El marketing móvil

El marketing a través de SMS (Servicio de Mensajes Cortos) de teléfonos celulares se hizo cada vez más popular a principios de la década de 2000 en Europa y algunas partes de Asia, cuando las empresas comenzaron a recopilar números de teléfono móvil y enviar contenido deseado (o no deseado). En promedio, los mensajes SMS tienen una tasa de apertura del 98% y se leen en 3 minutos, lo que los hace altamente efectivos para llegar rápidamente a los destinatarios.

En los últimos años, el marketing por SMS se ha convertido en un canal de publicidad legítimo en algunas partes del mundo. Esto se debe a que, a diferencia del correo electrónico a través de Internet público, los operadores que vigilan sus propias redes han establecido pautas y mejores prácticas para la industria de los medios móviles (incluida la publicidad móvil). La IAB (Oficina de Publicidad Interactiva) y la Asociación de Marketing Móvil (MMA), también, han establecido pautas y están evangelizando el uso del canal móvil para los vendedores. Si bien esto ha sido fructífero en regiones desarrolladas como América del Norte, Europa Occidental y algunos otros países, los mensajes de spam móviles (SMS enviados a suscriptores móviles sin una autorización legítima y explícita por parte del suscriptor) siguen siendo un problema en muchas otras partes del mundo, en parte debido a que los operadores venden sus bases de datos de miembros a terceros. En la India, sin embargo, los esfuerzos del gobierno de crear un Registro Nacional de No Llamadas han ayudado a los usuarios de teléfonos celulares a detener los anuncios de SMS enviando un simple SMS o llamando al 1909.

Los enfoques de marketing móvil a través de SMS se han expandido rápidamente en Europa y Asia como un nuevo canal para llegar al consumidor. Los SMS recibieron inicialmente una cobertura negativa de los medios de comunicación en muchas partes de Europa por ser una nueva forma de spam, ya que algunos anunciantes compraron listas y enviaron contenido no solicitado a los teléfonos de los consumidores; sin embargo, a medida que los operadores móviles establecen directrices, los SMS se han convertido en la rama más popular de la industria del marketing móvil, con varios 100 millones de SMS publicitarios enviados cada mes solo en Europa. Esto se debe en parte a que los mensajes SMS son independientes del hardware: se pueden enviar a prácticamente cualquier teléfono móvil, teléfono inteligente o teléfono con funciones y se puede acceder a ellos sin conexión Wi—Fi o de datos móviles. Esto es importante tener en cuenta, ya que hay más de 5 mil millones de suscriptores únicos de teléfonos móviles en todo el mundo en 2017, lo que representa aproximadamente el 66% de la población mundial.

El marketing por SMS tiene estrategias de marketing entrante y saliente. El marketing entrante se centra en la generación de leads, y el marketing saliente en el envío de mensajes para ventas, promociones, concursos, donaciones, votaciones de programas de televisión, recordatorios de citas y eventos.

Hay 5 componentes clave para el marketing por SMS: identificación del remitente, tamaño del mensaje, estructura de contenido, cumplimiento de spam y entrega de mensajes.

IDEdit del remitente

Un ID de remitente es el nombre o número que identifica quién es el remitente. Para fines comerciales, los números virtuales, los códigos cortos, el alojamiento de SIM y los nombres personalizados se usan con mayor frecuencia y se pueden alquilar a través de proveedores de SMS masivos.

Números virtuales compartidoseditar

Como su nombre indica, los números virtuales compartidos son compartidos por muchos remitentes diferentes. Por lo general, son gratuitos, pero no pueden recibir respuestas por SMS y el número cambia de vez en cuando sin previo aviso ni consentimiento. Los remitentes pueden tener diferentes números virtuales compartidos en diferentes días, lo que puede hacer que sea confuso o poco confiable para los destinatarios, según el contexto. Por ejemplo, los números virtuales compartidos pueden ser adecuados para mensajes de texto de autenticación de 2 factores, ya que los destinatarios a menudo esperan estos mensajes de texto, que a menudo se activan por acciones que realizan los destinatarios. Pero para los mensajes de texto que el destinatario no espera, como una promoción de ventas, se puede preferir un número virtual dedicado.

