¿Qué es la Investigación del Consumidor?
La investigación del consumidor es una parte de la investigación de mercado en la que se identifican la inclinación, la motivación y el comportamiento de compra de los clientes objetivo. La investigación del consumidor ayuda a las empresas u organizaciones a comprender la psicología del cliente y crear perfiles detallados de comportamiento de compra.
Utiliza técnicas de investigación para proporcionar información sistemática sobre lo que los clientes necesitan. Usando esta información, las marcas pueden hacer cambios en sus productos y servicios, haciéndolos más centrados en el cliente, aumentando así la satisfacción del cliente. Esto a su vez ayudará a impulsar el negocio.
Una organización que tiene una comprensión profunda del proceso de toma de decisiones del cliente, es más probable que diseñe un producto, le ponga un precio determinado, establezca centros de distribución y promueva un producto basado en información de investigación del consumidor, de modo que produzca un mayor interés y compras del consumidor.
Por ejemplo, una empresa de electrónica de consumo quiere comprender el proceso de pensamiento de un consumidor al comprar un dispositivo electrónico, que puede ayudar a una empresa a lanzar nuevos productos,administrar el suministro del stock, etc. Llevar a cabo una encuesta de electrónica de consumo puede ser útil para comprender la demanda del mercado, comprender los defectos de su producto y también descubrir problemas en los diversos procesos que influyen en la compra de sus productos. Una encuesta de electrónica de consumo puede ser útil para recopilar información sobre las experiencias de compra de los consumidores al comprar productos electrónicos. que puede permitir a una empresa tomar decisiones bien informadas y sabias con respecto a sus productos y servicios.
Objetivos de investigación del consumidor
Cuando una marca está desarrollando un nuevo producto, la investigación del consumidor se lleva a cabo para comprender qué quieren o necesitan los consumidores en un producto, qué atributos faltan y qué están buscando? Un software de encuestas eficiente realmente facilita a las organizaciones la realización de investigaciones eficientes.
La investigación del consumidor se lleva a cabo para mejorar el valor de marca. Una marca necesita saber lo que piensan los consumidores al comprar un producto o servicio ofrecido por una marca. Toda buena idea de negocio necesita una investigación eficiente del consumidor para que tenga éxito. Los conocimientos del consumidor son esenciales para determinar el posicionamiento de la marca entre los consumidores.
La investigación del consumidor se lleva a cabo para aumentar las ventas. El objetivo de la investigación del consumidor es investigar varios territorios de la psicología del consumidor y comprender su patrón de compra, qué tipo de empaque les gusta y otros atributos similares que ayudan a las marcas a vender mejor sus productos y servicios.
Modelo de Investigación del consumidor
Según un estudio realizado hasta hace una década, los investigadores pensaban de manera diferente sobre la psicología del consumidor, donde se ponía poco o ningún énfasis en las emociones, el estado de ánimo o la situación que podría influir en la decisión de compra de un cliente.
Muchos creían que el marketing era economía aplicada. Los consumidores siempre tomaban decisiones basadas en estadísticas y matemáticas, evaluaban bienes y servicios de manera racional y luego seleccionaban artículos de las marcas que les proporcionaban la mayor satisfacción del cliente al menor costo.
Sin embargo, esta ya no es la situación. Los consumidores conocen muy bien las marcas y sus competidores. Un cliente leal es aquel que no solo volvería a comprar repetidamente de una marca, sino que también recomendaría a su familia y amigos que compraran de la misma marca, incluso si los precios son ligeramente más altos, sino que proporcionaría un servicio al cliente excepcional para los productos comprados o los servicios ofrecidos.
Aquí es donde el Net Promoter Score (NPS) ayuda a las marcas a identificar la lealtad de marca y la satisfacción del cliente con sus consumidores. La encuesta Net Promoter Score utiliza una sola pregunta que se envía a los clientes para identificar la lealtad de su marca y el nivel de satisfacción del cliente. La respuesta a esta pregunta se mide en una escala entre 0-10 y en base a esto, los consumidores se pueden identificar como:
Detractores: Que han dado una puntuación entre 0-6.
