ST. LOUIS (KMOV.com) – Una familia que usa el servicio «Call-A-Ride» de Metro, un servicio para ancianos y discapacitados, se comunicó con News 4 porque su servicio llega crónicamente tarde.
La hija de Florice Botts tuvo un derrame cerebral hace varios años. Los dos viven juntos y todos los domingos van a la iglesia juntos, pero como ninguno de los dos conduce, dependen del «Call-A-Ride» de Metro.»
«quiero ir a la iglesia, pero si esto sigue pasando, voy a tener que dejar de ir a la iglesia», dijo.
El servicio «Call-A-Ride» es obligatorio a nivel federal y ha existido durante décadas. Está diseñado para recoger y dejar a las personas con discapacidad y sus acompañantes que de otra manera no pueden usar los autobuses o trenes de Metro. Botts dijo en cualquier domingo que ella y su hija esperaran y esperaran.
«Es bastante regular . Puedo decir que llegan más tarde de lo que llegan a tiempo», dijo Botts. «El sistema está en quiebra.»
El servicio no funciona como un taxi, el metro programa múltiples recogidas y entregas, lo que a menudo significa que los pasajeros esperan a otros. Botts dijo que ha esperado hasta dos horas.
Botts contó a News 4 que también tiene una gran cantidad de historias de terror sobre conductores.
News 4 fue directamente a la fuente para obtener el fondo de las preocupaciones de Botts: el Gerente General de «Call-A-Ride» Jeff Butler.
«Nuestro objetivo es recoger a las personas a tiempo y llevarlas a su destino a tiempo», dijo.
Butler dijo que el rendimiento puntual se mide si el viaje llega para recogerlo 15 minutos antes o después de la hora de recogida programada.
Botts dijo que un domingo había arreglado una hora de recogida a las 9:03, pero el autobús llegó a las 9: 20, lo que técnicamente no es a tiempo, pero tampoco es atroz.
» Siempre estamos rastreando eso», dijo Butler. «Ese es uno de nuestros mayores indicadores de satisfacción del cliente.»
News 4 solicitó datos duros sobre el servicio «Call-A-Ride» de Metro. Resulta que su rendimiento a tiempo es a menudo muy superior al 95 por ciento, aunque a veces puede caer debido a las condiciones climáticas, el tráfico e incluso la escasez de conductores que se experimenta en todo el país.
«Con la escasez de conductores y la demanda, lo vimos disminuir», dijo Butler.»Creo que algunos días se redujo hasta en los años 80, lo que no es proporcionar el servicio que la gente necesita.»
Butler dijo que la compañía está comprometida a hacer que sea un viaje suave para todos y alentó a News 4 a ponerlo en contacto con Botts y su hija.
«También volveremos y veremos sus viajes durante un período de tiempo y decidiremos si hay algo indicativo sobre su viaje en particular que podamos corregir», dijo.
Botts dijo que todavía cree que definitivamente hay margen de mejora.
«Lo he tenido, lo he tenido, y no hay otra opción», dijo.
Los funcionarios de» Call-A-Ride » dijeron que su historial de rendimiento a tiempo es mejor que otros sistemas en todo el país.