social Media Engagement: varför det är viktigt och hur man gör det bra

sammanfattning

som sociala medier plattformar utvecklas för att belöna autentiska sociala interaktioner, sociala medier engagemang har blivit en viktig del av någon marknadsföringsstrategi. Här är en titt på varför vi tycker att sociala medier är så viktiga och hur du kan övervinna vägspärrar för att utveckla en framgångsrik strategi.

du kommer att lära dig

• varför du bör bry dig om sociala medier engagemang
• hur sociala medier engagemang kan påverka ditt företag
• taktik för att öka engagemang och vinna livslånga fans

utan engagemang är sociala medier bara media.

människor använder inte sociala nätverk för en enkelriktad upplevelse. De söker kontakter — med människor och med varumärken.

det som började som ett sätt för människor att umgås med sina vänner på nätet har förvandlats till en plats där varumärken kan engagera sig i meningsfulla samtal och förvandla dessa samtal till anhängare och kunder. Och engagemang i sociala medier har stor inverkan på småföretag, vilket påverkar allt från varumärkesmedvetenhet till kundlojalitet.

här kan du lära dig hur du förbättrar din strategi för sociala medier, så att du kan se till att effekten är positiv.

vad är sociala medier engagemang?

sociala medier engagemang är ett mått på hur människor interagerar med dina sociala medier konton och innehåll. Termen kan täcka ett brett spektrum av åtgärder acoss alla sociala plattformar. Till exempel kan engagemang inkludera:

• gillar och favoriter
• kommentarer, DMs, svar
• aktier och Retweets
• sparar
• klick
• nämner

engagemang är ett bra sätt att mäta om innehållet du skapar är egentligen resonerar med din publik, men det är inte allt det är bra för, vilket leder mig till vårt nästa ämne…

varför sociala medier engagemang är så viktigt

Varför är engagemang så viktigt? Kort sagt, eftersom sociala medieplattformar säger Det.

organisk räckvidd har sjunkit på nästan alla sociala medieplattformar de senaste åren. Konton med högre engagemang i sociala medier påverkas dock minst. Faktum är att Facebook använder ”meningsfullt engagemang” som en viktig signal om att ett inlägg bör prioriteras.

med andra ord, sociala medier inlägg med mer aktiva och tankeväckande interaktioner kommer att få mer räckvidd. Som Facebook förklarar:

” att interagera med människor är förknippat med en större känsla av välbefinnande… å andra sidan, bara bläddra igenom ditt Facebook-flöde, passivt läsa eller titta utan att interagera med andra, tenderar att få människor att känna sig värre.”
dina kunder förväntar sig att du också engagerar dig, särskilt när det gäller att ge support. Sociala medier är det främsta valet för kundvård – varje månad utbyter människor och företag 8 miljarder Facebook-meddelanden. Kunderna litar på att du inte bara svarar utan att göra det snabbt. Enligt forskning som beställdes av Twitter 2016 förväntar sig 71% av deras användare att varumärken svarar inom en timme.

människor älskar att se (och dela) positiva interaktioner mellan varumärken och riktiga människor. Att svara på ett klagomål på sociala medier kan öka kundförespråkandet med så mycket som 25%.

det kan vara lite skrämmande att svara offentligt, men om du ger bra service kommer dina kunder att älska dig för det. I genomsnitt 66% av människor mellan 18-54 år ser varumärken mer positivt om de svarar på kundserviceförfrågningar på sociala medier. Plus, varje offentlig fram och tillbaka räknas som ytterligare engagemang, som matar tillbaka till din totala räckvidd.

slutligen, engagemang bygger relationer. Vi använder sociala medier för att lära av våra kunder och samhället om hur vi kan förbättra deras upplevelse.

att ha denna direktlinje till vår målgrupp gör det möjligt för oss att bygga relationer, utveckla empati och i slutändan bygga en bättre produkt för våra användare.

