nægtet boarding
hvis en flyvning er oversolgt (flere passagerer har bekræftede reservationer, end der er ledige pladser), kan ingen nægtes boarding mod hans eller hendes vilje, før flyselskabets personale først beder om frivillige, der vil opgive deres reservation villigt til gengæld for kompensation efter flyselskabets valg. Hvis der ikke er nok frivillige, andre passagerer kan nægtes boarding ufrivilligt i overensstemmelse med følgende boarding prioritet af amerikansk.
indenlandsk transport
- ingen kompensation, hvis flyselskabet tilbyder alternativ transport, der er planlagt til at ankomme til passagerens destination eller første mellemlanding senest en time efter det planlagte ankomsttidspunkt for passagerens oprindelige flyvning;
- 200% af billetprisen til passagerens destination eller første mellemlanding med maksimalt $650, hvis luftfartsselskabet tilbyder alternativ transport, der er planlagt til at ankomme til passagerens destination eller første mellemlanding mere end en time, men mindre end to timer efter den planlagte ankomsttid for passagerens oprindelige flyvning; og
- 400% af billetprisen til passagerens destination eller første mellemlanding, med et maksimum på $1.300, hvis luftfartsselskabet ikke tilbyder alternativ transport, der er planlagt til at ankomme til lufthavnen for passagerens destination eller første mellemlanding mindre end to timer efter den planlagte ankomsttid for passagerens oprindelige flyvning.
international transport
-
- ingen kompensation, hvis flyselskabet tilbyder alternativ transport, der er planlagt til at ankomme til passagerens destination eller første mellemlanding senest en time efter det planlagte ankomsttidspunkt for passagerens oprindelige flyvning;
- 200% af billetprisen til passagerens destination eller første mellemlanding med maksimalt $650, hvis luftfartsselskabet tilbyder alternativ transport, der er planlagt til at ankomme til passagerens destination eller første mellemlanding mere end en time, men mindre end fire timer efter den planlagte ankomsttid for passagerens oprindelige flyvning; og
- 400% af billetprisen til passagerens destination eller første mellemlanding, med et maksimum på $1.300, hvis luftfartsselskabet ikke tilbyder alternativ transport, der er planlagt til at ankomme til lufthavnen for passagerens destination eller første mellemlanding mindre end fire timer efter den planlagte ankomsttid for passagerens oprindelige flyvning.
aflysning
når aflysninger og større forsinkelser er oplevet, vil du blive omdirigeret på vores næste fly med ledige pladser. Hvis forsinkelsen eller aflysningen skyldes begivenheder inden for vores kontrol, og vi ikke får dig til din endelige destination på den forventede ankomstdag, vi leverer rimelige overnatningsmuligheder, afhængigt af tilgængelighed.
under ekstreme omstændigheder er det muligt, at en flyvning vil annullere, mens den er på jorden i den by, som den blev omdirigeret til. Når dette sker, vil du blive omdirigeret på den næste amerikanske flyvning med ledige pladser, eller i nogle tilfælde på et andet flyselskab eller et andet alternativt transportmiddel. Hvis vi ikke er i stand til at omdirigere dig, rimelige overnatningsmuligheder vil blive leveret af American, afhængig af tilgængelighed.
American vil sørge for faciliteter til forsinkede passagerer, der er nødvendige for at opretholde sikkerheden og/eller velfærden for visse passagerer, såsom kunder med handicap, uledsagede børn, ældre eller andre, som sådanne faciliteter vil blive leveret i overensstemmelse med særlige behov og/eller omstændigheder.
lange flyforsinkelser
hvis der opstår større forsinkelser, vil passagererne blive omdirigeret på flyselskabets næste flyvning med ledige pladser. Hvis forsinkelsen skyldes begivenheder inden for flyselskabets kontrol, og passageren ikke kommer til sin endelige destination på den forventede ankomstdag, vil der blive stillet rimelige overnatningsmuligheder til rådighed, afhængigt af tilgængelighed.
flyselskabet vil sørge for faciliteter til forsinkede passagerer, der er nødvendige for at opretholde sikkerheden og/eller velfærden for visse passagerer, såsom kunder med handicap, uledsagede børn, ældre eller andre, til hvem sådanne faciliteter vil blive leveret i overensstemmelse med særlige behov og/eller omstændigheder.
flyselskabet er ikke ansvarlig for særlige, tilfældige eller følgeskader, hvis det ikke opfylder denne forpligtelse.
lange Asfaltforsinkelser i amerikanske lufthavne
amerikanske og udenlandske luftfartsselskaber tillader ikke, at en international flyvning forbliver på asfalten i en amerikansk lufthavn i mere end fire timer uden at tillade passagerer at deplane underlagt sikkerheds -, sikkerheds-og ATC-undtagelser. Dette gælder for små hub og ikke-hub lufthavne, herunder omdirigering lufthavne.
American vil gøre enhver rimelig indsats for at sikre, at væsentlige behov for mad (snackbar som Nutri-Grain Kurt), vand, toiletfaciliteter og grundlæggende lægehjælp er opfyldt.
meddelelse om status for forsinkelser skal gives hvert 30.minut, mens luftfartøjet er forsinket, herunder årsager til forsinkelse, hvis kendt.
bagage
i tilfælde af forsinkelse eller tab skal en første klage fremlægges for American, inden han forlader ankomstlufthavnen, for hvilken bagagen blev kontrolleret eller burde have været kontrolleret. Senest skal en sådan første rapport foretages inden for fire timer efter ankomsten af den flyvning, som passageren rejste på. For passagerer, der køber American Airlines-bagageleveringstjenesten, der leveres via BAGS VIP-Bagagelevering inden rejsen, skal den første rapport foretages inden for 12 timer efter ankomsten af den flyvning, som passageren rejste på.
i tilfælde af beskadigelse af bagage skal du indgive en første rapport til American, inden du forlader ankomstlufthavnen, eller senest inden for 24 timer fra datoen for modtagelse af bagagen.
ansvar for tab, skade eller forsinket levering af indchecket bagage er begrænset til den faktiske værdi af bagagen eller $3.400, alt efter hvad der er mindre, medmindre passageren erklærer en højere værdi for tab af bagage, ikke til at overstige $5.000, 00 inklusive $3.400 standardansvar pr.passager og betaler flyselskabet et beløb på $2,00 pr. $100,00 (eller en del deraf) af overskydende værdi. Dækning af overskydende værdiansættelse er ikke tilgængelig for og gælder ikke for ekskluderede poster, der er anført under transportbetingelser.
handicappede og bevægelseshæmmede
flyselskabet har detaljerede politikker for kunder med handicap. De anvender reservationer særlige Assistance koordinatorer til at pre-plan kundernes krav på tidspunktet for booking. Et begrænset antal pladser er blokeret for handicappede kunder, og hvor det er nødvendigt, er der tilstødende pladser til ledsagere, der rejser med handicappede kunder for at yde assistance. Hjælpemidler accepteres til rejser, og der tilbydes assistance til at adskille og/eller kontrollere kørestole og er ikke inkluderet i passagerens indcheckede bagage. Pre-boarding tilbydes.
se flyselskabernes fulde transportbetingelser her
Bemærk: transportbetingelser henviser til oprindelseslandet og gælder muligvis ikke for alle jurisdiktioner.
passagerrettigheder for amerikanske flyselskaber, der flyver til Europa Klik her
for at indgive en klage til flyselskabet Klik her
for at indgive en klage til det amerikanske transportministerium (DOT) Klik her