affärsmodell Southwest Airlines
kundsegment
de allra flesta Southwest Airlines kunder är allmänna konsumenter, yrkesverksamma och familjer. Företaget driver den största nationella lågprisflygbolag i USA, främst locka kunder som söker låg budget, inga krusiduller flygpriser. I 2015 Southwest Airlines serveras enplaned i genomsnitt 12 miljoner passagerare varje månad.
Southwest Airlines betjänar också en rad företagskunder och tillhandahåller affärs-och gruppresetjänster till företag inom flera sektorer i USA, ofta till rabatterade priser. Företaget betjänar också företagskunder, inklusive importörer och exportörer av färskvaror och konsumtionsvaror, med en rad last-och frakttjänster.
Southwest Airlines betjänar kunder främst på sin inhemska marknad i USA, men också kunder i nästan internationella jurisdiktioner där företaget driver flyg. Detta inkluderar ett antal centralamerikanska och Karibiska destinationer, som Mexiko, Aruba, Bahamas, Costa Rica och Belize.
värde propositioner
Southwest Airlines ger värde till sina kunder på följande sätt:
- dess billiga flygpriser, som ger inhemska och internationella flygresor till konsumenter till lägre priser än de flesta större flygbolag, med ytterligare tjänster tillgängliga till en liten kostnad;
- dess begränsade avgifter, med företaget som tillåter passagerare att kontrollera två bagage, inklusive sportutrustning, utan extra kostnad;
- dess breda nätverk av nationella och nästan internationella destinationer, inklusive 91 destinationer över 41 amerikanska stater och platser i Karibien och Centralamerika;
- dess kundservice, med företaget som tillhandahåller kvalitet kundservice till sina passagerare, trots sina låga priser; och
- dess belöningar och frekventa flygbladsprivilegier, med företaget som driver ett Rapid Rewards-Program, genom vilket kunder kan tjäna poäng som kan spenderas på flyg och produkter som tillhandahålls av partnerföretag.
kanaler
Southwest Airlines gör majoriteten av sin försäljning via sina Onlinekanaler. Det driver en webbplats på www.southwest.com, genom vilken den ger information om sina tjänster, destinationer, avgiftsstruktur och schema.
dess webbplats är också värd för företagets flygbokningsportal, genom vilken kunder kan söka flyg, boka och hantera sina bokningar. En del av denna funktionalitet kan nås via Southwest Airlines mobilapp. Förutom sin konsumentreseportal Driver Southwest Airlines också en företagsresesajt, genom vilken företagskunder kan boka resor, tjäna belöningar och hantera konton. Företaget driver också direktförsäljning och supportteam över sitt nätverk av kontor.
Southwest Airlines egna försäljningskanaler stöds och utökas av ett nätverk av affiliate-företag och webbplatser som hjälper till att driva försäljningen för företaget. Företaget gör särskilt en del av sin försäljning genom tredje part online bokning leverantörer BookingBuilder, Sabre, och Apollo.
kundrelationer
Southwest Airlines säljer främst på självbetjäningsbasis via sina egna Onlinekanaler och sitt nätverk av dotterbolag och distributionspartners. Kunderna kan boka flyg, biluthyrning och hantera sina bokningar via Southwest Airlines webbplats och app utan att interagera med medlemmar i företagets säljteam. Företaget gör viss försäljning genom egna direktförsäljningsteam, som huvudsakligen hanterar företagskunder som behöver en högre grad av personlig assistans för att tillgodose deras behov.
där Southwest Airlines tillhandahåller en mer personlig service till konsumenterna är genom sin flyg-och flygplatspersonal som alltid är tillgänglig för kunder för att ge hjälp och information. Företaget tillhandahåller också kundsupport till passagerare under och efter bokningsprocessen, med kunder som kan kontakta supportpersonal direkt med tekniska problem, frågor och problem via telefon, via e-post eller per post. En rad ytterligare supportresurser, som vanliga frågor och guider, finns på Southwest Airlines webbplats.
kunder kan dessutom interagera med Southwest Airlines direkt via sina sociala mediekonton med Twitter, Facebook, Instagram och YouTube.
viktiga aktiviteter
Southwest Airlines driver en lågprisflygbolag som tillhandahåller planerad lufttransport i hela USA och nära internationella marknader.