Pasivos: Que han dado una puntuación entre 7 y 8.
Promotores: Que han dado una puntuación entre 9-10.
La investigación de mercado del consumidor se basa en dos tipos de métodos de investigación:
1. Investigación cualitativa del Consumidor
La investigación cualitativa es de naturaleza descriptiva, es un método que utiliza preguntas abiertas para obtener información significativa de los encuestados y se basa en gran medida en los siguientes métodos de investigación de mercado:
Grupos focales: Los grupos focales, como su nombre indica, son un pequeño grupo de expertos altamente validados que se reúnen para analizar un producto o servicio. El grupo focal está formado por 6-10 encuestados. Se asigna un moderador al grupo focal, que ayuda a facilitar las discusiones entre los miembros para obtener ideas significativas
Entrevista individual: Este es un método más conversacional, donde el investigador hace preguntas abiertas para recopilar datos de los encuestados. Este método depende en gran medida de la experiencia del investigador. Cuánto es capaz de sondear el investigador con preguntas relevantes para obtener la máxima información. Este es un método que consume mucho tiempo y puede tomar más de un intento para obtener la información deseada.
Análisis de contenido/ Texto: El análisis de texto es un método de investigación cualitativa en el que los investigadores analizan la vida social decodificando palabras e imágenes de los documentos disponibles. Los investigadores analizan el contexto en el que se utilizan las imágenes y extraen conclusiones de ellas. Las redes sociales son un ejemplo de análisis de texto. En la última década más o menos, se extraen inferencias basadas en el comportamiento del consumidor en las redes sociales.
Más información: Cómo realizar investigaciones cualitativas
2.Investigación cuantitativa del consumidor
En la era de la tecnología y la información, los datos significativos son más valiosos que el platino. Las empresas de miles de millones de dólares han aumentado y disminuido en lo bien que han sido capaces de recopilar y analizar datos, para obtener información validada.
La investigación cuantitativa se centra en números y estadísticas. Un consumidor evolucionado que compra regularmente puede dar fe de cómo se han convertido los negocios centrados en el cliente hoy en día. Todo se trata de la satisfacción del cliente, para ganar clientes leales. Con solo una pregunta, las empresas son capaces de recopilar datos, que tienen el poder de hacer o deshacer una empresa. Pregunta de Net Promoter Score: «En una escala de 0 a 10, ¿qué probabilidades tiene de recomendar nuestra marca a su familia o amigos?»
Cómo el boca a boca orgánico está influyendo en el comportamiento del consumidor y cómo necesitan gastar menos en publicidad e invertir su tiempo y recursos para asegurarse de proporcionar un servicio al cliente excepcional.
Las encuestas, los cuestionarios y las encuestas en línea son las herramientas de recopilación de datos preferidas. Los datos que se obtienen de los consumidores se evalúan estadística, matemática y numéricamente para comprender las preferencias de los consumidores.
Más información: Cómo llevar a cabo Investigación cuantitativa
Proceso de Investigación del consumidor
El proceso de investigación del consumidor comenzó como una extensión del proceso de investigación de mercado. Como los hallazgos de la investigación de mercado se utilizan para mejorar la capacidad de toma de decisiones de una organización o negocio, lo mismo ocurre con la investigación de consumidores.
El proceso de investigación del consumidor se puede dividir en los siguientes pasos:
- Desarrollar objetivos de investigación: El primer paso para el proceso de investigación del consumidor es definir claramente el objetivo de la investigación, el propósito de la investigación, ¿por qué se está llevando a cabo la investigación, para entender qué? Una declaración clara de propósito puede ayudar a enfatizar el propósito.
- Recopilar datos secundarios: Recopilar datos secundarios primero, ayuda a comprender si la investigación se ha realizado antes y si hay alguna evidencia relacionada con el tema que pueda usar una organización para tomar decisiones informadas con respecto a los consumidores.
