911 operatører hjælper med at beskytte samfund ved at modtage nødopkald og sende brand -, politi-og EMS-besætninger til ulykker, gerningssteder, brande og andre nødsituationer. En 911-operatør kan også forblive på linjen med en opkalder for at give instruktioner, hjælpe den, der ringer op, til at forblive rolig og indsamle yderligere oplysninger, der skal videregives til de første respondenter.
da 911 operatører effektivt skal tale med både beredskabspersonale og enkeltpersoner, der beskæftiger sig med nødsituationer, kræves fremragende kommunikationsevner.
911 Operatøropgaver og ansvar
911 operatører har brug for en sund vurdering og evnen til hurtigt at sætte prioriteter og træffe vigtige beslutninger på kort tid, mens de udfører følgende opgaver:
Besvar nødopkald
911 operatører besvarer nødopkald, der kommer ind via telefon, computersystem eller radio. 911 operatører vurderer hurtigt opkaldets Art, indsamler vigtige oplysninger om situationen og videresender disse oplysninger til de første respondenter. Fordi denne rolle ofte kræver, at 911-operatøren skal markere flere samtidige opkald, kræver denne rolle en person, der er i stand til at prioritere uden at blive overvældet.
afsendelse af nødtjenester
911 operatører bestemmer hurtigt, hvilket beredskabspersonale der skal sendes. 911 operatører ser på kort og GIS-systemer for at bestemme, hvilke respondenter der er tættest på den adresse, hvor hændelsen opstod. De skal effektivt kommunikere situationen til de første respondenter og give de nødvendige detaljer, der kan hjælpe dem, når de ankommer til stedet.
kriseløsning
mange 911 opkaldere er i en tilstand af frygt eller panik, mens de rapporterer om en ulykke, forbrydelse eller brand. 911 operatører hjælper opkaldere roligt med at håndtere situationen. Til tider kan dette simpelthen betyde at blive på linjen, indtil nødtjenester ankommer; på andre tidspunkter kan 911 operatører muligvis give omfattende vejledning eller retning for at sikre den, der ringer op, indtil de første respondenter ankommer.
registrering
ud over at modtage opkald og sende de første respondenter fører 911 operatører detaljerede optegnelser over opkald og handlinger, der er truffet som svar. Disse poster kan spille en vigtig rolle i retshåndhævelse og offentlig sikkerhed, så det er vigtigt, at 911 operatører opretholder disse poster nøjagtigt. Transkriptioner af nødopkald registreres, når de opstår, så fremragende skrivefærdigheder er nødvendige.
911 Operatørfærdigheder og kvalifikationer
911 operatører spiller en central rolle i beredskabsstyring og reaktion ved at forbinde medlemmer af samfundet med brand -, politi-og EMS-tjenester. Arbejdsgivere ansætter typisk ansøgere med et gymnasium eller tilsvarende og følgende færdigheder:
- effektiv kommunikation – 911 operatører felt et stort antal opkald fra personer, der kan blive såret eller bange. De skal være i stand til effektivt at bestemme arten af et opkald, detaljerne i hændelsen og de korrekte nødtjenester til afsendelse
- Dom og prioritering – fordi 911 opkald kommer ofte ind, kræves en sund vurdering og evnen til at prioritere disse opkald for at sikre, at folk får den hjælp, de har brug for
- Typing – 911 operatører transkriberer deres opkald, ofte ved hjælp af computerstøttede afsendelsessystemer til at kommunikere med første respondenter, så det er vigtigt at kunne skrive hurtigt og præcist
- rumlig ræsonnement-911 operatører er tildelt et område og skal være fortrolige med geografien i deres tildelte område for at hjælpe dem med at undersøge oplysninger fra kort og GIS – systemer for at kontakte de nærmeste respondenter
- opmærksomhed på detaljer-en 911 – operatør skal indsamle en masse information fra opkaldere og nøjagtigt videregive disse oplysninger til de første respondenter
- Problemløsning-i løbet af at hjælpe en opkalder kan en 911-Operatør muligvis hurtigt komme med en løsning på et problem eller en måde at hjælpe, mens beredskabspersonale er på vej
911 Operatørværktøjer til handel
911 operatører kan arbejde i callcentre, politi-og brandstationer eller hospitaler ved hjælp af specialiserede teknologier til at besvare opkald og sende første respondenter såsom:
- computerstøttede forsendelsessystemer (Spillman, TriTech, Intergraph)
- retshåndhævelsesdatabaser (Justice Change, National Crime Information Center)
911 Operatøruddannelse
denne stilling kræver mindst et gymnasium eller GED. Derudover er nogle erfaringer som telefonoperatør, telemarketer eller kundesupportrepræsentant nyttige, da 911 operatører skal kunne stille et stort antal telefonopkald i løbet af arbejdsdagen. Da 911 operatører bruger flere specialiserede programmer til at modtage opkald og sende nødtjenester, sker der en betydelig uddannelse på jobbet. Derudover kan nogle jurisdiktioner kræve, at 911 operatører skal bestå en eksamen.
911 Operatørløn og udsigter
Bureau of Labor Statistics fandt, at medianlønnen for politi -, brand-og ambulanceforsendere var $38.870 fra maj 2016. Denne løn varierer meget baseret på placering, agentur og jurisdiktion. I 2016 tjente de laveste 10 procent af lønmodtagerne i marken under $25.100, mens de højest betalte 10 procent tjente over $61.270.
beskæftigelsen på dette område forventes at vokse otte procent mellem 2016 og 2026, hvor BLS estimerer yderligere 8.200 job.
911 Operatør nyttige ressourcer
vi har fundet mange online industri ressourcer, Fællesskaber og muligheder for yderligere læsning for dem, der kan være interesseret i at starte en karriere som en 911 Operatør:
911 magasin – industrien magasin for 911 operatører funktioner artikler og faglige udviklingsmuligheder.
besvarelse 911: livet i det varme sæde – Caroline Buraus erindringsbog følger forfatterens vej til at blive 911-operatør og giver et ærligt kig på marken.
911DispatcherEdu.org-denne hjemmeside giver omfattende information om at starte en karriere og arbejde som en 911 operatør, med state-by-state detaljer og links til jobannoncer.
Dispatcher Stress: 50 lektioner om at slå udbrændingen – en tidligere operatør giver teknikker og strategier til at håndtere denne ofte stressende rolle.
Dispatcher Dame ‘ s Diatribes – en blog skrevet af en nuværende 911-Operatør, fuld af ufiltreret indsigt i marken og ærlige refleksioner om at arbejde i nødtjenester.