Números virtuales dedicadoseditar

Para evitar compartir números con otros remitentes, y para el reconocimiento de marca y la coherencia numérica, alquilar un número virtual dedicado, que también se conoce como código largo o número largo (formato de número internacional, por ejemplo, +44 7624 805000 o formato de número estadounidense, por ejemplo, 757 772 8555), es una opción viable. A diferencia de un número compartido, puede recibir respuestas por SMS. Los remitentes pueden elegir entre una lista de números virtuales dedicados disponibles de un proveedor de SMS masivo. Los precios de los números virtuales dedicados pueden variar. Algunos números, a menudo llamados números de oro, son más fáciles de reconocer y, por lo tanto, más caros de arrendar. Los remitentes también pueden ser creativos y elegir un número de vanidad. Estos números deletrean una palabra usando el teclado, como +1-(123) – ANUMBER.

Códigos cortoseditar

Los códigos cortos ofrecen características muy similares a un número virtual dedicado, pero son números cortos de móvil que suelen tener entre 5 y 6 dígitos. Su duración y disponibilidad son diferentes en cada país. Por lo general, son más caros y suelen ser utilizados por empresas y organizaciones gubernamentales. Para la mensajería masiva, los códigos cortos se prefieren a un número virtual dedicado debido a su mayor rendimiento, y son excelentes para campañas y emergencias urgentes.

En Europa, la primera campaña de código CORTO de SMS cruzado fue dirigida por Txtbomb en 2001 para un lanzamiento de Island Records, En América del Norte fue the Labatt Brewing Company en 2002. En los últimos años, los códigos cortos móviles han sido cada vez más populares como un nuevo canal para comunicarse con el consumidor móvil. Las marcas han comenzado a tratar el código corto móvil como un nombre de dominio móvil que permite al consumidor enviar mensajes de texto a la marca en un evento, en la tienda y fuera de cualquier medio tradicional.

Alojamiento de SIMEDITAR

El alojamiento de SIM física y virtual permite utilizar un número de teléfono móvil procedente de un operador para recibir SMS como parte de una campaña de marketing. La tarjeta SIM asociada al número está alojada en un proveedor de SMS masivo. Con el alojamiento de SIM física, una SIM está alojada físicamente en un módem GSM y los SMS recibidos por la SIM se transmiten al cliente. Con el alojamiento de SIM virtual, la SIM se transmite a la red móvil asociada del proveedor de SMS masivo y los SMS enviados al número de teléfono móvil se enrutan desde la red SS7 de la red móvil a un SMSC o puerta de enlace móvil virtual, y luego al cliente.

IDEdit de remitente personalizado

Un ID de remitente personalizado, también conocido como ID de remitente alfanumérico, permite a los usuarios establecer un nombre de empresa como ID de remitente para mensajes unidireccionales de la organización al consumidor. Esto solo se admite en ciertos países y tiene una longitud de hasta 11 caracteres, y admite letras ASCII mayúsculas y minúsculas y dígitos del 0 al 9. A los remitentes no se les permite usar solo dígitos, ya que esto imitaría un código corto o un número virtual al que no tienen acceso. Los proveedores de SMS masivos de buena reputación verificarán las identificaciones de remitente de los clientes de antemano para asegurarse de que los remitentes no los estén usando mal o abusando de ellos.

Tamaño del mensajeeditar

El tamaño del mensaje determinará el número de mensajes SMS que se envían, lo que determina la cantidad de dinero que se gasta en comercializar un producto o servicio. No todos los caracteres de un mensaje son del mismo tamaño.

Un único mensaje SMS tiene un tamaño máximo de 1120 bits. Esto es importante porque hay dos tipos de codificaciones de caracteres, GSM y Unicode. Los idiomas basados en latín como el inglés son codificación basada en GSM, que son 7 bits por carácter. Aquí es donde los mensajes de texto normalmente obtienen su límite de 160 caracteres por SMS. Los mensajes largos que exceden este límite se concatenan. Se dividen en mensajes más pequeños, que son recombinados por el teléfono receptor.

