Las empresas planifican diferentes estrategias creativas de marketing, como programas de recompensa y lealtad, incentivos, pruebas y embajadores de marca para crear lealtad a la marca. Aquellos que son leales a una marca en particular no compran una marca sustituta en caso de que la marca preferida no esté disponible. Los clientes leales que buscan en varias tiendas sus marcas preferidas tienen más probabilidades de renunciar a su compra en caso de que la marca no esté disponible.
Esta decisión de compra puede ser consciente o inconsciente, sin embargo, se basa en la confianza de que la marca satisface a los consumidores. La lealtad a la marca se basa en la implicación emocional que se crea entre la marca y el consumidor. El cliente percibe que la marca cumplirá algún tipo de deseo emocional o necesidad física de una manera única y que evoca emociones durante el proceso de compra y uso de la misma.
Tabla de Contenido
¿Qué es la Lealtad a la Marca?
La lealtad a la marca es un patrón de comportamiento del consumidor a través del cual los consumidores tienden a comprometerse con una marca o producto específico y a repetir compras con el tiempo.
Definición de lealtad a la marca
En términos de definición, la lealtad a la marca es la decisión cargada de emociones de un consumidor para comprar una marca en particular una y otra vez. El consumidor tiene la percepción de que la marca en particular tiene las cualidades que satisfarán sus expectativas y se identifica con el consumidor a nivel personal.
¿Por qué es importante la Lealtad a la Marca?
La lealtad a la marca ayuda a construir una sólida base de clientes que, a su vez, sirve como una herramienta para superar a los competidores y lograr una ventaja competitiva que se requiere para tener éxito en el mercado.
Las empresas que tienen una fuerte lealtad a la marca, los clientes experimentan compras repetidas de sus productos y servicios, independientemente del hecho de que haya un cambio en el precio o la conveniencia. Los clientes leales de una marca en particular tienen menos probabilidades de verse influenciados por los esfuerzos de marketing de los competidores, lo que aumenta la probabilidad de que estos clientes continúen utilizando los productos y servicios de una empresa en particular.
Junto con esto, las empresas que han construido una fuerte lealtad a la marca también tienen la oportunidad de disfrutar de una creciente base de clientes. Los clientes leales pueden convertirse en embajadores de marca para la empresa. Esto se debe a que los clientes leales están satisfechos con la marca y difundirán el conocimiento de la marca proporcionando un marketing sin costos para el negocio.
Diferencia entre Lealtad a la Marca y Lealtad al Cliente
La lealtad a la marca se logra cuando un cliente realmente utiliza el producto o servicio de una empresa y está satisfecho con sus ofertas. Por otro lado, la lealtad de los clientes se logra a través de cupones, garantías extendidas, programas de incentivos y ofertas gratuitas para hacer felices a los clientes y persuadirlos para que realicen compras de devolución.
La principal diferencia entre los dos conceptos es que la lealtad del cliente es igual a lo que está en la billetera del consumidor, mientras que la lealtad a la marca es igual a lo que está en la mente de los consumidores. Los programas de marketing de fidelización de clientes significan tener márgenes más pequeños con la expectativa de mayores volúmenes. La lealtad a la marca, por otro lado, todavía puede lograr un mayor volumen, pero con una ventaja adicional de márgenes más grandes.
Los clientes que son leales a la marca son simplemente leales. Son leales al negocio. Por el contrario, aquellos que son leales a los programas de fidelización de clientes son leales a ellos y van por lo que funciona bien para ellos.
Ejemplos de lealtad a la marca
Apple
Apple tiene una base de clientes leales muy sólida y esto es por varias razones. La compañía tiene una estrategia de marca efectiva que le permite tener pasión por sus productos y la experiencia del cliente, garantizan la alta calidad de cada producto que tienen para ofrecer, innovan continuamente en la tecnología del cliente y están dispuestos a satisfacer las aspiraciones de los consumidores. A través de la lealtad a la marca de los clientes, Apple ha cosechado varios beneficios, como una mayor tasa de retención, una mayor tasa de referencias, una mayor participación en la billetera y una reducción de los costos de marketing.
Nike
En el año 2016, Nike estaba en la parte superior de la lista para la relación más íntima de la marca entre los jóvenes de 18 a 34 años. Este es un gran ejemplo de lealtad a la marca, ya que contiene una combinación de diferentes cualidades como la realización, la fusión y la nostalgia. Nike utiliza la interacción B2C para supervisar las preferencias de sus consumidores y traducir la experiencia de sus clientes en la tienda.