Comprender los diversos términos utilizados para analizar y optimizar datos puede parecer que está intentando leer un idioma diferente.
Hay frases, expresiones idiomáticas y jerga de la industria de uso común que pueden ser difíciles de comprender a menos que viva y respire datos.
Para los profesionales del marketing que confían en métricas esenciales para la elaboración de informes, es crucial conocer las mejores formas de agregar, interpretar y tomar medidas sobre los datos que recopila.
Pero antes de saber cómo hacer esto, primero debe aprender a hablar y caminar como un científico de datos.
Aquí hay 30 términos de análisis de datos de uso común que todo vendedor debe conocer para recopilar y discernir los informes más significativos posibles:
Acciones
Una acción es cualquier actividad que realiza un usuario al interactuar con su sitio web, aplicación o producto. Esto podría incluir suscripciones por correo electrónico, visitas a páginas, descargas, reproducciones de videos, compras o cualquier otra actividad que desee rastrear.
Rango Alexa
El rango Alexa de tu sitio web se calcula por el número promedio de páginas vistas y visitantes que recibe tu sitio en un período de 90 días. Al monitorear su rango de Alexa, puede determinar cómo se compara el tráfico de su sitio web con la competencia y otros líderes en su industria.
Automatización
Una automatización es una respuesta activada a la actividad o el comportamiento de un usuario. Por ejemplo, si un visitante de tu sitio descargó un libro electrónico, la automatización que se activa podría ser agregarlo a una campaña de correo electrónico o crear un lead en tu CRM.
Atribución
Atribución vincula un conjunto establecido de acciones de usuario a un resultado deseado y, a continuación, asigna un valor a cada uno de esos resultados. Los especialistas en marketing utilizan modelos de atribución e informes para comprender el rendimiento de sus actividades de marketing en relación con los resultados empresariales. Por ejemplo, si mi objetivo era saber si las publicaciones de blog que estoy publicando están entregando clientes potenciales calificados que convierten, podría configurar un informe de atribución para monitorear cuántas personas leen mis publicaciones de blog, registrarse para una prueba gratuita y luego convertirse en un cliente de pago.
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Segmentación por comportamiento
La segmentación por comportamiento es una técnica publicitaria que monitorea el comportamiento de un usuario para ofrecer mensajes más personalizados y relevantes. Si un especialista en marketing recopila los datos correctos, puede utilizar la segmentación por comportamiento para atraer clientes y prospectos en función de una variedad de información, incluido el historial de compras, la actividad de navegación, la actividad en la aplicación y más, para ofrecer mensajes verdaderamente personalizados.
Tasa de rebote
Tu tasa de rebote es el porcentaje de personas que llegan a tu página de destino y se van sin navegar más o hacer clic en otro lugar de tu sitio web. Los marketers quieren reducir la tasa de rebote de su sitio web para mantener a los visitantes comprometidos durante más tiempo con la esperanza de aumentar las conversiones.
Churn
El churn de una organización se calcula por el número total de suscriptores o clientes que se van a lo largo del tiempo. Hay varias formas de calcular el churn dependiendo de tu modelo de negocio. En una empresa SaaS, por ejemplo, si un cliente se incorpora con una suscripción de un año y se va más tarde, habrá «batido».»El objetivo es mantener tu tasa de abandono lo más baja posible.
Tasa de conversión
La tasa de conversión se calcula cuando los usuarios realizan una acción determinada y definida que deseas que realicen. La medida más común para la conversión es el número de visitantes únicos del sitio web que se convierten en clientes de pago. Sin embargo, las conversiones pueden ser el número de personas que se registran para una prueba gratuita, realizan una compra, descargan un libro blanco, hacen clic en un anuncio, etc. Sea cual sea su objetivo, la tasa de conversión es lo que medirá y optimizará para ofrecer la mejor experiencia posible al cliente.
Galletas
¡Las galletas son un delicioso y a menudo no tan nutritivo refrigerio del mediodía! El término Cookie también se refiere a un pequeño archivo que se almacena en el navegador o la computadora de un usuario cuando visita un sitio web. Las cookies (a menudo llamadas Cookies de seguimiento) permiten a los vendedores rastrear el comportamiento de los visitantes mientras están en su sitio, redirigir a los visitantes mientras están en otros sitios y trazar el camino que toman los visitantes una vez que aterrizan en su sitio.
Tráfico directo
Cualquier persona que haya llegado a su sitio escribiendo su nombre de dominio en su navegador o haya utilizado un marcador guardado para acceder a su sitio se atribuirá al tráfico directo.
