand om.
- hur man använder sentimentanalys för att hantera ditt varumärkes rykte & vinn kunder