Al llevar a cabo la planificación estratégica para el cumplimiento, ¿cuáles son las estrategias operativas que debe considerar para seguir siendo competitivo y eficiente en el futuro? Para considerar este tema, analizamos las tendencias que están dando forma a las operaciones en las empresas multicanal. Aquí está nuestra lista:
Desarrollo continuo de Nuevas Ofertas de Productos/Servicios
Tendencia: Lo más importante que debe hacer cada empresa para seguir siendo competitiva es desarrollar nuevos productos y servicios. Creemos que se aplica tanto a TI, control de inventario y operaciones como a la comercialización. He aquí un ejemplo. Las empresas multicanal que venden sus productos en un nuevo canal, como mayoristas a minoristas de cajas grandes, saben que cumplir con los estándares de cumplimiento de sus proveedores es extremadamente difícil.
Dirección estratégica: Reconozca que otros canales y clientes pueden tener perfiles de pedidos y requisitos que son radicalmente diferentes de su canal principal. No podemos vender productos a través de diferentes canales sin flexibilidad en los sistemas y las operaciones. Estos procesos internos pueden cambiar radicalmente nuestros procedimientos y sistemas internos.
Optimizar la cadena de suministro
Tendencia: En los últimos más de 20 años, el abastecimiento de productos ha dependido en gran medida de recursos en el extranjero para la fabricación. En lugar de ver las operaciones como el almacenamiento, busque mejorar la cadena de suministro entrante y saliente para obtener ventajas, ahorros de costos, etc.
Dirección estratégica:
Entrante
- Servicios de valor añadido Push (por ejemplo, venta de entradas,embalaje, etc.) e inspección de calidad en la cadena de suministro. Esto debería reducir los costos y minimizar el retrabajo y los retrasos en la entrega de los productos a los clientes.
- Establecer y aplicar políticas de cumplimiento de proveedores.
- Obtenga visibilidad de los envíos entrantes a través de EDI o ASN.
- Establecer portales de proveedores para intercambiar información sobre órdenes de compra, entregas, facturas, etc.
Saliente
- En los últimos 10 años, los costos de envío de salida han superado el total de todos los demás costos (incluidos gestión, mano de obra, ocupación y embalaje). Esto requerirá una renegociación continua con los transportistas y cambios estratégicos en la forma de posicionar el inventario más cerca de los clientes.
- Aborde cómo se pueden reducir el tiempo de llegada al cliente y los costos de envío mediante estrategias de múltiples CC; saltos de zona; opciones de entrega de última milla y, potencialmente, cumplimiento de terceros para entregar los paquetes a los clientes más rápido.
Aumento del costo de mano de obra, Disminución de la Disponibilidad
Tendencia: La mano de obra representa del 50% al 70% del costo de un pedido procesado, excluyendo el envío saliente y los beneficios para empleados. Durante la recesión, la mano de obra calificada estaba disponible en la mayoría de las áreas. Dado que la economía ha mejorado, la calidad y disponibilidad de la mano de obra en muchas áreas ha disminuido. Por ejemplo, en nuestra ciudad natal de Richmond VA, la tasa de desempleo es del 3.75%, y solo del 4% para el estado. Los salarios también están en aumento. El salario mínimo federal puede convertirse en $15 la hora. En algunas empresas y regiones, ya se está acercando a eso con una tasa de beneficios del 15% al 25%.
Dirección estratégica:
- Para aumentar la productividad, desarrolle informes por persona y departamento. Aumente los comentarios a los empleados para que puedan comprender sus objetivos.
- Desarrolle la planificación de la trayectoria profesional con los empleados para reducir la rotación y los costos de contratación de nuevos empleados.
- Considere implementar un sistema de incentivos para aumentar la producción.
Reducir la brecha de Talento de Gerentes
Tendencia: En los últimos 15 años o más, a medida que ayudamos a los clientes a reclutar nuevos gerentes, descubrimos continuamente que hay un número limitado de gerentes multicanal experimentados para operaciones, inventario, TI, etc.
Dirección estratégica: Desarrolle a sus gerentes actuales y reténgalos. Averigüe lo que cada uno necesita para ser efectivo y encuentre recursos educativos locales y en línea. Desarrolle temas internos basados en la empresa en áreas como inventario, contabilidad, productividad y gestión de empleados.
Administrar inventario
Tendencia: Históricamente, el inventario ha sido el activo de balance más grande en la mayoría de las empresas. El envío desde múltiples almacenes y tiendas requiere aumentos significativos en los niveles de inventario para atender a los clientes multicanal y, al mismo tiempo, reducir los pedidos pendientes y los excedentes.
dirección Estratégica: Para que los minoristas omnicanal ganen dinero, deben ser capaces de cumplir con los pedidos de comercio electrónico y tiendas de manera eficiente, al igual que las empresas directas. Esto significa un uso más eficiente de la mano de obra, sistemas de inventario orientados al cliente y envíos salientes rentables.
Modelos de software de suscripción y en la nube
Tendencia: Las empresas han tardado en reemplazar los sistemas OMS, ERP y WMS debido a la inversión requerida. Los sistemas basados en la nube y la suscripción brindan la oportunidad de cambiar sin la inversión en software local.
dirección Estratégica: Considere cómo los sistemas basados en la nube pueden aumentar su flexibilidad y encajar en sus planes generales para mejorar la productividad, rastrear el inventario de CC y administrar la mano de obra de manera más efectiva. También le permiten eliminar las responsabilidades de las operaciones de TI y los costos mensuales se basan en el uso. Esto da a las empresas muchas más oportunidades de reemplazar los sistemas.
Finalmente, Adopte la tendencia de Mejora Continua de Procesos
: Durante más de 10 años, obtener más productividad y ahorro de costos ha sido el mantra de la industria multicanal. Muchas empresas están funcionando tan delgadas que no pueden adoptar buenas ideas con las que se les presentan. Como mariposas, revoloteamos de una buena idea o concepto a otro.
Dirección estratégica: La mayoría de las empresas conocen la importancia de los objetivos y equipos de mejora continua. Revise continuamente y establezca objetivos para mejorar el sistema, aumentar la capacidad, aplicar el manejo de materiales, mejorar el flujo de trabajo y reducir los costos.
En resumen, creemos que si se concentra en estas 7 estrategias, sus operaciones seguirán siendo competitivas y eficientes ahora y en el futuro.
Curt Barry es Fundador y Socio de F. Curtis Barry & Co.