- Investigación Primaria: En las organizaciones o empresas de investigación primaria, recopilan sus propios datos o emplean a un tercero para recopilar datos en su nombre. Esta investigación utiliza varios métodos de recopilación de datos (cualitativos y cuantitativos) que ayudan a los investigadores a recopilar datos de primera mano.
- Recopilar y analizar datos: Los datos se recopilan y analizan y se extraen inferencias para comprender el comportamiento del consumidor y el patrón de compra.
- Preparar el informe: Finalmente, se prepara un informe para todos los hallazgos mediante el análisis de los datos recopilados para que las organizaciones puedan tomar decisiones informadas y pensar en todas las probabilidades relacionadas con el comportamiento del consumidor. Al poner en práctica el estudio, las organizaciones pueden centrarse en el cliente y fabricar productos o prestar servicios que les ayudarán a lograr una excelente satisfacción del cliente.
Después del Proceso de Investigación del Consumidor
Una vez que haya podido llevar a cabo con éxito el proceso de investigación del consumidor, investigue y rompa paradigmas. Lo que los consumidores necesitan debe formar parte de la investigación de mercado y llevarse a cabo con regularidad. La investigación del consumidor proporciona información más detallada sobre las necesidades, deseos, expectativas y comportamiento de los clientes.
Al identificar esta información con éxito, las estrategias que se utilizan para atraer a los consumidores se pueden mejorar y las empresas pueden obtener beneficios al saber exactamente lo que los consumidores quieren. También es importante comprender y conocer a fondo el comportamiento de compra de los consumidores para conocer su actitud hacia las marcas y los productos.
La identificación de las necesidades de los consumidores, así como sus preferencias, permite a una empresa adaptarse a nuevos negocios y desarrollar un plan de marketing detallado que seguramente funcionará. Los siguientes consejos pueden ayudar. Completar este proceso te ayudará:
- Atraer más clientes
- Establecer el mejor precio para sus productos
- Crear el mensaje de marketing adecuado
- Aumentar la cantidad que satisface la demanda de sus clientes
- Aumentar la frecuencia de visitas a sus clientes
- Aumentar sus ventas
- Reducir costos
- Refine su enfoque de servicio al cliente.
Métodos de investigación del consumidor
Los consumidores son la razón para que un negocio funcione y prospere. Reunir suficiente información sobre los consumidores nunca perjudicará a ninguna empresa, de hecho, solo se sumará a la información que una empresa necesitaría asociar con sus consumidores y fabricar productos que ayudarán a su negocio a refinarse y crecer.
Los siguientes son métodos de investigación del consumidor que aseguran que esté en tándem con los consumidores y comprenda sus necesidades:
Los estudios de satisfacción del cliente
Se puede determinar el grado de satisfacción de los consumidores en relación con la calidad de:
- Métodos informales, como conversaciones con el personal sobre productos y servicios de acuerdo con los paneles.
- Cuestionarios/encuestas anteriores y actuales que los consumidores podrían haber rellenado para identificar sus necesidades.
La investigación del proceso de decisión del consumidor
Es muy interesante conocer las necesidades del consumidor, qué lo motiva a comprar y cómo se lleva a cabo el proceso de toma de decisiones, aunque:
- Implementar encuestas relevantes y recibir respuestas de un público objetivo.
Prueba de concepto
Las empresas pueden probar qué tan bien aceptadas son sus ideas de marketing:
- El uso de encuestas para averiguar si el consumidor actual o potencial ve sus productos como un beneficio racional y útil.
- Realización de entrevistas personales o sesiones de grupos focales con clientes para comprender cómo responden a las ideas de marketing.
Conocer su posición en el mercado
Puede averiguar cómo ven sus productos sus consumidores actuales y potenciales, y cómo los comparan con sus competidores:
- Las cifras de ventas hablan más alto que cualquier otro aspecto, una vez que conoce la comparación en las cifras de ventas, es fácil comprender su posición en el mercado dentro del segmento de mercado.
- Las actitudes de los consumidores al realizar una compra también ayudan a comprender el control del mercado.
