Resumen
A medida que las plataformas de redes sociales evolucionan para recompensar las interacciones sociales auténticas, la interacción en redes sociales se ha convertido en una parte vital de cualquier estrategia de marketing. He aquí un vistazo a por qué creemos que el engagement en las redes sociales es tan importante y cómo puedes superar los obstáculos para desarrollar una estrategia exitosa.
Aprenderás
- Por qué deberías preocuparte por el engagement en las redes sociales
- Cómo el engagement en las redes sociales puede afectar a tu negocio
- Tácticas para aumentar el engagement y ganar fans de por vida
Sin engagement, las redes sociales son solo medios.
Las personas no usan las redes sociales para una experiencia unidireccional. Buscan conexiones — con personas y con marcas.
Lo que comenzó como una forma de que las personas pasaran el rato con sus amigos en línea se ha convertido en un lugar donde las marcas pueden participar en conversaciones significativas y convertir esas conversaciones en seguidores y clientes. Y el engagement en las redes sociales tiene un gran impacto en las pequeñas empresas, que afecta a todo, desde el conocimiento de la marca hasta la lealtad del cliente.
Aquí, puedes aprender a mejorar tu estrategia de engagement en redes sociales, para asegurarte de que el impacto sea positivo.
¿Qué es el engagement en redes sociales?
El engagement en redes sociales es una medida de cómo las personas interactúan con tus cuentas y contenido en redes sociales. El término puede abarcar una amplia gama de acciones en todas las plataformas sociales. Por ejemplo, el compromiso podría incluir:
- Me gusta y Favoritos
- Comentarios, DMs, Respuestas
- Compartidos y Retweets
- Guardados
- Clics
- Menciones
El engagement es una excelente manera de medir si el contenido que estás creando es de hecho, resuena con su audiencia, pero eso no es todo lo que sirve, lo que me lleva al siguiente tema…
Por qué el engagement en las redes sociales es tan importante
¿Por qué el engagement es tan importante? En resumen, porque las plataformas de redes sociales lo dicen.
El alcance orgánico ha disminuido en casi todas las plataformas de redes sociales en los últimos años. Sin embargo, las cuentas con mayor engagement en las redes sociales son las menos afectadas. De hecho, Facebook utiliza el «engagement significativo» como una señal importante de que se debe priorizar una publicación.
En otras palabras, las publicaciones en redes sociales con interacciones más activas y reflexivas obtendrán más alcance. Como explica Facebook:
» Interactuar con las personas se asocia con una mayor sensación de bienestar On Por otro lado, simplemente desplazarse por su feed de Facebook, leer o mirar pasivamente sin interactuar con los demás, tiende a hacer que las personas se sientan peor.»
Sus clientes esperan que usted también se involucre, especialmente cuando se trata de proporcionar soporte. Las redes sociales son la opción número uno para la atención al cliente: cada mes, las personas y las empresas intercambian 8 mil millones de mensajes de Facebook. Los clientes confían en usted no solo para responder, sino para hacerlo rápidamente. Según un estudio encargado por Twitter en 2016, el 71% de sus usuarios esperan que las marcas respondan en una hora.
A las personas les encanta ver (y compartir) interacciones positivas entre marcas y personas reales. Responder a una queja en las redes sociales puede aumentar la defensa de los clientes hasta en un 25%.
Puede ser un poco intimidante responder públicamente, pero si proporcionas un gran servicio, tus clientes te amarán por ello. Un promedio del 66% de las personas de entre 18 y 54 años ven las marcas de manera más favorable si responden a las solicitudes de servicio al cliente en las redes sociales. Además, cada intercambio público cuenta como un mayor compromiso, lo que se retroalimenta en su alcance general.
Oh wow, este es un mensaje increíble para ver, Mia much Muchas gracias por los comentarios y encantado de escuchar que estás cavando la nueva herramienta de compromiso hope Espero que tengas un día maravilloso! – Danny
– Buffer (@buffer) Enero 27, 2021
Por último, el compromiso construye relaciones. Utilizamos las redes sociales para aprender de nuestros clientes y de la comunidad sobre cómo podemos mejorar su experiencia.
¡Gracias por compartir, Robert! ¿Cuál sería la prioridad de otros canales que te gustaría que añadiéramos a la herramienta de interacción?
Tener esta línea directa con nuestro público objetivo nos permite construir relaciones, desarrollar empatía y, en última instancia, construir un mejor producto para nuestros usuarios.
