911 los operadores ayudan a mantener la seguridad de las comunidades al recibir llamadas de emergencia y enviar a los equipos de bomberos, policías y EMS a accidentes, escenas de crímenes, incendios y otras emergencias. Un operador del 911 también puede permanecer en línea con una persona que llama para proporcionar instrucciones, ayudar a la persona que llama a mantener la calma y recopilar más información para transmitirla a los socorristas.
Debido a que los operadores del 911 deben hablar de manera efectiva tanto con el personal de respuesta a emergencias como con las personas que se ocupan de emergencias, se requieren excelentes habilidades de comunicación.
911 Deberes y responsabilidades del operador
911 los operadores necesitan un buen juicio y la capacidad de establecer rápidamente prioridades y tomar decisiones importantes en un corto período de tiempo mientras realizan las siguientes tareas:
Responder llamadas de emergencia
911 los operadores responden llamadas de emergencia, que llegan por teléfono, sistema informático o radio. los operadores del 911 evalúan rápidamente la naturaleza de la llamada, recopilan información vital sobre la situación y transmiten esa información a los primeros en responder. Debido a que este rol a menudo requiere que el operador del 911 realice múltiples llamadas simultáneas, este rol requiere un individuo que pueda priorizar sin sentirse abrumado.
Despachar Servicios de emergencia
911 los operadores determinan rápidamente qué personal de respuesta de emergencia debe despacharse. los operadores del 911 observan los mapas y los sistemas SIG para determinar qué respondedores están más cerca de la dirección donde ocurrió el incidente. Deben comunicar de manera efectiva la situación a los socorristas y proporcionar los detalles necesarios que les puedan ayudar cuando lleguen a la escena.
Resolución de crisis
Muchas personas que llaman al 911 están en un estado de miedo o pánico al informar de un accidente, crimen o incendio. los operadores del 911 ayudan a las personas que llaman a lidiar con la situación con calma. A veces, esto puede significar simplemente permanecer en la línea hasta que lleguen los servicios de emergencia; en otras ocasiones, los operadores del 911 pueden tener que proporcionar una guía o dirección extensa para garantizar la seguridad de la persona que llama hasta que lleguen los primeros en responder.
Mantenimiento de registros
Además de recibir llamadas y enviar personal de primera respuesta, los operadores del 911 mantienen registros detallados de las llamadas y las medidas adoptadas en respuesta. Estos registros pueden desempeñar un papel importante en la aplicación de la ley y la seguridad pública, por lo que es esencial que los operadores del 911 mantengan estos registros con precisión. Las transcripciones de las llamadas telefónicas de emergencia se graban a medida que se producen, por lo que se necesitan excelentes habilidades de mecanografía.
911 Habilidades y calificaciones de los operadores
911 los operadores desempeñan un papel central en la gestión y respuesta de emergencias al conectar a los miembros de la comunidad con los servicios de bomberos, policía y EMS. Los empleadores suelen contratar a solicitantes con un diploma de escuela secundaria o equivalente y las siguientes habilidades:
- Comunicación efectiva: los operadores del 911 envían un gran volumen de llamadas de personas que pueden estar lesionadas o temerosas. Tienen que ser capaces de determinar de manera efectiva la naturaleza de una llamada, los detalles del incidente y los servicios de emergencia correctos para enviar
- Juicio y priorización: debido a que las llamadas al 911 llegan con frecuencia, se requiere un buen juicio y la capacidad de priorizar estas llamadas para garantizar que las personas reciban la asistencia que necesitan
- Mecanografía: los operadores del 911 transcriben sus llamadas, a menudo utilizando sistemas de despacho asistidos por computadora para comunicarse con los primeros en responder, por lo que es esencial poder escribir de forma rápida y precisa
- Razonamiento espacial – 911 los operadores están asignados a un territorio y necesitan estar familiarizados con la geografía de su área asignada para ayudarlos a examinar la información de mapas y sistemas GIS para comunicarse con los respondedores más cercanos
- Atención al detalle: un operador del 911 necesita recopilar mucha información de las personas que llaman y transmitir esa información con precisión a los socorristas
- Solución de problemas: en el curso de ayudar a una persona que llama, es posible que un operador del 911 necesite encontrar rápidamente una solución a un problema o una forma de ayudar mientras el personal de respuesta en ruta
911 Operator Tools of the Trade
911 los operadores pueden trabajar en centros de llamadas, estaciones de policía y bomberos u hospitales, utilizando tecnologías especializadas para responder llamadas y despachar personal de primera respuesta, como:
- Sistemas de despacho asistido por computadora (Spillman, TriTech, Intergraph)
- Bases de datos de aplicación de la ley (Justice Xchange, Centro Nacional de Información sobre Delitos)
911 Educación y Capacitación del operador
Este puesto requiere al menos un diploma de escuela secundaria o GED. Además, cierta experiencia como operador de teléfono, telemercadeo o representante de atención al cliente es útil, ya que los operadores del 911 deben poder realizar un gran volumen de llamadas telefónicas a lo largo de la jornada laboral. Debido a que los operadores del 911 utilizan varios programas de software especializados para recibir llamadas y despachar servicios de emergencia, se produce una cantidad significativa de capacitación en el trabajo. Además, algunas jurisdicciones pueden requerir que los operadores del 911 aprueben un examen.
911 Salario de operador y Perspectivas
La Oficina de Estadísticas Laborales encontró que el salario medio para los despachadores de policía, bomberos y ambulancias era de $38,870 a mayo de 2016. Este salario varía ampliamente según la ubicación, la agencia y la jurisdicción. En 2016, el 10 por ciento más bajo de los ingresos en el campo ganó menos de 2 25,100, mientras que el 10 por ciento mejor pagado ganó más de 6 61,270.
Se espera que el empleo en este campo crezca un ocho por ciento entre 2016 y 2026, con la estimación de BLS de 8,200 empleos adicionales.
911 Recursos útiles para operadores
Hemos encontrado muchos recursos en línea de la industria, comunidades y oportunidades para leer más para aquellos que pueden estar interesados en comenzar una carrera como operador del 911:
911 Magazine – La revista de la industria para operadores del 911 presenta artículos y oportunidades de desarrollo profesional.
Responder al 911: La vida en el asiento caliente-Las memorias de Caroline Burau siguen el camino de la autora para convertirse en operadora del 911 y proporcionan una mirada honesta al campo.
911DispatcherEdu.org – Este sitio web proporciona amplia información sobre cómo comenzar una carrera y trabajar como operador del 911, con detalles estado por estado y enlaces a listados de trabajo.
Estrés del despachador: 50 lecciones sobre cómo Vencer el agotamiento: Un ex operador proporciona técnicas y estrategias para lidiar con este papel frecuentemente estresante.
Diatribas de Despachadora Dame: Un blog escrito por un operador actual del 911, lleno de información sin filtrar sobre el campo y reflexiones honestas sobre el trabajo en servicios de emergencia.