Los mensajes concatenados solo pueden tener 153 caracteres en lugar de 160. Por ejemplo, un mensaje de 177 caracteres se envía como 2 mensajes. El primero se envía con 153 caracteres y el segundo con 24 caracteres. El proceso de concatenación de SMS puede ocurrir hasta 4 veces para la mayoría de los proveedores de SMS masivos, lo que permite a los remitentes un mensaje máximo de 612 caracteres por campaña.

Los idiomas no latinos, como el chino, y también los emojis, utilizan un proceso de codificación diferente llamado Formato de transformación Unicode o Unicode (UTF-8). Está destinado a abarcar todos los caracteres para la eficiencia, pero tiene una advertencia. Cada carácter unicode tiene un tamaño de 16 bits, lo que requiere más información para enviar, por lo que limita los mensajes SMS a 70 caracteres. Los mensajes de más de 70 caracteres también se concatenan. Estos mensajes pueden tener 67 caracteres y pueden concatenarse hasta 4 veces para un máximo de 268 caracteres.

Contenido StructureEdit

elementos Especiales que pueden ser colocados dentro de un mensaje de texto incluyen:

• los Caracteres UTF-8: Enviar SMS en diferentes idiomas, caracteres especiales o emojis
• Palabras clave: Use palabras clave para activar una respuesta automatizada
• Enlaces: Realice un seguimiento de las campañas fácilmente mediante URL acortadas a páginas de destino personalizadas
• Elementos interactivos: Imágenes, animaciones, audio o video

Los mensajes de texto son simples, sin embargo, cuando se trata de marketing por SMS, hay muchas estructuras de contenido diferentes que se pueden implementar. Los tipos de mensajes más populares incluyen alertas de venta, recordatorios, palabras clave y servicios de mensajería multimedia (MMS).

Alertas de ventas por SMSEDITAR

Las alertas de venta son la forma más básica de marketing por SMS. Generalmente se utilizan para despachos, ventas flash y promociones especiales. Los mensajes típicos incluyen códigos de cupón e información como fechas de vencimiento, productos y enlaces a sitios web para obtener información adicional.

Recordatorios de SMS Edit

Los recordatorios se usan comúnmente en industrias basadas en citas o para eventos recurrentes. Algunos remitentes optan por pedir a sus destinatarios que respondan al texto de recordatorio con una palabra clave SMS para confirmar su cita. Esto realmente puede ayudar a mejorar el flujo de trabajo del remitente y reducir las citas perdidas, lo que mejora la productividad y los ingresos.

Palabras clave de SMS Edit

Esto permite a las personas enviar mensajes de texto con una palabra clave personalizada a un número virtual o código corto dedicado. A través de palabras clave personalizadas, los usuarios pueden optar por un servicio con un esfuerzo mínimo. Una vez que se activa una palabra clave, se puede configurar una respuesta automática para guiar al usuario al siguiente paso. También pueden activar diferentes funciones, que incluyen participar en un concurso, reenviar a un correo electrónico o número de teléfono móvil, chat grupal y enviar una respuesta automática.

Cumplimiento de spam Edit

Similar al correo electrónico, SMS tiene leyes antispam que difieren de un país a otro. Como regla general, es importante obtener el permiso del destinatario antes de enviar cualquier mensaje de texto, especialmente un mensaje de marketing por SMS. El permiso se puede obtener de una gran variedad de maneras, que incluyen permitir a los clientes potenciales o clientes: marcar una casilla de verificación de permiso en un sitio web, completar un formulario u obtener un acuerdo verbal.

En la mayoría de los países, los remitentes de SMS deben identificarse como el nombre de su empresa dentro de su mensaje de texto inicial. La identificación se puede colocar en el ID del remitente o dentro de la copia del cuerpo del mensaje. Las leyes de prevención de spam también pueden aplicarse a los mensajes de marketing SMS, que deben incluir un método para darse de baja de los mensajes.

Un criterio clave para el aprovisionamiento es que el consumidor opte por el servicio. Los operadores móviles exigen una doble aceptación del consumidor y la posibilidad de que el consumidor se excluya del servicio en cualquier momento enviando la palabra STOP a través de SMS. Estas pautas se establecen en el Libro de Jugadas de CTIA y las Pautas de Mejores Prácticas para el Consumidor de MMA, que siguen todos los vendedores móviles en los Estados Unidos. En Canadá, la inscripción será obligatoria una vez que entre en vigor la Ley de Lucha contra el Spam de Internet y Servicios Inalámbricos a mediados de 2012.