Cómo aumentar el engagement en redes sociales
Aquí te mostramos cómo mantener tu tasa de engagement en redes sociales en aumento.
Ser realmente social
Probablemente no irías a una fiesta solo para lanzarte a un discurso y negarte a tener conversaciones, ¿verdad? Para ser atractivo, tienes que socializar, lo que significa interactuar con las personas que te rodean.
Esto es algo que intentamos hacer todo el tiempo en las redes sociales, con el objetivo de responder a la mayoría de los comentarios y menciones que recibimos.
Responder no solo es una buena práctica para entrar, sino que también puede afectar sus ingresos como Southern Elegance Candle Co. El fundador y CEO D’Shawn Russell nos dijo:
» Nuestras redes sociales nos hacen ganar mucho dinero went Pasamos de hacer tal vez 2 20,000-30,000 al mes simplemente publicando imágenes bonitas a más de a 100,000 al mes ahora simplemente involucrando a la gente más.»
¿Tienes un poco de ansiedad en las redes sociales? Usa herramientas de interacción en redes sociales para rastrear menciones, comentarios y conversaciones en un lugar central. (Hay una serie de herramientas de monitoreo de redes sociales para ayudarlo con esto. Aquí hay una lista que armamos con algunos de nuestros favoritos.)
Y en Buffer acabamos de lanzar nuestra nueva herramienta de interacción para ayudarte a mantenerte al tanto de las interacciones importantes en Instagram y convertir seguidores en fans.
Negocio minorista Sass & Belle utiliza esta herramienta para responder a sus comentarios de manera oportuna:
» Usamos Buffer a diario para asegurarnos de que nunca nos perdemos un comentario o pregunta de nuestra comunidad», dice Stephanie Kaluza, gerente de redes sociales de Belle de Sass &. «Me gusta mucho la forma en que señala los comentarios que pueden ser un problema o que es potencialmente una pregunta importante que podemos haber pasado por alto.»
(Si aún no es cliente de Buffer, puede comenzar con solo $15 al mes.)
Tener una voz consistente y auténtica
Ponerse en las redes sociales puede ser aterrador. ¿Le gustará a la gente lo que tienes que decir? ¿Estás poniendo tu marca en su mejor aspecto?
Tener una voz auténtica en las redes sociales es importante, pero no tan fácil como parece. Es esencial porque humaniza tu marca y anima a las personas a responder y hablar de ti de manera positiva.
Es difícil porque cosas como» voz «y» tono » son bastante subjetivas. Así es como Kevan Lee describió el desafío en una publicación de blog anterior:
» No queremos que las marcas nos hablen como si fuéramos signos de dólar. Queremos una comunicación auténtica. Encontrar una voz para tu marketing en redes sociales puede ser difícil porque el concepto es algo diferente a otras estrategias de optimización en línea. La voz no es una estadística que puedas rastrear o un elemento de diseño que puedas modificar. La voz es más profunda que eso.»
Como ejemplo de cómo desarrollar tu voz en redes sociales, aquí tienes una fórmula de cuatro partes sugerida por Stephanie Schwab, escribiendo para Social Media Explorer. Ella descompone la voz en tono, carácter, lenguaje y propósito.
Pero, ¿cómo se ve en la práctica?
En Buffer, tenemos una guía de tonos (sobre la que puedes leer aquí, junto con otras guías que creemos que son bastante inspiradoras). Utilizamos esta guía para ayudar a capacitar a nuestro equipo.
Establecer una voz de marca es especialmente importante si varias personas administran sus cuentas de redes sociales. Aquí, en Buffer, nuestros Defensores de clientes pueden consultar nuestras pautas para obtener orientación sobre el tono y el estilo generales, pero aún así agregar su propio toque personal al firmar con una firma.
Yay! Me alegra que disfrutaras de los regalos. 🙂 Si alguna vez podemos ayudar con algo, ¡no dude en comunicarse! — Nate
– Buffer (@buffer) Enero 27, 2021
Ten en cuenta que los diferentes estilos funcionan para diferentes audiencias. Por ejemplo, la librería del área de D. C., Capitol Hill Books, abraza el humor negro en sus redes sociales.
Pasar desapercibido.
