Las actualizaciones importantes del Plugin de Chat de Facebook para sitios web de negocios permiten que sea utilizado por personas que no han iniciado sesión en Facebook.
Esto permitirá a las empresas llegar a más clientes a través de su sitio web que antes.
Además, se dice que un nuevo diseño para el complemento hace que las conversaciones sean más fáciles e intuitivas.
Conectar con Más Clientes
El Complemento de Chat de Facebook se introdujo en 2017 como una forma de que las empresas llegaran a clientes fuera de Facebook.
Sin embargo, una de las limitaciones del plugin es que aún se requiere un inicio de sesión de Facebook.
Hay varias razones por las que requerir que los usuarios inicien sesión fue una barrera significativa:
- No todos usan Facebook.
- Las personas que no usan Facebook regularmente pueden olvidar su contraseña.
- Si las personas usan un dispositivo compartido, es posible que no deseen ingresar sus credenciales de inicio de sesión.
- Etc.
Incluso si nada de eso se aplica, algunas personas preferirían permanecer anónimas cuando se comuniquen con una empresa.
Cualquiera que sea el caso por no poder iniciar sesión, o simplemente no querer hacerlo, ya no impedirá que las personas envíen mensajes a las empresas.
Por supuesto, los usuarios aún pueden iniciar sesión si lo desean. Si no, estará disponible la opción «continuar como invitado».
Soma Toth, fundador de Recart, sugiere que hacer que el complemento sea más accesible hará que sea más atractivo para las empresas instalarlo.
«Como desarrollador, es mucho más fácil convencer a una empresa de usar una oferta de chat en vivo que esté disponible para todos sus clientes.
Nuestros clientes comerciales ven las ventas directamente vinculadas a la interacción en Messenger, y el complemento de Chat les ayuda a aprovechar la misma inversión en su página de Facebook y su sitio web sin costo adicional.
También reduce la complejidad de tener que trabajar con o apoyar una reserva para usuarios que no han iniciado sesión en Facebook.»
Instalar Facebook Facebook Chat Plugin
Las empresas con una página de Facebook pueden instalar el Plugin de Chat gratuito en su sitio web con solo unos clics en la configuración de la página de Facebook:
- En tu página, haz clic en Configuración y selecciona Mensajería.
- Desplácese hacia abajo para Agregar Messenger a su sitio web, haga clic en Comenzar.
- Personalice el complemento con un mensaje de saludo, tiempo de respuesta y color de tema.
- Ingrese el dominio del sitio web al que desea agregar Messenger.
- Facebook generará automáticamente un código que puedes copiar / pegar en tu página web.
El plugin también se puede instalar a través de los socios de Facebook WooCommerce, ManyChat y Haravan.
Si estás considerando instalar el plugin o no, aquí tienes un testimonio de una empresa que lo usó para triplicar sus ventas.
Ryan Pamplin, CEO de BlendJet, dice que los clientes que interactúan a través del Complemento de Chat de Facebook tienen más probabilidades de realizar una compra:
«Tener una línea abierta de comunicación con nuestros clientes les da una sensación de confianza desde la etapa de navegación hasta el pago final.
Notamos que los clientes que interactúan con nosotros tienen de tres a cuatro veces más probabilidades de realizar compras. Con el complemento de Chat que nos permite llegar a más clientes, hemos triplicado nuestras ventas desde que lo ofrecimos como canal de interacción con el cliente.»