företaget betjänar cirka 91 destinationer, som täcker mer än 40 amerikanska stater, inklusive District Of Columbia och Commonwealth of Puerto Rico, och ett antal närliggande internationella destinationer, inklusive Mexiko, Bahamas, Aruba, Mexiko, Costa Rica och Belize. Southwest Airlines förvaltar och driver en flotta på drygt 700 Boeing 737-flygplan. Southwest Airlines driver flygningar enligt en punkt-till-punkt-modell kombinerad med ett rullande navsystem i sina större städer, jämfört med navet och ekermodellen som används av de flesta konkurrerande flygbolag.
utöver sina konsumentflygtjänster tillhandahåller företaget även företags-och koncernresetjänster samt frakt-och fraktlösningar.
nyckelpartners
Southwest Airlines samarbetar med ett brett nätverk av partnerföretag för att utöka sin egen svit av tjänsteerbjudanden
- Affiliate Partners, bestående av ett nätverk av webbplatser och resebyråer som utökar företagets marknadsföring och driver försäljningen till företagets bokningsportal;
- Belöningspartners, som omfattar rese -, detaljhandels -, mat-och livsstilsföretag som tillhandahåller produkter och tjänster som en del av företagets bonusprogram för bonusprogram;
- servicepartners, bestående av en rad tjänsteleverantörer, såsom biluthyrningsleverantörer, som fungerar som företagets föredragna partner i utbyte mot rabatterade priser till Southwest Airline-kunder; och
- Alliance-och Joint Venture-Partners, bestående av olika teknik-och flygtjänstföretag med vilka företaget lanserar joint venture-projekt och aktier i resurser.
Southwest Airlines har samarbetat med ride service Lyft och biluthyrningsleverantören Hertz, och inkluderar NRG, Laithwaite ’ s Wine, eMiles och Best Western Hotels and Resorts bland sina belöningsprogrampartners.
historiskt sett har Southwest Airlines också samarbetat med andra flygbolag för att utöka sina egna tjänster, inklusive bindningar med Volaris, AirTran och Icelandair. Inget av dessa partnerskap är dock fortfarande aktuellt.
viktiga resurser
Southwest Airlines viktigaste resurser är dess flygplansflotta, dess underhålls-och serviceinfrastruktur, dess försäljningskanaler och IT-infrastruktur, dess nätverk av partnerskap och dess personal.
nyckeln till företagets verksamhet är drift och underhåll av sin flotta på mer än 700 Boeing 737-flygplan och verksamheten för dess stödjande infrastruktur och flygbesättning och markbesättningspersonal.
kostnadsstruktur
Southwest Airlines ådrar sig kostnader i samband med drift och underhåll av sina flygplan, inköp och supply chain management för sina förbrukningsvaror – särskilt bränsle, underhåll av sin fysiska infrastruktur, förvaltning av sina partnerskap, underhåll av sin IT-infrastruktur och bevarande av sin personal.
utbetalning av löner, löner och förmåner till sina 49 600 aktiva heltidsanställda var Southwest Airlines största kostnad 2015, vilket motsvarade cirka 41% av de totala kostnaderna för året. Kostnaden för flygbränsle förblir betydande för Southwest Airlines och uppgår till 3,62 miljarder dollar 2015 och utgör 23% av företagets totala årliga kostnader. Företaget uppbär andra driftskostnader i samband med driften av sitt nätverk av kontor och anläggningar i form av hyror och verktyg.
intäktsströmmar
Southwest Airlines genererar intäkter genom drift av inhemska och internationella flygtjänster. Dess intäkter 2015 var divisioner enligt följande:
- Passagerarintäkter, bestående av intäkter från försäljning av inhemska och internationella passagerarflygpriser;
- Fraktintäkter, bestående av intäkter från företagets tillhandahållande av frakt-och frakttjänster;
- särskilda intäkter, relaterade till en särskild intäktsjustering för året; och
- Övriga intäkter, bestående av intäkter från försäljning av och tillhandahållande av sidotjänster, såsom tidig incheckning och försäljning under flygning.
Passagerarintäkter står för den stora majoriteten av företagets totala intäkter och uppgår till 18,30 miljarder dollar av företagets totala 19,82 miljarder dollar i intäkter för året. Fraktintäkterna uppgick till 179 miljoner dollar, specialintäkterna uppgick till 172 miljoner dollar och övriga intäkter uppgick till 1,17 miljarder dollar 2015. Mer än 98% av företagets intäkter härrör från sin inhemska verksamhet.