¿Qué Son Los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI)?
Los indicadores clave de rendimiento (KPI) se refieren a un conjunto de mediciones cuantificables utilizadas para medir el rendimiento general a largo plazo de una empresa. Los KPI ayudan específicamente a determinar los logros estratégicos, financieros y operativos de una empresa, especialmente en comparación con los de otras empresas del mismo sector.
Conclusiones Clave
- Los indicadores clave de rendimiento (KPI) miden el éxito de una empresa en comparación con un conjunto de metas, objetivos o pares de la industria.
- Los KPI pueden ser financieros, incluidos el beneficio neto (o el resultado final, el margen de beneficio bruto), los ingresos menos ciertos gastos o el ratio actual (liquidez y disponibilidad de efectivo).
- Los KPI también pueden ser más anecdóticos, ya que miden el tráfico peatonal en una tienda, la retención de empleados, la repetición de clientes y la calidad de la experiencia del cliente, entre otros.
Indicadores Clave de Rendimiento (KPI)
Entendiendo los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI)
También conocidos como indicadores clave de éxito (KSI), los KPI varían entre empresas y entre industrias, dependiendo de los criterios de rendimiento. Por ejemplo, una empresa de software que se esfuerza por lograr el crecimiento más rápido de su industria puede considerar el crecimiento interanual de los ingresos como su principal indicador de rendimiento. Por el contrario, una cadena minorista podría dar más valor a las ventas en la misma tienda, como la mejor métrica de KPI para medir su crecimiento.
Los indicadores clave de rendimiento (KPI) miden el rendimiento de una empresa en comparación con un conjunto de metas, objetivos o pares de la industria.
Tipos de Indicadores Clave de Rendimiento (KPI)
Los indicadores clave de rendimiento vinculados a las finanzas generalmente se centran en los ingresos y los márgenes de beneficio. El beneficio neto, el más probado y verdadero de las mediciones basadas en beneficios, representa la cantidad de ingresos que permanece, como beneficio durante un período determinado, después de contabilizar todos los gastos, impuestos y pagos de intereses de la empresa para el mismo período.
Calculado como una cantidad en dólares, el beneficio neto debe convertirse en un porcentaje de los ingresos (conocido como «margen de beneficio neto»), para ser utilizado en el análisis comparativo. Por ejemplo, si el margen de beneficio neto estándar para una industria determinada es del 50%, un nuevo negocio en ese espacio sabe que debe trabajar para cumplir o superar esa cifra, si desea seguir siendo competitivamente viable. El margen de beneficio bruto, que mide los ingresos después de contabilizar los gastos directamente asociados con la producción de bienes para la venta, es otro KPI común basado en los beneficios.
Un KPI financiero se conoce como el «ratio actual», se centra en gran medida en la liquidez y se puede calcular dividiendo los activos corrientes de una empresa por sus deudas actuales. Por lo general, una empresa financieramente sólida tiene suficiente efectivo disponible para cumplir con sus obligaciones financieras para el período actual de 12 meses. Sin embargo, diferentes industrias dependen de diferentes cantidades de financiamiento de deuda, por lo tanto, una empresa solo debe comparar su relación actual con la de otras empresas dentro de la misma industria, para determinar cómo se acumula su flujo de caja entre sus pares.
Consideraciones especiales
Los KPI no tienen que estar necesariamente vinculados únicamente a datos financieros. Si bien los beneficios y los niveles de deuda son indicadores financieros clave importantes, las relaciones de una empresa con sus clientes y empleados no son menos importantes para establecer su salud general. Los KPI no financieros comunes incluyen medidas de tráfico peatonal, tasas de rotación de empleados, el número de clientes recurrentes frente a clientes nuevos y varias métricas de calidad.