hur man ökar sociala medier engagemang

så här håller du din sociala medier engagemang på uppgång.

faktiskt vara social

du förmodligen inte skulle gå till en fest bara för att starta i ett tal och vägrar att ha några samtal, skulle du? För att vara engagerande måste du faktiskt umgås, vilket innebär att interagera med människorna omkring dig.

detta är något vi försöker göra hela tiden på sociala, syftar till att svara på de flesta kommentarer och nämner vi får.

inte bara svarar en bra praxis att komma in, det kan också påverka dina intäkter som Southern Elegance Candle Co. grundare och vd D ’Shawn Russell berättade för oss:

” våra sociala medier gör oss mycket pengar … vi gick från att göra kanske $20,000-30,000 en månad bara posta vackra bilder till över en $100,000 en månad nu helt enkelt genom att engagera människor mer.”

fick lite social (media) ångest? Använd verktyg för engagemang i sociala medier för att spåra omnämnanden, kommentarer och konversationer på en central plats. (Det finns ett antal sociala medier övervakningsverktyg där ute för att hjälpa dig med dessa. Här är en lista vi sammanställt med några av våra favoriter.)

och här på Buffer har vi just rullat ut vårt nya engagemangsverktyg för att hjälpa dig att hålla koll på viktiga interaktioner på Instagram och förvandla följare till fans.

Retail business Sass & Belle använder detta verktyg för att svara på sina kommentarer i tid:
”vi använder buffert dagligen för att säkerställa att vi aldrig missar en kommentar eller Fråga från vårt samhälle”, säger Sass & Belle ’ s social media manager, Stephanie Kaluza. ”Jag gillar verkligen hur det flaggar ut kommentarer som kan vara ett problem eller det är potentiellt en viktig fråga som vi kanske har missat.”

(om du inte är en Buffertkund än, kan du komma igång på bara $15 per månad.)

ha en konsekvent, autentisk röst

att sätta dig själv där ute på sociala medier kan vara läskigt. Kommer folk att gilla vad du har att säga? Sätter du ditt varumärke i sitt bästa ljus?

att ha en autentisk röst på sociala medier är viktigt men inte så lätt som det låter. Det är viktigt eftersom det humaniserar ditt varumärke och uppmuntrar människor att svara och prata om dig positivt.

det är svårt eftersom saker som” röst ”och” ton ” är ganska subjektiva. Så här beskrev Kevan Lee utmaningen i ett tidigare blogginlägg:
” vi vill inte att varumärken pratar på oss som om vi är dollartecken. Vi vill ha autentisk kommunikation. Att hitta en röst för din marknadsföring på sociala medier kan vara svårt eftersom konceptet är något till skillnad från andra optimeringsstrategier online. Röst är inte en statistik Du kan spåra eller ett designelement du kan justera. Rösten går djupare än så.”
som ett exempel på hur du utvecklar din sociala medier röst, Här är en fyrdelad formel som föreslagits av Stephanie Schwab, skriver för Social Media Explorer. Hon bryter röst ner i ton, karaktär, språk, och syfte.

men hur ser det ut i praktiken?

på Buffer har vi en tonguide (som du kan läsa om här, tillsammans med några andra guider som vi tycker är ganska inspirerande). Vi använder den här guiden för att hjälpa till att stärka vårt team.

att skapa en varumärkesröst är särskilt viktigt om flera personer hanterar dina sociala mediekonton. Här på Buffer kan våra kundförespråkare hänvisa till våra riktlinjer för vägledning om övergripande ton och stil men ändå lägga till sin egen personliga touch genom att logga ut med en signatur.

Tänk på att olika stilar fungerar för olika målgrupper. Till exempel omfattar DC area bookstore, Capitol Hill Books, mörk humor på sina sociala nätverk.

du kan också liva upp ditt flöde med GIF och emojis. Båda har blivit en massiv del av språket i sociala medier. Internet lingvist Gretchen McCulloch säger emojis tillåter oss att lägga gester och känslomässiga nyanser i vår online-kommunikation. När du delar innehåll med GIF och emojis lägger du till lite personlighet i dina sociala mediekanaler.

