«Algunas personas tratan de ser altas cortando las cabezas de otros.»
La mayoría de nosotros nos encontramos con personas enfrentadas y hostiles en algunos momentos de nuestras vidas. Estas personas pueden existir en nuestra esfera personal o en nuestro entorno profesional. En la superficie, pueden parecer dominantes, exigentes o incluso abusivos. Sin embargo, con un enfoque astuto y una comunicación asertiva, puede convertir la agresión en cooperación y la coerción en respeto.
Las razones para un comportamiento hostil y de confrontación injustificado son muchas y a menudo complejas. Las causas pueden incluir y no se limitan a la ira patológica, la hiperagresión, el acoso patológico, la rabia narcisista, el trastorno de estrés postraumático, el trauma cerebral, el abuso de sustancias y las crisis de la vida. En algunos casos, es solo una persona normal que tiene un mal día. En otros, usted puede estar tratando con un sociópata o psicópata.
Independientemente de la razón, es importante responder de manera proactiva y efectiva cuando sus derechos, intereses y seguridad están en juego. A continuación, se muestran nueve claves para tratar con personas confrontativas y hostiles, con referencias de mis libros (haga clic en los títulos): «Cómo Manejar con Éxito a las Personas Agresivas, Intimidantes y Controladoras» y «Cómo Comunicarse de Manera Efectiva y Manejar a las Personas Difíciles». No todas estas ideas pueden aplicarse a su situación particular. Simplemente utilice lo que funciona y deje el resto.
1. Manténgase a salvo
La prioridad más importante frente a un individuo hostil y conflictivo es protegerse a sí mismo. Si no te sientes cómodo con una situación, vete. Busque ayuda y apoyo si es necesario. Póngase en contacto con la policía si es necesario. Si decide tratar con el agresor, considere las siguientes habilidades y estrategias.
2. Mantenga Su Distancia y Mantenga Sus Opciones Abiertas
No vale la pena usar borlas con todos los individuos hostiles y confrontativos. Su tiempo es valioso, y su felicidad y bienestar importantes. A menos que haya algo importante en juego, no te gastes tratando de lidiar con una persona que está arraigada negativamente. Ya sea que esté tratando con un conductor enojado, un familiar agresivo o un supervisor dominante, mantenga una distancia saludable y evite el compromiso a menos que sea absolutamente necesario.
Hay momentos en los que puedes sentir que estás «atascado» con una persona muy difícil, y no hay «salida».»En estas situaciones, piense fuera de la caja. Consulte con amigos y asesores de confianza sobre diferentes cursos de acción, con su bienestar personal como la prioridad número uno. Nunca estamos atascados a menos que tengamos puestas las anteojeras. Mantenga sus opciones abiertas.
3. Mantén la calma y evita la escalada
Una de las características más comunes de los individuos hostiles y confrontativos es que proyectan su agresión para presionar tus botones y mantenerte desequilibrado. Al hacerlo, crean una ventaja de la que pueden explotar sus debilidades.
Si se le requiere tratar con un individuo difícil, una de las reglas básicas más importantes para mantener la calma. Cuanto menos reactivo sea a las provocaciones, más podrá usar su mejor juicio para manejar la situación.
Cuando te sientas molesto o desafiado por alguien, antes de decir o hacer algo de lo que más tarde te arrepentirás, respira hondo y cuenta lentamente hasta diez. En muchos casos, al llegar a los diez años, habrías recuperado la compostura y encontrado una mejor respuesta al problema, de modo que puedas reducir el problema en lugar de exacerbarlo. Si sigues molesto después de contar hasta diez, tómate un descanso si es posible y vuelve a examinar el problema después de calmarte. Si es necesario, use frases como» este no es un buen momento para hablar… «o» lidiemos con esto después de que nos calmemos to » para ganar tiempo. Al mantener el autocontrol, aprovechas más poder para manejar la situación.
4. Despersonalizan y Cambio de Reactivo a Proactivo
«no te tomes nada personalmente…Lo que otros dicen y hacen es una proyección de su propia realidad…Cuando seas inmune a las opiniones y acciones de los demás, no ser la víctima de un sufrimiento innecesario.»
– Miguel Angel Ruiz
Ser consciente de la naturaleza de las personas confrontativas y hostiles puede ayudarnos a personalizar la situación y pasar de ser reactivos a proactivos.
Una forma efectiva de des-personalizar es ponerse en el lugar de la otra persona, incluso por un momento. Por ejemplo, considere al delincuente con el que está tratando y complete la oración: «No debe ser fácil
«Mi amigo es muy agresivo. No debe ser fácil venir de un entorno en el que todos se vieron obligados a competir
«Mi gerente es realmente dominante. No debe ser fácil lidiar con sus múltiples problemas en el trabajo y en la vida personal
» Este representante de clientes es muy grosero. No debe ser fácil albergar energía negativa todo el día
Para estar seguro, las declaraciones empáticas no excusan el comportamiento agresivo. El punto es recordarte a ti mismo que la mayoría de las personas crónicamente confrontacionales y hostiles sufren en tu interior, y la atención plena de sus luchas puede ayudarte a manejarlas con más desapego y ecuanimidad.
5. Conozca sus Derechos Humanos Fundamentales
Una idea crucial a tener en cuenta cuando se trata de una persona difícil es conocer sus derechos y reconocer cuándo se están violando.