Pruebas de marca y experiencia de usuario
Puede determinar cómo se sienten sus clientes con sus marcas y nombres de productos mediante:
- El uso de grupos de enfoque y encuestas diseñadas para evaluar las respuestas emocionales a sus productos y marcas.
- La participación de investigadores para estudiar el desempeño de su marca en el mercado a través de la investigación de marcas existentes y disponibles.
Cambios de precio
Puede investigar cómo sus clientes aceptan o no los cambios de precio utilizando fórmulas que miden los ingresos, multiplicando el número de artículos que vendió por el precio de cada artículo. Estas pruebas le permiten calcular si su ingreso total aumenta o disminuye después de realizar los cambios de precio por:
- Cálculo de cambios en las cantidades de productos demandadas por sus clientes, junto con cambios en el precio del producto.
- Medir el impacto del precio en la demanda del producto de acuerdo con las necesidades del cliente.
Monitoreo de redes sociales
Otra forma de medir los comentarios y el servicio al cliente es controlar su compromiso con las redes sociales y los comentarios. Las redes sociales (especialmente Facebook) se están convirtiendo en un elemento común de la comercialización de muchas empresas y sus clientes las utilizan cada vez más para proporcionar información sobre las necesidades de los clientes, experiencias de servicio, compartir y presentar quejas. También se puede usar para ejecutar encuestas y probar conceptos. Si se maneja bien, puede ser una de las herramientas de investigación más poderosas del cliente. También recomiendo leer: Cómo realizar estudios de mercado a través de las redes sociales.
Preguntas de investigación de clientes
Hacer la pregunta correcta es la parte más importante de realizar una investigación. Además, si se trata de investigación de consumidores, las preguntas deben hacerse de una manera que recopile la máxima información de los consumidores. Estas son algunas preguntas de investigación del consumidor para su próxima investigación:
Ver más preguntas de encuesta de investigación del consumidor:
Encuestas de satisfacción del cliente
Encuestas de la voz del cliente
Encuestas de productos
Encuestas de evaluación de servicios
Preguntas de encuesta Hipotecaria
Importancia de la investigación del consumidor
Lanzar un producto u ofrecer nuevos servicios puede ser un momento muy emocionante para una marca. Sin embargo, hay muchos aspectos que deben tenerse en cuenta mientras una banda tiene algo nuevo que ofrecer a los consumidores.
Aquí es donde la investigación del consumidor juega un papel fundamental. No se puede hacer más hincapié en la importancia de la investigación de los consumidores. Los siguientes puntos resumen la importancia de la investigación del consumidor:
- Para entender la preparación del mercado: Por bueno que sea un producto o servicio, los consumidores deben estar preparados para aceptarlo. Crear un producto requiere inversiones que, a cambio, esperan un retorno de la inversión de las compras de productos o servicios. Sin embargo, si un mercado es lo suficientemente maduro para aceptar esta utilidad, tiene pocas posibilidades de éxito aprovechando el potencial del mercado. Por lo tanto, antes de lanzar un producto o servicio, las organizaciones deben realizar una investigación de los consumidores para comprender si las personas están listas para gastar en la utilidad que proporciona.
- Identificar a los consumidores objetivo: Al realizar una investigación de los consumidores, las marcas y las organizaciones pueden comprender su mercado objetivo en función de la segmentación geográfica y saber quién está exactamente interesado en comprar sus productos. De acuerdo con los datos o comentarios recibidos del consumidor, las marcas de investigación pueden incluso personalizar su enfoque de marketing y marca para atraer mejor al segmento de consumidor específico.
- Actualizaciones de productos / servicios a través de comentarios: La realización de investigaciones de consumidores proporciona comentarios valiosos de los consumidores sobre los atributos y características de los productos y servicios. Esta retroalimentación permite a las organizaciones comprender la percepción del consumidor y proporcionar una solución más adecuada basada en las necesidades reales del mercado, lo que les ayuda a ajustar su oferta a la perfección.
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