Para que tengas un negocio y estés listo para impulsar tus esfuerzos de marca en línea. La primera pregunta que te encuentras es «¿Cómo hago con el branding?»
Lo que he notado por mis años de experiencia en marketing en línea es que probablemente piense que la marca implica lo siguiente:
● Logotipos, esquemas de color y diseño de sitios web: ¿Cuál debería ser mi logotipo? ¿Qué colores representan mejor mi negocio? ¿Cómo hago con mi diseño web?
● Menciones de marca, enlaces y popularidad social: tengo que ser lo más visible posible en línea, porque esto promueve el recuerdo de marca
● Visibilidad de las SERPs, campañas publicitarias y otros esfuerzos promocionales
Si respondiste a cualquiera de los anteriores, entonces estás mirando la marca de manera incorrecta. Los artículos que mencioné son todas herramientas y estrategias de marketing, y solo arañan la superficie de la marca.
¿Cuál es la diferencia entre marketing y marca?
El marketing es el conjunto de procesos y herramientas que promueven su negocio. Esto incluye SEO, redes sociales, PPC, búsqueda local, móviles y métodos y herramientas promocionales tradicionales. El branding, por otro lado, es la cultura en sí, el mensaje que impregna y rige todo el proceso de tu negocio.
Conceptos erróneos comunes sobre la marca
Mezclar marketing y marca es solo uno de los conceptos erróneos más comunes sobre la marca que encontrará. Muchos negocios y vendedores que manejan tareas de marca también hacen los siguientes conceptos erróneos:
Concepto erróneo # 1: La marca es marketing / publicidad / promoción / cualquier cosa a ese efecto.
Como se mencionó anteriormente, esta es una idea errónea porque el branding va más allá del marketing. El marketing, la publicidad y otras actividades promocionales solo comunican la personalidad y el mensaje de su marca. Su marca se compone de su personalidad, su voz y su mensaje; la marca es el proceso de establecer estos rasgos.
Concepto erróneo # 2: Eres la máxima autoridad cuando se trata de tu marca.
Este es un error muy común, especialmente entre los propietarios de negocios por primera vez. La verdad es que mientras estableces el tono y haces rodar la pelota, por así decirlo, y estableces las pautas que tu organización seguirá y seguirá mientras trabaja con tu marca, esto no te convierte automáticamente en la máxima autoridad de marca.
Sus clientes son los que en última instancia definen su marca. Su percepción de tu marca es lo que se pega a las personas a las que influyen. Esta es la razón por la que es muy importante seleccionar cuidadosamente los valores de su marca; de lo contrario, su marca puede ser tomada de manera incorrecta, o peor aún, puede fallar cuando no ve clientes recurrentes.
Concepto erróneo # 3: Existe una fórmula para el éxito cuando se trata de marca.
El hecho de que todo en el marketing en línea se pueda medir no significa que todo tenga una fórmula. No hay dos compañías iguales. Si bien un proceso similar para desarrollar una marca puede funcionar para empresas en el mismo campo, por ejemplo, estas empresas seguirán teniendo identidades y necesidades únicas.
La verdad es que no hay fórmula-el branding es y siempre será una experiencia personalizada. La buena noticia es que puedes medir el éxito de tu marca fácilmente. Lo que debes tener en cuenta en este caso es el comportamiento y los intereses de tu público objetivo.
Marca de la manera correcta
Para crear y establecer una marca fuerte, necesitarás hacer las preguntas más fundamentales detrás de su desarrollo. Antes de comenzar a planificar sus estrategias de marketing en línea, primero debe hacer lo siguiente:
Establece tu Propósito
Lo primero que debes aclarar es por qué haces lo que haces. No obtendrá las respuestas de inmediato, tendrá que preguntarse por qué varias veces antes de llegar al propósito principal, el núcleo de su negocio. Comience con preguntas como:
- ¿Por qué construí este negocio?
- ¿Por qué quiero ayudar a este grupo específico de personas?
- ¿Por qué me importa que estas cosas se hagan?
A medida que avanza, anote las respuestas que está dando a cada «por qué»: estas respuestas formarán su propósito. Walt Disney responde muy bien a esta pregunta, y es un buen ejemplo de una empresa que sabe por qué existen: quieren llevar alegría a los niños de todo el mundo. Esto impregna todo lo que hacen.