Känn dina algoritmer

inte alla plattformar mäter sociala medier engagemang på samma sätt. Bekanta dig med de unika algoritmerna, så att du vet hur du ökar engagemanget.
börja med timing-spelar det någon roll när engagemang händer, eller är midnight likes viktade på samma sätt som middagsinteraktioner?

LinkedIn bryr sig till exempel när människor engagerar sig i dina inlägg och faktorer det i din räckvidd. I vår LinkedIn-strategiguide diskuterar vi konceptet” Golden Hour ” — inlägg som får engagemang inom de första 60 minuterna har större räckvidd. Instagram, å andra sidan, inte faktor engagemang timing i sin algoritm.

Tänk också på din posttid. Det finns ingen” bästa ” tid att posta för alla, men du kan gräva i dina publikinsikter för att strategiskt posta när dina följare är mest aktiva.

kolla in hur andra åtgärder påverkar dina chanser att engagera sociala medier också. Instagram gillar till exempel när du använder Instagram Stories och visar dina inlägg oftare för vanliga berättelsevisare. På Facebook får inlägg med videor 400% mer engagemang än inlägg som bara är text. För Twitter är hashtags allt-att lägga till hashtags till tweets kan öka engagemanget så mycket som 1,065%.

Mät effekten av ditt sociala medieengagemang

engagemang är bra för en ego-boost, men det är också viktigt att övervaka hur det engagemanget påverkar ditt företag.

enligt min mening är det att kunna kvantifiera avkastningen på investeringen det största som håller varumärken tillbaka från att investera i sociala medier.

det är ofta inte lika enkelt som att mäta klick på en annonskampanj eller försäljning från en e-postkampanj.

på Buffer mäter vi framgång genom ett par linser:

1. Kundsupport impact

hur många meddelanden svarar vi på på sociala medier? Svarar vi (och löser problem) snabbare? Minskar det antalet supportförfrågningar vi får via andra kanaler, som e-post?

2. Brand impact

påverkan sociala medier engagemang har på ditt varumärke är svårare att mäta eftersom någons resa med ditt varumärke är olinjär och attribution är skumma. Varumärkesuppfattningar byggs upp över tid och genom flera kanaler.

på Buffer är varumärkesmätningen som vi fokuserar på visningar-antalet personer som kommer i kontakt med Buffer varje vecka. Vi har ett årligt mål för reach, och vi följer veckovisa framsteg mot det.

vi behandlar sociala medier som en del av total reach, och det är en stor bidragsgivare för oss till vårt totala reach-nummer.

i tabellen nedan är Social räckvidd det totala antalet personer som ser vårt innehåll i ett socialt medieflöde och socialt engagemang är den kumulativa summan av gillar, kommentarer, aktier och klick etc.

vi inkluderar socialt engagemang eftersom det hjälper oss att mäta kvaliteten på vår räckvidd. Genom att engagera sig med vår publik på sociala medier själva, vi försöker driva båda dessa siffror upp!

för att förbättra sociala medier engagemang, du måste övervaka det

du kan inte öka något utan att veta din utgångspunkt. Med Bufferts analys-och engagemangsverktyg håller du ett öga på dina engagemangsinsatser.

med vår analys kan du enkelt visa ditt bästa innehåll för att bättre förstå vad din publik engagerar sig mest med:

och med vårt Instagram-engagemangsverktyg kan du svara på fler kommentarer, hålla koll på viktiga interaktioner och förvandla dina följare till fans. Allt från bekvämligheten av din buffert instrumentpanelen.

börja göra det mesta av dina sociala medier genom att interagera med dina följare konsekvent och autentiskt. Registrera dig för en 14-dagars testperiod för att ge engagemang och analysverktyg ett försök!