Entrega de mensajeseditar

En el nivel más simple, la infraestructura de SMS se compone de servidores especiales que se comunican entre sí, utilizando un software llamado Centro de Servicio de Mensajes Cortos (SMSC) que utiliza un protocolo especial llamado Mensaje Corto de Igual a Igual (SMPP).

A través de las conexiones SMPP, los proveedores de SMS masivos (también conocidos como pasarelas de SMS) como los mencionados anteriormente pueden enviar mensajes de texto y procesar respuestas de SMS y recibos de entrega.

Cuando un usuario envía mensajes a través de un proveedor de SMS masivo, se entrega al operador del destinatario a través de una conexión EN la red o la Red Internacional SS7.

Red SS7EDITAR

Los operadores de todo el mundo están conectados por una red conocida como Sistema de señalización #7. Se utiliza para intercambiar información relacionada con llamadas telefónicas, traducciones de números, sistemas de facturación prepagada y es la columna vertebral de los SMS. SS7 es lo que los transportistas de todo el mundo usan para hablar entre sí.

Enrutamiento EN la REDEDITAR

El enrutamiento EN la RED es la forma de mensajería más popular a nivel mundial. Es la forma más confiable y preferible para que los operadores de telecomunicaciones reciban mensajes, ya que los mensajes del proveedor de SMS masivo se les envían directamente. Para los remitentes que necesitan consistencia y confiabilidad, la opción preferida debe ser buscar un proveedor que use enrutamiento EN la RED.

Ruta Griseditar

El enrutamiento gris es un término dado a los mensajes que se envían a los transportistas (a menudo en alta mar) que tienen acuerdos de interconexión de bajo costo con otros transportistas. En lugar de enviar los mensajes directamente al transportista previsto, algunos proveedores de SMS masivos lo envían a un transportista offshore, que retransmitirá el mensaje al transportista previsto. A costa de consistencia y fiabilidad, este camino indirecto es más barato, y estas rutas pueden desaparecer sin previo aviso y son más lentas. A muchos operadores no les gusta este tipo de enrutamiento, y a menudo los bloquearán con filtros configurados en sus SMSC.

Ruta hibridaeditar

Algunos proveedores de SMS masivos tienen la opción de combinar enrutamiento gris más confiable en operadores de menor valor con sus ofertas EN la RED. Si las rutas se gestionan bien, los mensajes se pueden enviar de forma fiable. El enrutamiento híbrido es más común para los mensajes de marketing SMS, donde la puntualidad y la entrega confiable son un problema menor.

Proveedores de servicios de SMS Edit

La forma más fácil y eficiente de enviar una campaña de marketing de SMS es a través de un proveedor de servicios de SMS masivo. Los proveedores de SMS de nivel empresarial generalmente permitirán a los nuevos clientes la opción de registrarse para obtener una cuenta de prueba gratuita antes de comprometerse con su plataforma. Las empresas de renombre también ofrecen cumplimiento gratuito de spam, informes en tiempo real, seguimiento de enlaces, API de SMS, múltiples opciones de integración y una garantía de entrega del 100%. La mayoría de los proveedores pueden proporcionar acortadores de enlaces y análisis integrados para ayudar a rastrear el retorno de la inversión de cada campaña.

Dependiendo del proveedor de servicios y del país, cada mensaje de texto puede costar hasta unos centavos cada uno. Los remitentes que tengan la intención de enviar muchos mensajes de texto al mes o al año pueden obtener descuentos de los proveedores de servicios.

Dado que las leyes de spam difieren de un país a otro, los proveedores de servicios de SMS suelen ser específicos de la ubicación. Esta es una lista de las compañías de SMS más populares y de mayor reputación en cada continente, con información sobre el número de teléfonos en uso. Es importante tener en cuenta que los precios de los mensajes, la entrega de mensajes y las ofertas de servicios también diferirán sustancialmente de un país a otro.

AfricaEdit

Asiaeditar

Australia/OceaniaEdit

Norte AmericaEdit

EuropaEditar

América del SurEditar