Elige Tu Personalidad y Voz
Después de preguntar por qué haces lo que haces, pregúntate: ¿Cuál es mi marca? Esto ayudará a comenzar a dar forma a su marca, convirtiéndose en un esqueleto en el que adjuntará el resto de las ideas, valores y mensajes. En esta etapa de construcción de marca, pregúntese lo siguiente:
- ¿Qué tipo de voz quiero usar para mi marca?
- Cómo quiero ser percibido – ¿quiero ser accesible e informal, corporativo y formal, etc.?
- ¿Podré mantenerme fiel a esta identidad a lo largo de la existencia de esta marca?
La última pregunta es específicamente importante porque sus audiencias buscarán una identidad sólida y consistente. Su capacidad para mantenerse fiel a su marca es uno de los elementos más importantes que le ganarán la lealtad de los clientes.
Esboza Tus Valores
Una vez que termines de preguntarte qué eres, es hora de preguntarte «¿Quién soy?»Los valores que obtengas del paso anterior definirán quién eres como marca. Enumere estos valores y defínelos a la luz de su negocio.
Zappos hace un gran trabajo al delinear y definir sus valores. Tienen diez valores fundamentales por los que viven, y si revisas sus blogs y su sitio web, verás que estos valores impregnan cada proceso que tienen. También notarás que las personas siguen estos valores de corazón, desde las publicaciones del blog hasta su rendimiento y su servicio al cliente. Definir un conjunto de valores sólido y bueno le ayudará a ser consistente y servirá como los principios rectores de su empresa para el trabajo.
Define Tu Cultura
Tu integridad como organización depende en gran medida de la cultura que cultivas en tu negocio. Los empleados felices son productivos, apasionados y cohesivos, lo que hace que su negocio sea más fuerte y que sus procesos sean más fáciles de manejar. Por eso es importante establecer qué tipo de cultura quieres cultivar en tu establecimiento.
La cultura de Google es muy famosa por fomentar la creatividad y la innovación al dar a sus empleados tiempo y recursos para explorar cosas nuevas. Su política 80/20 había allanado el camino para innovaciones como Google Glass y Android. Aunque ya no se está implementando como una política, se sigue alentando a sus ingenieros a asumir proyectos paralelos que les permitan innovar. Se puede ver cómo la cultura sigue viva a pesar del hecho de que la política ha sido eliminada, ese es el poder de la cultura.
Comunica Tu Marca a Tu Audiencia
Finalmente, llegas al punto en el que entra el marketing: ahora tienes que decidir cómo quieres crear conciencia sobre tu marca. Los pasos anteriores, combinados con la investigación y el análisis de mercado, desempeñarán un papel importante en la determinación de cómo y dónde comunicar su marca para llegar a su público objetivo de manera efectiva.
Los siguientes serán los puntos más importantes para discutir al planificar estrategias de comunicación:
- La declaración de misión de su empresa, que puede derivar fácilmente de su propósito;
- Los beneficios que sus clientes obtendrán de su negocio, que también se responde al comienzo de este proceso (las respuestas a los motivos)
- Las plataformas elegidas y los medios apropiados para cada
- Sus llamadas a la acción: ¿qué objetivos tiene y cómo planea atraer a su audiencia?
Conclusión
El branding no es lo mismo que el marketing: el branding es el núcleo de tu estrategia de marketing. Para construir una marca efectiva, necesita autenticidad y claridad en cada uno de los pasos discutidos anteriormente, lo que permite que su mercado objetivo se identifique con la personalidad y los valores de su marca con éxito.
Una última cosa a recordar, y un punto muy importante, es que la marca no es una cosa que haces una sola vez al principio de establecer tu negocio. Es un esfuerzo continuo que impregna sus procesos, su cultura y su desarrollo como empresa, y requiere su dedicación y lealtad para reflejarse en su trabajo. Al final del día, la verdadera medida del éxito de su marca es ganar clientes leales que también se conviertan en embajadores de su marca.
Sobre el autor: Clayton Wood es el Director de Marketing de SEOReseller.com Le apasiona educar a la industria sobre el impacto que la tecnología tiene en el marketing online y sobre el marketing entrante. Puedes conectarte con él y hacerle preguntas a través de su perfil de LinkedIn.
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