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Tasa de interacción
La tasa de interacción es un término que se usa para medir el grado de «interacción» de un visitante con tu marca. Esto se puede calcular de varias maneras. Por ejemplo, un visitante que llegó a tu sitio web y hizo clic en varias páginas se quedó durante un período prolongado y compartió una de tus publicaciones en redes sociales tendría una tasa de interacción más alta que un visitante que solo llegó a tu sitio web una vez.
Eventos
Los eventos y las acciones mencionadas anteriormente son relativamente sinónimos y escuchará los términos intercambiados con frecuencia. Lo que puede que no escuches con tanta frecuencia es el término Eventos personalizados. Los eventos personalizados incluyen cualquier evento (o acción) que desee rastrear. Por ejemplo, una empresa de juegos móviles podría querer rastrear cuántos de sus usuarios superan el primer nivel. Por lo tanto, la empresa crearía un Evento Personalizado que rastreara la finalización del nivel.
Impresiones
A menudo se ve en la publicidad de Facebook y Twitter, el número de impresiones es igual al número de veces que se ha visto un contenido. Por ejemplo, una publicación en Twitter podría recibir 200 impresiones si ha sido vista por 200 usuarios de Twitter. Recuerda que no todos los que reciben un tweet en su transmisión lo verán. Por lo tanto, también debes considerar la exposición, que refleja el alcance potencial que tiene tu contenido, a menudo llamado impresiones potenciales. Para Twitter, esta sería la cantidad de veces que tu Tweet podría aparecer en los feeds de Twitter de los usuarios.
Embudo
El embudo se define como los pasos que toma un usuario desde el momento en que interactúa con su marca hasta el momento en que se convierte en cliente. Al monitorear el análisis del embudo, los especialistas en marketing pueden encontrar oportunidades únicas para mejorar el proceso de conversión. Por ejemplo, un minorista en línea podría ver que la mayoría de los clientes se están quedando durante el proceso de pago en su embudo y podría optimizar este proceso en función de los datos.
Etiquetas
Las etiquetas permiten a los profesionales del marketing guardar segmentos de clientes valiosos (analizaremos los segmentos más adelante). Al crear etiquetas, los especialistas en marketing pueden hacer referencia rápidamente a segmentos específicos y establecer criterios para que se agreguen dinámicamente clientes adicionales a medida que cumplan los criterios. Por ejemplo, una empresa podría crear una etiqueta llamada «En riesgo de irse» e incluir clientes que han enviado un número o tickets de soporte en particular o que están llegando al final de su suscripción.
Puntuación de Leads
Si utilizas Hubspot o Marketo para tus esfuerzos de automatización de marketing, probablemente estés familiarizado con una Puntuación de Leads. La puntuación de clientes potenciales asigna un número (puntuación) a un cliente potencial en función de la adecuación percibida para su empresa y el comportamiento del cliente potencial. Por ejemplo, un visitante que descarga un documento técnico lee una publicación de blog, asiste a un evento y solicita una demostración tendrá una puntuación de leads mucho más alta que una persona que solo ha descargado el documento técnico.
Omnicanal
Omnicanal se refiere a la creciente necesidad de una experiencia de cliente consistente en múltiples canales. Por ejemplo, si un cliente está comprando tu producto, su experiencia en su tableta, teléfono inteligente, escritorio o tienda debería ser relativamente la misma.
Información de identificación personal (PII)
Probablemente haya escuchado este término varias veces antes. Para mayor claridad, la PII se refiere a cualquier dato de usuario que pueda usarse para distinguir a una persona de otra. Los identificadores de PII estándar incluyen números de teléfono, direcciones de correo electrónico, números de seguro social o direcciones postales.
Propiedades
Una propiedad puede ser cualquier número de puntos de datos definidos que esté siguiendo. Por ejemplo, una propiedad de un cliente podría incluir edad, sexo, ubicación, empresa, correo electrónico, ingresos, etc. También puede definir propiedades específicas que desea rastrear, como la industria, el sitio web, el número de seguidores de Twitter, etc.
Referentes
En sus términos más simples, un referente es cualquier fuente que envía un nuevo visitante a su sitio web. Esto podría incluir publicaciones en redes sociales, preguntas Quora, imágenes incrustadas con enlaces, publicaciones en otros blogs, backlinks y más.
Retargeting
El retargeting es una forma de publicidad que funciona rastreando a los usuarios que visitan su sitio, colocando una cookie en su dispositivo o navegador y mostrando un anuncio a ese mismo usuario mientras interactúa con otros sitios o aplicaciones. El retargeting ayuda a traer de vuelta a aquellos visitantes que podrían haber estado interesados en un momento, pero necesitan un pequeño recordatorio para convertirse en un cliente de pago.