– Capitol Hill Books (@chbooksdc) Enero 6, 2021
También puedes animar tu feed con GIFs y emojis. Ambos se han convertido en una parte masiva del lenguaje de las redes sociales. La lingüista de Internet Gretchen McCulloch dice que los emojis nos permiten agregar gestos y matices emocionales a nuestra comunicación en línea. Cuando compartes contenido con GIFs y emojis, agregas un poco de personalidad a tus canales de redes sociales.
Conozca sus algoritmos
No todas las plataformas miden la interacción en las redes sociales de la misma manera. Familiarízate con los algoritmos únicos para saber cómo aumentar el engagement.
Comience con el tiempo: ¿importa cuándo se produce el engagement o los gustos de medianoche se ponderan de la misma manera que las interacciones del mediodía?
LinkedIn, por ejemplo, se preocupa cuando la gente interactúa con tus publicaciones y lo tiene en cuenta en tu alcance. En nuestra guía de estrategia de LinkedIn, discutimos el concepto de la «Hora Dorada»: las publicaciones que generan engagement en los primeros 60 minutos tienen un mayor alcance. Instagram, por otro lado, no tiene en cuenta el tiempo de interacción en su algoritmo.
Considera también el momento de tu publicación. Si bien no hay un «mejor» momento para publicar para todos, puedes profundizar en la información de tu audiencia para publicar estratégicamente cuando tus seguidores estén más activos.
Comprueba también cómo otras acciones influyen en tus posibilidades de engagement en las redes sociales. Instagram, por ejemplo, le gusta cuando usas Historias de Instagram y mostrará tus publicaciones con más frecuencia a los espectadores habituales de historias. En Facebook, las publicaciones con videos reciben un 400% más de engagement que las publicaciones de solo texto. Para Twitter, los hashtags lo son todo: agregar hashtags a los tweets puede aumentar el engagement hasta en un 1065%.
Mide el impacto de tu engagement en redes sociales
El engagement es excelente para impulsar el ego, pero también es importante monitorear cómo ese engagement afecta a tu negocio.
En mi opinión, ser capaz de cuantificar el retorno de la inversión es lo más importante que impide a las marcas invertir en engagement en redes sociales.
A menudo no es tan sencillo como medir los clics en una campaña publicitaria o las ventas de una promoción por correo electrónico.
En Buffer, medimos el éxito a través de un par de lentes:
1. Impacto de atención al cliente
¿A cuántos mensajes respondemos en las redes sociales? ¿Estamos respondiendo (y resolviendo problemas) más rápido? ¿Está reduciendo el número de solicitudes de soporte que recibimos a través de otros canales, como el correo electrónico?
2. Impacto de marca
El impacto que el engagement en las redes sociales tiene en tu marca es más difícil de medir porque el recorrido de alguien con tu marca no es lineal y la atribución es turbia. Las percepciones de marca se acumulan con el tiempo y a través de múltiples canales.
En Buffer, la métrica de marca en la que nos centramos es en las impresiones, el número de personas que entran en contacto con Buffer cada semana. Tenemos un objetivo anual para reach, y hacemos un seguimiento semanal del progreso en relación con él.
Tratamos las redes sociales como un componente del alcance total, y es un gran contribuyente para nosotros a nuestro número de alcance total.
En la siguiente tabla, el alcance social es el número total de personas que ven nuestro contenido dentro de un feed de redes sociales y el compromiso social es el total acumulado de me gusta, comentarios, compartidos y clics, etc.
Incluimos el Compromiso social porque nos ayuda a medir la calidad de nuestro alcance. Al interactuar con nuestra audiencia en las redes sociales, tratamos de aumentar estos dos números.
Para mejorar el engagement en redes sociales, tienes que monitorizarlo
No puedes impulsar algo sin conocer tu punto de partida. Con las herramientas de análisis e interacción de Buffer, vigile de cerca sus esfuerzos de interacción.
Con nuestros análisis, puede mostrar fácilmente su contenido de mejor rendimiento para comprender mejor con qué interactúa más su audiencia:
Y con nuestra herramienta de interacción en Instagram, puedes responder a más comentarios, estar al tanto de las interacciones importantes y convertir a tus seguidores en fans. Todo desde la comodidad de su panel de control de Buffer.
Empieza a aprovechar al máximo tus esfuerzos en redes sociales interactuando con tus seguidores de forma coherente y auténtica. Regístrese para una prueba de 14 días para probar las herramientas de interacción y análisis.