El Aeropuerto Internacional de Dallas/Fort Worth (DFW) se disculpa hoy con los clientes de la Etiqueta de peaje NTTA que han sido cobrados involuntariamente e incorrectamente en el Aeropuerto en las últimas semanas, tras el cambio al nuevo Sistema de Control de Estacionamiento de DFW. El Aeropuerto cree que los problemas que causan los cargos erróneos se han reducido en gran medida en el futuro, y DFW se compromete a proporcionar reembolsos rápidos a cualquier persona que haya recibido un cargo inexacto en su cuenta de peaje de la Autoridad de Autopistas del Norte de Texas (NTTA, por sus siglas en inglés).
» Sentimos mucho las molestias. A pesar de que el 99% de nuestros clientes se facturan correctamente, sabemos que el 99% no es lo suficientemente bueno, y estamos trabajando arduamente para eliminar los problemas y reembolsar rápidamente a los clientes que hemos impactado», dijo Chris Poinsatte, Director Financiero del Aeropuerto DFW. «Queremos asegurar a nuestros clientes que, sin duda, haremos todo lo posible para garantizar un cargo preciso en su próxima visita, y un servicio al cliente rápido y amigable si hay algún problema que resolver.»
Cualquier persona que tenga un problema potencial para denunciar debe llamar a DFW Parking Guest Relations al 972-973-4840 o enviar un correo electrónico a [email protected].
DFW enviará un reembolso electrónico a la cuenta de la tarjeta de crédito del cliente inmediatamente después de que se procese cada caso. El tiempo requerido para que la cuenta de tarjeta de crédito de cada cliente refleje el crédito variará de varias horas a varios días, dependiendo de la compañía de la tarjeta de crédito.
La mayoría de los cargos erróneos se debieron a la lectura incorrecta de las etiquetas de peaje o a que la entrada o salida de un vehículo no se registró correctamente debido a una intervención manual para levantar prematuramente un brazo de puerta. Algunos clientes han experimentado cargos excesivos, mientras que otros no han sido cobrados en absoluto.
El Aeropuerto DFW pide a los clientes que utilizan etiquetas de peaje que esperen de 4 a 8 segundos de tiempo de procesamiento antes de que el brazo de puerta les permita salir del Aeropuerto en condiciones normales. Esto permite completar una multitud de transacciones informatizadas. DFW también aconseja a los conductores que mantengan su vehículo en una posición estacionaria mientras se lee la etiqueta de peaje.
Aunque se tarda más en procesar a los clientes con etiquetas de peaje individuales bajo el nuevo sistema, en general los clientes experimentan tiempos de espera más cortos en las plazas de entrada y salida porque hay muchos más carriles disponibles y porque las transacciones más automatizadas permiten procesar a más clientes simultáneamente.
Bajo el nuevo sistema, todos los carriles de entrada están automatizados, y la mayoría de los carriles de salida también están automatizados. Para los pasajeros que necesitan asistencia para salir, seis cabinas cuentan con cajeros en la plaza de salida norte, y hay siete cabinas de salida con personal en la plaza sur. Los huéspedes que opten por pagar en efectivo al salir del aeropuerto pueden hacerlo en los carriles de salida a la izquierda de las plazas de estacionamiento.
(re)definición del Aeropuerto Internacional DFW
El Programa de Renovación y Mejora de Terminales (TRIP) de 2 2,3 mil millones del Aeropuerto Internacional DFW es (re)definición de primera clase para esta puerta de enlace global. Para obtener los últimos detalles sobre el VIAJE, inicie sesión en www.dfwairport.com/redefine.
Acerca del Aeropuerto Internacional de DFW
Situado a medio camino entre las ciudades de Dallas y Fort Worth, Texas, el Aeropuerto Internacional de DFW es el cuarto más concurrido del mundo, ofrece 1.900 vuelos por día y atiende a 58 millones de pasajeros al año. DFW ofrece servicio sin escalas a 148 destinos nacionales y 54 internacionales en todo el mundo. Durante siete años consecutivos, DFW se ha clasificado entre los diez principales aeropuertos del mundo en cuanto a servicio al cliente en encuestas realizadas por Airports Council International. Para obtener las últimas noticias, información de vuelos en tiempo real, disponibilidad de estacionamiento o más detalles sobre los muchos servicios prestados en el Aeropuerto Internacional DFW, visite www.dfwairport.com o descargue la Aplicación Móvil Oficial del Aeropuerto DFW para dispositivos iOS, Android o Blackberry.