La escucha insensible es el acto de escuchar lo que otras personas dicen y cuáles son sus sentimientos, pero ignorarlos y descuidarlos. Escuchar, pero no preocuparse, o el deseo de apoyar.
Información general
La escucha insensible es un término utilizado en comunicación, psicología y también se adoptó en línea. La escucha insensible se refiere a los oyentes que no tienen en cuenta lo que el hablante está diciendo o mostrando a través de la comunicación no verbal.
La escucha insensible y deficiente puede ser perjudicial para ambas partes de la discusión, ya que puede arruinar relaciones, contratos, tratos o incluso iniciar conflictos si la situación es exagerada.
En conversaciones directas y comunicación interpersonal, la escucha insensible se puede descubrir fácilmente. Podemos observar el contacto visual, el lenguaje corporal y los elementos de comunicación no verbal para detectar una escucha deficiente. Pero en marketing digital y redes sociales, reconocer la escucha insensible es más difícil de lograr. Necesitamos analizar los datos, las tasas de participación, los comentarios, el uso del monitoreo de marca y la escucha social para comprender mejor.
Tipos de escucha ineficaz
Adler y Proctor (2017) detalles de estilos de escucha ineficaces, que incluyen:
- pseudo-escucha: dar la apariencia de escuchar
- acaparar el escenario escuchar: convertir la conversación en uno mismo
- escucha selectiva: responder solo a contenido de interés particular
- escucha aislada: ignorar o evitar un tema
- escucha defensiva: tomar comentarios personalmente
- emboscada: escucha crítica realizada solo para recopilar información para un ataque
- escucha insensible: tomar comentarios en su valor nominal sin comprender significados ocultos o señales no verbales.
Elementos en el proceso de escucha vs Escucha Insensible
La escucha tiene más pasos en el proceso y la escucha insensible carece de algunos de esos pasos.
- Audición: La audición insensible tiene un paso de audición frontal en el proceso. La escucha insensible ocurre cuando el oyente no escucha o puede parecer estar escuchando, pero hay diferentes factores que cambian el curso normal de acción.
- Asistir: significa prestar atención a lo que se ha dicho y escuchar al orador. Entra en la conversación y enfoca la atención en las otras personas que hablan.
~ La escucha insensible incluye la pseudo escucha, o puede carecer de este paso al ignorar el mensaje del orador, usarlo de una forma dañina al atacar al orador o no alcanzar una resolución de conflicto.
- Comprensión: sucede cuando el oyente tiene sentido de lo que escucha.
~ El aprendizaje insensible puede no tener este es el proceso en absoluto.
- Responder: significa dar retroalimentación en base a lo que dijo el orador.
~ La diferencia aquí en comparación con el aprendizaje insensible consiste en el tipo de retroalimentación dada. Escuchar insensiblemente puede llevarme a ser más negativo.
- Recordar: la escucha activa nos da la capacidad de recordar información basada en una conversación, pero con la escucha insensible, podríamos olvidar o recordar información diferente.
Razones por las que ocurre la escucha insensible
La razón por la que ocurre la escucha insensible no siempre puede caer en el nombre del oyente. También puede suceder debido al mensaje compartido por el orador. Estas son algunas de las razones por las que ocurre la escucha insensible:
- falta de interés
- ideas preconcebidas
- falta de atención porque el oyente piensa en otra cosa o tiene la mente en otra parte
- afinidad hacia ciertos temas políticos, religiosos, raciales o similares
- pensamientos y opiniones contradictorios
- Tweets de odio y publicaciones o imágenes en redes sociales publicado
- vídeos violetas
- publicidad y promoción de acciones violetas o similares
- y muchas más que caen dentro de la justicia legal
A continuación se muestra un ejemplo de incentivo y tuit inaceptable de Mc Donalds. Es un puesto explícitamente político de su cuenta oficial. Podríamos pensar que fue un Tweet de un empleado enojado con el deseo de dañar el nombre de la marca, y que puede convertirse en un grave desastre de relaciones públicas.
Relevancia para las redes sociales
«¿ Qué significa escuchar las redes sociales?»algunos podrían preguntar. Bueno, las redes sociales se trata de comunicarse en muchos formatos y formas.
Las marcas utilizan las redes sociales para comunicar información diferente a sus fans y seguidores. Por supuesto, es posible que algunos mensajes no lleguen a la audiencia, que no los toquen de ninguna otra manera e incluso que los pierdan en el camino. Eso puede suceder por las razones mencionadas anteriormente u otras razones personales, basadas en los sentimientos, creencias y demás de las personas.
Es importante que las marcas atraigan a su audiencia y traten de mantener su atención a largo plazo. Pida su opinión y siempre busque datos para una mejor comprensión de los «me gusta» y «no me gusta» comparando las tasas de interacción para diferentes publicaciones y líneas de tiempo.
Otro aspecto importante es comenzar a escuchar en redes sociales y ocuparse del análisis de sentimientos para comprender las opiniones y pensamientos de las personas sobre la marca. Si el análisis de sentimientos muestra muchos datos negativos, significa que algo está mal y las personas se ofenden o se molestan por algo que la marca dijo o respaldó.
La escucha social también ayuda a abordar los desastres de relaciones públicas antes de que se salgan de control y se conviertan en una crisis.
Es importante tomarse el tiempo y disculparse por algo que hicimos. Y la forma de decirlo necesita ser muy bien cuidada.
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