3 Técnicas para Crear Consenso

Los facilitadores y consultores a menudo se encargan de ayudar a los grupos a trabajar juntos para crear soluciones que aborden problemas, cumplan objetivos, resuelvan problemas, etc. Una de las habilidades que es importante poner sobre la mesa es la capacidad de crear consenso, incluso cuando el punto de partida parece ser un desacuerdo significativo. En nuestro trabajo en Estrategias de Liderazgo, nos ha resultado útil pensar en los desacuerdos en tres niveles. Además, empleamos cinco estrategias básicas para crear consenso, según el nivel del desacuerdo.

¿Por qué la gente no está de acuerdo?

Nuestro trabajo con cientos de grupos en los últimos cinco años nos ha llevado a clasificar los desacuerdos en tres categorías básicas. Es decir, las personas tienden a estar en desacuerdo por una de las tres razones en general; y la mayoría de las veces, debido a la primera razón a continuación:

1. No han escuchado y entendido claramente la alternativa del otro y las razones para apoyar la alternativa (Nivel 1: No se escuchan)
2. Han escuchado y entendido, pero han tenido experiencias diferentes o tienen valores diferentes que resultan en preferir una alternativa a la otra (Nivel 2: Tienen valores o experiencias diferentes)
3. El desacuerdo se basa en la personalidad, la historia pasada entre sí u otros factores que no tienen nada que ver con las alternativas (Nivel 3: Factores externos)

El facilitador tiene técnicas para abordar las dos primeras razones. Sin embargo, un desacuerdo basado en la personalidad o el historial pasado (Nivel 3) no se puede resolver en la sesión. Por lo tanto, es importante que determine la fuente del desacuerdo lo antes posible para evitar perder tiempo.

Abordar un desacuerdo de Nivel 3

¿Cómo reconoce un desacuerdo de Nivel 3? Si el argumento no tiene lógica como base o las partes que argumentan no muestran interés en resolver el argumento, entonces el problema es probablemente la personalidad o la historia pasada. Si esto es así, considere el siguiente curso de acción:

• Tómate un descanso. Reúnase con las partes en privado para indicarles que no cree que el problema se pueda resolver en la sesión.
• Buscar un acuerdo para ir a una fuente superior juntos para la resolución fuera de la sesión. En esencia, deje que un nivel más alto de la organización tome la decisión haciendo que ambas partes vayan a la fuente juntas para explicar el problema.
• no intente resolver el problema en la sesión! Por lo general, los problemas basados en la personalidad o la historia pasada toman más tiempo del que puede permitirse dar.

Si la fuente del desacuerdo se basa en el Nivel 1 o el Nivel 2, recomendamos aplicar las técnicas apropiadas de creación de consenso. En nuestro curso de cuatro días, The Effective Facilitator, enseñamos cinco técnicas para crear consenso:

• Delinear Alternativas
• Discutir Fortalezas y debilidades
• Fusionar Alternativas
• Construir Listas de Criterios y Calificar Alternativas
• Converger sobre una Alternativa

Para el resto de este artículo, nos centraremos en los tres primeros métodos para crear consenso.

Este contenido proviene del Facilitador Efectivo

Video: 5 Razones para tomar al Facilitador Efectivo

Delinear Alternativas

Como se indicó anteriormente, la razón principal por la que las personas no están de acuerdo es que no han escuchado claramente la alternativa del otro y las razones para apoyarla. Muchas veces podemos proporcionar un gran servicio simplemente encontrando una manera de silenciar el primer lado y hacer que escuchen el segundo lado y luego silenciar el segundo lado y hacer que escuchen el primer lado. Con solo escucharse unos a otros, las personas que no están de acuerdo a menudo se dan cuenta de que no están en absoluto en desacuerdo. Creemos que lograr este fin es de lo que se trata» Delinear las Alternativas».

1. Comience con un acuerdo:»Parece que todos estamos de acuerdo en que
2. Confirme la fuente del desacuerdo: «Donde parece que no estamos de acuerdo is…is ¿es cierto?»
3. Escriba el tema en discusión y las alternativas en un solo rotafolio. (Puede elegir escribirlos como los entienda, o alternativamente, hacer que los participantes le digan qué escribir.)