Informe de ingresos
Un informe de ingresos es similar a un informe de atribución, pero se centra únicamente en los ingresos generados por actividades específicas. Por ejemplo, es posible que desee obtener un informe de ingresos si está interesado en comprender exactamente la cantidad de ingresos que han generado sus campañas de marketing de eventos.
Segmentos
Definir segmentos dentro de tu público te permitirá ordenar y comprender mejor tus datos. La segmentación permite a los profesionales del marketing ver y reaccionar rápidamente a las personas que están tomando ciertos comportamientos o que cumplen con criterios específicos. Por ejemplo, puede crear un segmento de usuarios que pertenezcan a una organización empresarial, visiten su sitio al menos tres veces y descarguen su eBook. Las soluciones de análisis de clientes, como Woopra, permiten una segmentación específica y en profundidad para ayudar a los especialistas en marketing a identificar rápidamente las áreas problemáticas y las oportunidades.
Sesión
El término sesión (a menudo llamado visitas) se refiere a la actividad que realiza un visitante en su aplicación o sitio web a lo largo de un tiempo determinado. La cantidad de tiempo real que se atribuye a una sesión varía en función de la solución de análisis. Por ejemplo, una sesión de dos horas podría incluir los proyectos, las compras y los informes con los que un usuario interactuó mientras estaba en su aplicación. Después de un período de inactividad, la sesión finaliza y una nueva sesión comenzará tan pronto como el usuario regrese a su sitio o aplicación.
Fuentes
Una fuente puede ser cualquier canal sin conexión o en línea que genere tráfico o leads. Al igual que los referentes, las fuentes pueden incluir motores de búsqueda, redes sociales, publicaciones de blog, etc. A diferencia de los referentes, las fuentes también pueden incluir campañas específicas. Por ejemplo, una campaña de correo directo sin conexión podría ser una fuente que es igualmente importante monitorear y medir dentro de sus análisis.
Taxonomía
Con tantos datos, puede ser difícil desglosar y analizar la información que recibe para extraer la información más significativa posible. La taxonomía es una forma de organizar los datos en categorías y subcategorías para permitir una mayor segmentación y filtrado. Por ejemplo, si estás haciendo un seguimiento de la participación en publicaciones de blog dentro de WordPress, las taxonomías que podrías incluir para un filtrado adicional podrían incluir comentarios, búsquedas, vistas de artículos y suscripciones a blogs.
Puntos de contacto
Los puntos de contacto son todas las diversas interacciones que un usuario tiene con su empresa a lo largo del camino hacia la conversión. Esto podría incluir cualquier cosa, desde su primera respuesta por correo electrónico hasta la conversación de chat en vivo que tienen con un representante de soporte. Al hacer un seguimiento de los diferentes puntos de contacto que crea un visitante a lo largo del camino hacia la conversión, los especialistas en marketing obtienen una mejor comprensión de qué puntos de contacto son más valiosos y cuántos se necesita para convertir a un visitante interesado en un cliente de pago.
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URL de seguimiento
Una URL de seguimiento es una URL normal con un token o un parámetro UTM (más información sobre los parámetros UTM a continuación) asignados a ella. Las URL de seguimiento permiten a los especialistas en marketing rastrear dónde se originó el tráfico específico.
Visitantes únicos
Cualquier persona que haya accedido a su sitio web en cualquier momento es un visitante único. Esto es rastreado por una cookie colocada en el navegador o dispositivo de un visitante junto con su dirección IP asociada. Siempre que el visitante regrese a tu sitio desde el mismo navegador y dispositivo, se contará como una visita única. Sin embargo, si un visitante borra sus cookies o visita tu sitio a través de un navegador diferente, se cuentan como dos visitantes únicos.
Parámetros UTM
También conocidos en códigos UTM o etiquetas UTM, los parámetros UTM son esencialmente descripciones de origen que se agregan al final de una URL. Estas etiquetas permiten a los profesionales del marketing identificar la fuente exacta de tráfico que llega a su sitio web y vincular la actividad en canales específicos con los resultados comerciales. Sin una etiqueta UTM, es posible que puedas identificar que un visitante llegó a tu sitio desde Twitter, pero no sabrías qué publicación o campaña generó ese tráfico. Con una etiqueta UTM, puedes incluir la fuente (es decir, Twitter), el medio (es decir, el correo electrónico), el Contenido (es decir, «Por qué el marketing es increíble») y la palabra clave asociada con esa campaña para una atribución clara.
Si has llegado al final de esta lista, estás en camino de convertirte en un experto en marketing basado en datos. Si bien la definición de muchos de estos términos puede fluctuar ligeramente dependiendo de cómo su organización esté analizando los datos, una comprensión básica de cómo los especialistas en marketing hablan y analizan los datos le permitirá convertir su conocimiento de los datos en una acción proactiva.