en av de mest värdefulla tidiga karriärupplevelserna jag hade var som first line manager. Jag hade slutfört denna jobbrotation i en mycket operativ miljö där resultaten rapporterades och utvärderades vid slutet av varje dag. Att få denna förtrogenhet med att hantera människor och produktion var lärorikt av två skäl. För det första har första linjens chefer en betydande hävstångseffekt på prestanda. Därefter är ett lakmustest för inlärningslösningar deras relevans för och användbarhet av denna viktiga grupp. Det är en lektion jag inte har glömt.
enligt ”The Leadership Pipeline Model” av Stephen Drotter, Ram Charan och James Noel utvecklades jag från att vara en individuell bidragsgivare till en lagledare, och mina framsteg mättes av lagprestanda. Under min övergång till den här rollen gav min snart före detta chef mig råd som inte var meningsfulla för mig då, men har visat sig ovärderliga under min karriär: ”gör ditt folk framgångsrikt och allt annat kommer att samlas.”
jag rekommenderar starkt att lärande specialister i början till mitten av sin karriär spenderar tid i en första linjens ledningsroll utanför mänskliga resurser. Det är ett utmärkt tillfälle att övervaka anställda som interagerar med kunder, att använda de processer och verktyg som HR tillhandahåller, och det kan informera ditt sätt att utforma och implementera inlärningslösningar. Medan jag tog examen från den rollen för mer än 25 år sedan, drar jag regelbundet av dessa erfarenheter i min nuvarande roll som chief learning officer.
att arbeta med och hantera de som är närmast ett företags kunder är en ovärderlig verklighetskontroll om de utmaningar som anställda som ansvarar för kundservice och problemlösning möter dagligen. Jag kan inte tänka mig någon bättre upplevelse för en chef än att förmedla en eskalerad fråga som en företagsrepresentant måste lösa och sedan samtidigt ge feedback och coachning för att säkerställa att individen är bättre förberedd för nästa gång som direktledare.
att gå in i en situation där du som teamledare är ansvarig och i slutändan ansvarig, men kanske inte har samma djup av ämnesexpertis som de du hanterar, är också en viktig tidig karriärupplevelse. Att kunna slutföra högkvalitativt arbete genom andra och övergången från doer till coachrollen sätter scenen för att gå upp till nästa ledningsnivå. Det bygger också de rådgivande färdigheter och praktisk erfarenhet som behövs för att lägga till mer värde som en lärande ledare.
att uppleva HR: s lösningar och processer som first line manager är också ett bra sätt att bedöma deras användbarhet och användbarhet. Med hjälp av performance management, löne förändring eller fördelar förfaranden samtidigt fokusera på operativa genomströmning är ett bra sätt att mäta nyttan av dessa metoder.
till exempel, som en första linjeledare tillbaka i dagarna av pappersbaserad performance management, standard, handskriven form vi använde var ljust orange så när det var dags för en årlig översyn anställda skämt kallas detta som ”agent orange time” på grund av den negativa samband med den process som förstärktes av formulärets färg. För att mildra detta svar lärde jag mig snabbt att visa och diskutera anställdas resultat på en separat vit form som jag då skulle häfta till den officiella formen. I vår nuvarande era av sofistikerade talangplattformar liknar denna upplevelse att konfigurera systemet för att fokusera på användarupplevelsen funktionellt och estetiskt.
med råd från min länge sedan manager top of mind, jag minns att befriande ögonblick när jag insåg att den verkliga måttet på att vara en första linjens manager var mitt lags prestation, inte min egen. Bara genom att utveckla och bygga färdigheter hos dem omkring mig kunde jag gå vidare till nästa roll eller steg i min karriär.
att översätta detta begrepp till vårt learning leader-arbete säkerställer att vi möjliggör individuella och organisatoriska prestationer, utveckling och tillväxt genom vårt samråd, processer och verktyg; det förenklar ofta snarare än överkomplicerar dessa metoder. Genom att uppleva och se våra organisationer genom första linjens chefs ögon kan vi lägga till mer värde som lärande ledare eftersom vi med säkerhet kan intyga att vi har varit i frontlinjen.