online forbrugeranmeldelsesfora oplyste fredag med klager fra mange rejsende om, at de var blevet strandet, da hoteller stoppede med at ære reservationer booket via Amoma.com, et online bureau.
den spanske nyhedspublikation Preferente hævdede fredag, at Amoma havde indgivet konkurs. AMOMA CEO Nicolas Arthur og hans medstifter, chief technology officer, Yann Arthur, svarede ikke på vores tekstbeskeder på offentliggørelsestidspunktet.
opdatering: Lørdag stoppede Amoma med at tage bookinger. Det sendte en besked på sin side, der beskyldte prissammenligningssider for urimelig forretningspraksis.
Virgil Ciebrant, en hollandsk turist besøger Paris, fortalte os fredag, at han i April havde reserveret et ophold på B & B Hotel på Disneyland Paris gennem Amoma. Men da han dukkede op fredag, sagde hotellet, at det ikke ville ære reservationen, fordi Amoma ikke havde betalt sine regninger, sagde Ciebrant.
Trustpilot, et sted, der indsamler feedback fra forbrugerne, rapporterede en strøm af beskeder fra brugerne i morges om, at Hoteller havde nægtet deres bookinger på grund af betalingsproblemer. Amoma har forsøgt at få TrustPilot til at fjerne mange af dem for “upassende indhold.”
” alle vidste, at dette ville ske, ” Guilain denisselle, redaktør for den franske handelspublikation Tendance Hotellerie. “Spørgsmålet var ikke, vil det ske, men hvornår. Du kan finde hundredvis af dårlige kommentarer fra forbrugere i fora på TripAdvisor.”
Amoma holdt op med at svare på kommentarer på TripAdvisor sidste måned.
“vi fjernede straks Amoma fra TripAdvisors tilbud om hotelfortegnelser, så snart vi blev opmærksomme på deres økonomiske problemer,” sagde En talsmand for TripAdvisor fredag. “Vi sympatiserer med alle, der er berørt af dette, og vil rådgive alle rejsende med forespørgsler om eksisterende AMOMA-bookinger om at komme i kontakt med deres kundesupportteam så hurtigt som muligt. Før denne begivenhed, Amoma havde været en mangeårig partner for mange online rejsebureauer, hoteller og rejseplanlægningssteder, inklusive TripAdvisor.”
Amomas amerikanske reservationstjeneste svarede ikke på vores opkald efter 45 minutter. Hverken gjorde sin kundeservice linje eller Kvidre håndtere.
langvarige kritikere
Amoma var steget kraftigt ved ofte at underbyde hotelejere på priser.
mange hotelkritikere hævdede, at Amoma misbrugte engrospriser, der ikke var beregnet til offentligt forbrug.
mange hotelejere mistænkte, at Amoma ville tage lager, som hoteller havde afsat til at distribuere via grossister til offlinemarkeder, såsom rejsebureauer i etniske samfund, og genindførte den nedsatte beholdning til almindeligt offentligt forbrug på deres side.
Amoma afviste gentagne gange mediesamtaler i de sidste par år. Men i offentlige fora bemærkede det Geneve-baserede selskab, at Sverige har lavere skatter end nogle andre lande, og at det undertiden gav det en fordel på prisen.
Amoma har været hovedforhandler af såkaldt videre distribueret opgørelse over engrospriser, ifølge forskning fra OTA Insight, der leverer prisbenchmarking og andre business intelligence-tjenester til hotelejere og online rejseselskaber.
en af rejsebranchens mest betydningsfulde udbydere af engroshotellager er Hotelbeds, den såkaldte bedbank. I en erklæring fredag sagde Hotelbeds, at Amoma ikke var en stor kunde.
“i løbet af de sidste par år har vi reduceret vores forretning med Amoma markant. I øjeblikket repræsenterer det omkring 1 procent af vores salg, og derfor er der ingen afhængighed af denne klient,” sagde en talsmand for Hotelbeds.
langvarige kritikere
Googles prissammenligningssøgning har tendens til at favorisere agenturer med den laveste pris, selvom agenturerne ikke betaler det højeste bud på Googles annonceauktioner. Trivago og nogle andre såkaldte metasearch-virksomheder promoverede også Amoma ved hjælp af lignende annonceauktionsmekanismer.
i 2016 valgte Google at gøre Amoma til en partner for sin instant-booking service. Det betød, at Google-kunder kunne købe værelser fra onlinebureauet uden at forlade grænsefladen. Flytningen syntes at give kritisk brændstof til Amomas vækst.
i 2017 hævdede Amoma, at det behandlede omkring $560 millioner (500 millioner) i bookinger, hovedsageligt til hoteller.
“Amoma kunne eksistere dels fordi bedbanks gav dem opgørelsen til meget nedsatte priser, men primært fordi metasearch tillod dem at annoncere, selvom de var blevet gjort opmærksomme på risikoen,” sagde denisselle. “Måske er det det rigtige tidspunkt for metasearch at bringe etik til deres forretning.”
Den Booking.com Faktor?
Booking.com, det gigantiske online rejsemærke, foretog en ændring, der kan have haft den virkning at forårsage modvind for Amoma og flåden af dets copycats.
i 2018, Booking.com indført sin egen engros sats service, Booking.grundlæggende. At flytte lade det fange nogle af de diskonterede beholdning.
“vi ser de største Ota’ er begynde at arbejde med grossister, hvilket fører til mindre OTA ‘ er, der baserede deres beholdning på grossister, der befandt sig i konkurrence med meget større budgetter, sofistikering og de samme satser som de har,” sagde Dori Stein, administrerende direktør for Fornova, En Hotel business intelligence service.
de fleste af de større hotelkæder og nogle af de mindre hotelgrupper har strammet udbuddet af såkaldte statiske satser, som verdens Amomer har været afhængige af.
“hotelejere kan indånde et lettelsens suk ved nyheden om, at en OTA, der vides at være kernen i mange tilfælde af ulighed, måske ikke længere påvirker integriteten af deres prisfastsættelse,” sagde Gino Engels, medstifter og Chief commercial officer for OTA Insight. “Men masser af andre Ota’ er — nogle erhverver værelser via grossist on-selling — vil være ivrige efter at tage deres plads. Selvfølgelig er der mange gode skuespillere i dette rum. Men det er et overfyldt og ustabilt marked.”
mange mærker klemmer også ned på franchisetagere, som ofte har skylden for at distribuere engroslager på den forkerte måde, sagde Stein fra Fornova.
sidst i sidste år, online rejsebureau Hotelhurtigt pludselig ophørte driften, forlader hundredvis af rejsende strandet.
Amoma CEO Arthur kørte tidligere Olotels, et fransk online rejsebureau, der blev likvideret i 2013, hvilket efterlod nogle kunder strandet ifølge nyhedsrapporter på det tidspunkt.