människor älskar interaktioner; vi är trots allt sociala varelser. Inte konstigt att sociala medier försöker kapitalisera på vår sociala natur. Socialt engagemang kan vara både offline eller online, med människor som möter varandra och delar tankar känslor och känslor över en talad eller skriftlig konversation.
socialt engagemang är ett nytt reklamverktyg som antas av företag, eftersom de flyttar sig från den ensidiga stilen med traditionell reklam och lär sig att interagera med kunder och skapa långsiktiga relationer med dem.
Vad gör socialt engagemang så populärt?
varje konsument älskar att känna sig speciell. Att aktivt samarbeta med dina kunder på sociala medier är ett enkelt och livskraftigt sätt att få var och en av dina kunder att känna sig speciell hela tiden. Att reagera snabbt på sociala medier recensioner och chatter är inte en mycket svår uppgift, särskilt när man överväger hur det får en konsument att känna sig värderad. Även när de protesterar högt, litar kunderna på dig för att erbjuda dem en lösning.
att engagera sig med kunder har traditionellt varit en offline-uppgift, men sociala medier har gjort det enklare men effektivare. Sluta försöka glädja din kund från Harvard Business Review rapporterar att kunder ogillar att behöva kontakta företaget obevekligt för att lösa sina problem och behöva beskriva sina problem upprepade gånger. Förståligt, att erbjuda en lösning på ett problem var lite mer komplicerat i gamla tider än det är nu.
sociala medier engagemang fördelar
om sociala medier i sig är en välsignelse för marknadsförare; sociala medier engagemang lägger till det. Vad kan vara bättre än att få uppmärksamhet för ditt varumärke från hundra tusen människor över hela världen? Sociala medier engagemang kan du interagera med dem och att ta dem i förtroende, vistas agnostiker till tidszoner, geografier, kön eller ras.
sociala medier engagemang har mer än några fördelar att erbjuda:
kostnadseffektivitet
sociala medier når en stor majoritet av människor. Att engagera människor från hela världen via traditionella medel kan bli logistiskt knepigt och dyrt. Men att interagera med en publikbas på sociala medier kostar praktiskt taget ingenting.
ökar varumärkesmedvetenheten
Varumärkeskänslighet gör att kunderna känner sig värderade och glada. Att hålla kunderna nöjda skulle tjäna ditt företag, varumärkesförespråkare och mer försäljning på lång sikt. Positiv word-of-mouth är den bästa säljargument man kan önska. Sociala medier engagemang hjälper till att få in mer försäljning och sprida ditt företags berömmelse och det för organiskt.
Social Customer Care
i världen av sociala medier-kunniga människor idag vänder sig de flesta kunder till sociala medier för att fördöma eller berömma ett företags tjänster. Sociala medier engagemang är ett snabbt och problemfritt läge för att få kundens uppmärksamhet. Ett snabbt svar på en negativ kommentar kan rädda dagen, medan positiv feedback kan sändas som ett hedersmärke.
kundretention
en av de främsta anledningarna till marknadsförare att välja sociala medier marknadsföring är att få varumärkesmedvetenhet och förtroende från publiken, bygga en potentiellt lojal kundbas. När en kund ser daglig aktivitet på företagets profil, med proaktiva svar på kundfrågor och frågor som publiceras där, med uppföljning feedback, de känner sig naturligtvis dras att räkna med dig. Det kan vara början på att bygga en stor kundbas.
förbättra din sociala medier engagemang strategi
Föreställ dig hur du skulle engagera med människor på en fest eller en get-together. Du chattar med människor, utbyter information och så vidare. Sociala medier engagemang för ett företag är på liknande linjer med olika mål. Du bygger din närvaro online, chattar med människor, utbyter information – viktig information som kan hjälpa dig att få en känsla av kunduppfattning. Du delar också information med kunder som står inför problem när du använder din produkt eller tjänst.
lättare sagt än gjort. Att bygga en engagerande närvaro online kan låta enkelt men kan vara ett tufft jobb. Men även de tuffaste jobben har en utgångspunkt. Här är några steg du kan vidta för att långsamt bygga och förbättra dina sociala medier engagemang insatser:
socialt lyssnande
att lyssna på sociala medier för att förstå hur människor uppfattar dig eller pratar om dig är oerhört viktigt innan du inleder en konversation med dem. Sociala medier marknadsföring går smidigt om du lyssnar först, planera din strategi och sedan samarbeta med dina initiativtagare samt belackare. Utan en plan kan du sluta störa det sociala rykte som redan finns för ditt varumärke och skapa fler problem för dig själv genom att ta en defensiv eller krigförande ton, som många företag har hittat till deras kostnad.
starta konversationen
när du känner till fakta och siffror om hur din kundkänsla är kan du initiera riktiga konversationer med en respektfull ton och anta en positiv attityd som syftar till problemlösning. Sociala medier engagemang betyder inte nödvändigtvis att en kund måste ställa en fråga/problem och du skulle sedan fortsätta konversationen. Du kan själv starta en avslappnad feedback-session på sociala medier eller en Facebook live Q&en session eller ett liknande forum.
identifiera varumärkesförespråkare
i de första stadierna av socialt lyssnande kan du ha hittat några supportrar som gillar ditt varumärkes produkter eller tjänster. Identifiera dessa människor och engagera dem oftare för att göra dem till ditt varumärkes förespråkare. De är som dina varumärkesambassadörer, ju lyckligare de är desto mer påverkar de människor att gå med dig.
evenemang, Giveaways, sociala inlägg och aktiviteter
det bästa med sociala medier är att det är som en pågående fest, som en Tomorrowland festival, runt året. Någon eller den andra är värd för en giveaway eller en online-händelse, eller ett webinar och så vidare. Detta lockar uppmärksamhet och trafik till din sak. Det bidrar också till att förbättra din övergripande varumärkesimage.
svarstid och mottaglighet
sist men inte minst finns det en gyllene regel för sociala medier. Var mottaglig för dina kunder och svara i tid’. Ett snabbt svar visar ditt intresse för kunden och kan avvärja en katastrof. Ju längre tid du tar för att svara, desto längre blir den negativa kommentaren online. Andra kan se och ändra sig om ditt varumärke och tänka på dig som ett oroligt och inte svarande varumärke.
när du har börjat på din sociala medier marknadsföring resa, är det viktigt att du tar hand om alla dess aspekter som social lyssnande och socialt engagemang. Uppmärksamhet på sådana detaljer kan lägga upp för att göra dig framgångsrik på dina sociala medier marknadsföring.
- dela
- Tweet