virksomheder planlægger forskellige kreative marketingstrategier som belønning og loyalitetsprogrammer, incitamenter, forsøg og brandambassadører for at skabe brandloyalitet. De, der er loyale over for et bestemt mærke, køber ikke et erstatningsmærke, hvis det foretrukne mærke ikke er tilgængeligt. Loyale kunder søger i flere butikker efter deres foretrukne mærker er mere tilbøjelige til at give afkald på deres køb, hvis mærket ikke er tilgængeligt.
denne købsbeslutning kan være enten bevidst eller ubevidst, men den er baseret på tillid til, at mærket opfylder forbrugerne. Brand loyalitet er baseret på følelsesmæssig involvering, som er skabt mellem brandet og forbrugeren. Det opfattes af kunden, at mærket vil opfylde en form for følelsesmæssigt behov eller fysisk behov på en unik måde, og som fremkalder følelser under processen med at købe og bruge det.
Indholdsfortegnelse
Hvad er Brand loyalitet?
brandloyalitet er et mønster af forbrugeradfærd, hvorigennem forbrugerne har tendens til at blive engagerede i et bestemt mærke eller produkt og foretage gentagne køb over tid.
Brandloyalitetsdefinition
med hensyn til definition er brandloyalitet den følelsesladede beslutning fra en forbruger om at købe et bestemt mærke igen og igen. Forbrugeren har den opfattelse, at det pågældende mærke har de kvaliteter, der opfylder deres forventninger og identificerer sig med forbrugeren på et personligt niveau.
Hvorfor er Brand loyalitet vigtigt?
brandloyalitet hjælper med at opbygge et stærkt kundegrundlag, som igen fungerer som et værktøj til at overgå konkurrenter og opnå en konkurrencefordel, der kræves for at lykkes på markedet.
virksomheder med stærk brandloyalitet kunder oplever gentagne køb af sine produkter og tjenester uanset det faktum, at der er en ændring i pris eller bekvemmelighed. Loyale kunder af et bestemt mærke er mindre tilbøjelige til at blive påvirket af konkurrenternes markedsføringsindsats, hvilket øger sandsynligheden for, at disse kunder fortsætter med at bruge produkter og tjenester fra et bestemt firma.
ved siden af dette har virksomheder, der har opbygget en stærk brandloyalitet, også mulighed for at nyde stigende kundebase. Loyale kunder kan blive brandambassadører for virksomheden. Dette skyldes, at loyale kunder er tilfredse med mærket og vil sprede brandbevidsthed, der giver virksomheden omkostningsfri markedsføring.
forskel mellem brandloyalitet og kundeloyalitet
brandloyalitet opnås, når en kunde faktisk bruger et virksomheds produkt eller service og er tilfreds med sine tilbud. På den anden side opnås kundeloyalitet gennem kuponer, udvidede garantier, incitamentsprogrammer og gratis tilbud for at gøre kunderne glade og overtale dem til at foretage returkøb.
hovedforskellen mellem de to begreber er, at kundeloyalitet er lig med, hvad der er i forbrugerens tegnebog, mens brandloyalitet er lig med, hvad der er i forbrugernes sind. Kundeloyalitetsmarkedsføringsprogrammer betyder at have mindre marginer med forventning om højere volumener. Brand loyalitet, på bagsiden, kan stadig opnå højere volumen, men med en ekstra bonus på større marginer.
kunder, der er brand loyale, er simpelthen loyale. De er loyale over for virksomheden. I modsætning hertil er de, der er loyale over for kundeloyalitetsprogrammer, loyale over for dem og går efter, hvad der fungerer godt for dem.
eksempler på Brand loyalitet
Apple
Apple har en meget stærk loyal kundebase, og det er af flere grunde. Virksomheden har en effektiv brandstrategi, der gør det muligt for den at have en passion for sine produkter og kundeoplevelse, de garanterer den høje kvalitet af hvert produkt, de har at tilbyde, de innoverer løbende i kundeteknologi, og de er villige til at tilfredsstille forbrugernes ønsker. Gennem kundernes brandloyalitet har Apple høstet flere fordele som øget tilbageholdelseshastighed, øget henvisningsrate, øget andel af tegnebogen samt reducerede marketingomkostninger.
Nike
i år 2016 var Nike på toppen af listen for det mest intime forhold mellem mærket blandt 18-34-årige. Dette er et godt eksempel på brandloyalitet, da det har en kombination af forskellige kvaliteter som opfyldelse, fusion og nostalgi. Nike er engageret i at bruge B2C-interaktion for at overvåge forbrugernes præferencer og oversætte oplevelsen hos sine kunder i butikken.