Mientras no dañe a los demás, tiene derecho a defenderse y defender sus derechos. Por otro lado, si causa daño a otros, puede perder estos derechos. Los siguientes son algunos de nuestros derechos humanos fundamentales:
Tiene derecho a ser tratado con respeto.
Tiene derecho a expresar sus sentimientos, opiniones y deseos.
Tiene derecho a establecer sus propias prioridades.
Tiene derecho a decir » no » sin sentirse culpable.
Tiene derecho a obtener lo que paga.
Tiene derecho a tener opiniones diferentes a las de los demás.
Usted tiene el derecho de cuidarse y protegerse de ser amenazado física, mental o emocionalmente.
Tiene derecho a crear su propia vida feliz y saludable.
Los Derechos Humanos Fundamentales se basan en la Declaración Universal de los Derechos Humanos de las Naciones Unidas, las leyes de muchas naciones democráticas que protegen contra el abuso, la explotación y el fraude y, si se encuentra en los Estados Unidos, la Constitución y la Declaración de Derechos de los Estados Unidos.
Estos Derechos Humanos Fundamentales representan sus límites.
por supuesto, nuestra sociedad está llena de personas que no respetan estos derechos. En particular, las personas enfrentadas y hostiles quieren privarte de tus derechos para que puedan controlarte y aprovecharte. Pero usted tiene el poder y la autoridad moral para declarar que es usted, no el delincuente, quien está a cargo de su vida. Concéntrate en estos derechos y permíteles mantener tu causa justa y fuerte.
6. Utilice una Comunicación asertiva y Efectiva
Como se mencionó anteriormente, evite interactuar con los agresores a menos que sea absolutamente necesario. Cuando se le requiera lidiar con uno, fortalezca su posición utilizando habilidades de comunicación asertivas. En mi libro (haga clic en el título):» Cómo manejar con éxito a las Personas Agresivas, Intimidantes y Controladoras», aprenderá ocho maneras de decir» no » diplomática pero firmemente, dieciséis consejos para reducir o eliminar el comportamiento agresivo y diez claves para negociar con éxito con personas muy difíciles.
7. Considere la Intervención en una Relación Cercana
A menudo, una persona que es crónicamente confrontativa y hostil simplemente no está siendo ella misma. Como se indicó anteriormente, cualquier número de razones, incluyendo crisis de vida, trauma cerebral (de accidente automovilístico, lesión en la cabeza, lesión deportiva, efectos secundarios de medicamentos recetados, etc.), el trastorno de estrés postraumático, el abuso de sustancias y otros factores pueden afectar significativamente el estado de ánimo y el comportamiento. Es posible que se necesite apoyo médico y/o de salud mental para detener a la persona de la ruina relacional y la autodestrucción. Si la persona en cuestión es alguien cercano e importante para usted, pregúntele si está dispuesta a recibir ayuda profesional. Si encuentra resistencia, considere pedirle a alguien a quien el agresor tiene en alta estima que lo ayude en una intervención.
8. Haz frente a los acosadores (de forma segura)
Lo más importante a tener en cuenta sobre los acosadores es que se meten con aquellos a quienes perciben como más débiles, por lo que mientras permanezcas pasivo y obediente, te convertirás en un objetivo. Muchos matones también son cobardes por dentro. Cuando sus víctimas comienzan a mostrar coraje y a defender sus derechos, el acosador a menudo retrocede. Esto es cierto en los patios de las escuelas, así como en entornos domésticos y de oficina.
En una nota empática, los estudios muestran que muchos acosadores son víctimas de la violencia. Esto de ninguna manera excusa el comportamiento intimidatorio, pero puede ayudarlo a considerar al acosador de una manera más ecuánime.
» Cuando a las personas no les gusta mucho, tienen que compensarlo. El matón clásico fue en realidad una víctima primero.»
— Tom Hiddleston
» Me di cuenta de que el acoso nunca tiene que ver contigo. Es el matón el que es inseguro.»
– Shay Mitchell
Al enfrentarse a los acosadores (en situaciones en las que está en juego algo importante), asegúrese de colocarse en una posición en la que pueda estar seguro, ya sea pararse erguido por su cuenta, tener a otras personas presentes para presenciar y apoyar, o mantener un registro en papel del comportamiento inapropiado del acosador. En casos de abuso físico, verbal o emocional, consulte con profesionales de asesoramiento, legales, policiales o administrativos sobre el asunto. Es muy importante enfrentarse a los acosadores, y no tienes que hacerlo solo.
9. Establece consecuencias para Forzar Respeto y Cooperación
Cuando un individuo hostil y conflictivo insiste en violar tus límites y no acepta un «no» por respuesta, implementa consecuencias.
La capacidad de identificar y afirmar la(s) consecuencia (es) es una de las habilidades más importantes que puede usar para «dejar de lado» a una persona difícil. Efectivamente articulada, la consecuencia da pausa al individuo infractor y lo obliga a pasar de la violación al respeto. En mi libro (haga clic en el título)» Cómo Manejar con éxito a las Personas Agresivas, Intimidantes, Controladoras &», la consecuencia se presenta como siete tipos diferentes de poder que puede utilizar para afectar el cambio positivo.
En conclusión, saber cómo manejar a las personas confrontativas y hostiles es dominar verdaderamente el arte de la comunicación. A medida que utiliza estas habilidades, puede experimentar menos dolor, mayor confianza, mejores relaciones y mayor destreza en la comunicación. ¡Estás en camino al éxito de liderazgo!