   Ejemplo

   Problema:	¿El equipo de ventas utilizará un nuevo CRM?
   Alternativa 1:	una Encuesta para averiguar
   Alternativa 2:	Hacer un pequeño piloto

4. Para cada alternativa, dirigir las preguntas específicas en el partidario de la alternativa; registre las respuestas en el rotafolio. Las preguntas deben resultar en que el grupo entienda lo siguiente:
   1. ¿Cuánto?
   2. ¿cuánto tiempo?
   3. Qué y quién está involucrado
5. Una vez que se delinee cada alternativa, verifique si se ha llegado a un consenso. Puedes hacer esto simplemente enfocándote en aquellos que no están de acuerdo. Si alguna de las dos parece haber comenzado a transferir lealtad a la otra alternativa, pregunte de una manera no amenazante si se ha alcanzado un consenso.

Incluso si no se ha llegado a un consenso, delinear primero las alternativas permitirá continuar el debate sobre la base de un entendimiento común de las cuestiones críticas. Usted, como facilitador, puede usar una de las otras técnicas de construcción de consenso (por ejemplo, Fortaleza y Debilidades, Fusión, Puntuación Ponderada, Convergencia) para facilitar que el grupo llegue a un consenso.

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Identificación de fortalezas y debilidades

Si no se llega a un consenso a través de la delineación, pase a identificar las fortalezas y debilidades de cada alternativa.

Primero, haga que todo el grupo se centre en una alternativa y enumere las fortalezas de esa alternativa, luego las fortalezas de la segunda alternativa. Una vez identificados los puntos fuertes, discuta los puntos débiles de cada alternativa.

Es muy importante obtener primero los puntos fuertes de ambas alternativas, antes de discutir las debilidades de ambas. Este método da » valor «a cada alternativa antes de que los participantes tengan la oportunidad de» devaluar», ya sea a través de la discusión de debilidades.

Para muchos desacuerdos, las debilidades son equivalentes a las fortalezas de la alternativa competidora. Una vez que el grupo identifique esta relación, puede ahorrar tiempo discutiendo las debilidades.

Un método alternativo es hacer que cada uno de los disidentes dé las fortalezas de la alternativa a la que se opone. El partidario de la alternativa entonces, y las debilidades de la persona a la que apoya. (Este enfoque fomenta la escucha activa y ayuda al disidente a ver el otro lado. Recuerde, no asigne un partidario de una alternativa para dar sus puntos fuertes. Este método puede polarizar aún más el grupo. Una vez que el grupo haya identificado fortalezas y debilidades para cada alternativa, verifique si se ha alcanzado un consenso.

Recuerde: Un desacuerdo de nivel 2 se basa en diferentes experiencias o valores. El proceso de Fortaleza/Debilidad ayuda al grupo a identificar los valores subyacentes que conducen a elegir una alternativa sobre la otra. Incluso si no se ha llegado a un consenso, este proceso proporciona al grupo una base clara para avanzar. A continuación, puede utilizar una de las otras técnicas de creación de consenso (p. ej., Fusión, Puntuación Ponderada, Convergencia) para facilitar el consenso del grupo.

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Alternativas de fusión

Si el grupo no llega a un consenso, la siguiente técnica recomendamos «Fusión.»Esto está creando una tercera alternativa que combina las fortalezas clave de las alternativas anteriores.

Para comenzar, dirija al grupo a los gráficos que identifican las fortalezas de cada alternativa. A continuación, pregunte: «Para esta primera alternativa, ¿cuáles son las dos fortalezas más importantes?»(Coloque un asterisco junto a uno o dos identificados.). Luego, identifique una o dos fortalezas clave para la otra alternativa.

Si es posible, dibuje un círculo único que abarque las fortalezas clave identificadas a partir de las alternativas. Pregunte: «¿Hay alguna manera de crear una nueva alternativa que combine estas fortalezas? ¿Hay una alternativa que sea read (leer los puntos fuertes)? ¿Cómo tendría que ser?»

Una vez que se identifiquen una o más alternativas nuevas, haga que el grupo seleccione una que tenga la mayor promesa y la delinee (Consulte el consejo anterior sobre la delineación.)

La fusión es a menudo el enfoque clave para crear alternativas que funcionen para todo el grupo. Por lo general, utilizamos el proceso Delinear-Fortalezas/Debilidades-Fusionar en secuencia. Usted puede encontrar que el grupo está listo para acortar el proceso temprano y crear nuevas alternativas de una manera correcta!

Estas técnicas pueden ayudarte a hacer avanzar a un grupo. Como siempre, comprenda las necesidades de los grupos y la naturaleza del desacuerdo para aplicar la estrategia adecuada de creación de consenso.