¿Qué Es El Acceso Remoto? Definición y Lista de mejores programas

El trabajo remoto está en aumento en la era digital actual. Incluso en los casos en que los empleados viven y trabajan dentro de la misma ciudad, muchos optan por el trabajo regular desde el horario de casa. Según la encuesta sobre el estado de los lugares de trabajo estadounidenses de Gallup, el 43% de los empleados trabajaron de forma remota en alguna capacidad en 2016, un aumento del 39% con respecto a 2012. A escala global, IWG encontró que el 70% de los empleados trabajan de forma remota al menos un día a la semana.

Pero, ¿qué es el acceso remoto y cómo lo utilizan los empleados y los gurús de la tecnología para ser más eficientes y efectivos? La definición de acceso remoto simple es la siguiente: cualquier aplicación que habilite a los usuarios a acceder remotamente a otro equipo, sin importar cuán lejos esté.

El software de acceso remoto gratuito y de pago está disponible en la actualidad. La plataforma que decida utilizar depende del tamaño de su organización y de sus objetivos empresariales únicos. Mi favorito es SolarWinds ® Dameware ® Remote Everywhere (DRE). Este robusto software de acceso remoto ofrece una serie de funciones fáciles de usar diseñadas para crecer con su negocio y facilitar la solución de problemas.

Siéntase libre de saltar a un tema específico:

1. Casos de Uso para Software de Acceso Remoto
   ¿Qué Es el Acceso a Escritorio Remoto?
   ¿Qué Es El Acceso Remoto Desatendido?
   ¿Para Qué Se Utiliza El Acceso Remoto?
2. Cómo obtener Acceso Remoto
3. Mejores prácticas de Seguridad de Acceso Remoto
4. Qué Buscar en el Software de Acceso Remoto
5. El Mejor Software de Acceso Remoto
   ✓ SolarWinds Dameware Remote Everywhere
   ✓ Soporte remoto SolarWinds Dameware
   ✓ RemotePC
   ✓ TeamViewer
   ✓ Zoho Assist
   ✓ Splashtop
6. El Mejor Software de Escritorio Remoto Gratuito
   ✓ Escritorio Remoto Chrome
   ✓ Escritorio Remoto Microsoft
   ✓ Utilidades remotas
7. Acceso remoto simplificado

Casos de uso para Software de Acceso remoto

La definición de acceso remoto más común es cualquier tipo de software que otorgue acceso a un equipo remoto. Pero esta definición solo roza la superficie de todo lo que abarca el acceso remoto. El propósito y la función del acceso remoto varían mucho, y depende del usuario y de la plataforma específica en uso. Las herramientas de acceso remoto pueden estar bajo demanda o desatendidas, y pueden conectar a los usuarios a recursos remotos o proporcionar acceso al equipo host desde otras ubicaciones.

¿Qué Es el Acceso de Escritorio Remoto?

El acceso remoto permite a los usuarios conectarse a recursos en otras ubicaciones. Las herramientas de acceso a escritorio remoto llevan esto más lejos, permitiendo a los usuarios controlar el equipo host desde cualquier ubicación a través de Internet.

¿Qué Es El Acceso Remoto Desatendido?

Con acceso remoto desatendido, a diferencia del acceso remoto espontáneo o bajo demanda, los agentes remotos se instalan en todos los dispositivos o servidores remotos. Esto permite a los usuarios acceder a estos dispositivos en cualquier momento sin necesidad de esperar a que el dispositivo host acepte la conexión.

¿Para Qué Se Utiliza El Acceso Remoto?

Estas son algunas de las aplicaciones más comunes para el acceso remoto:

• Mejore la productividad Desde lejos: Los usuarios individuales pueden aprovechar el acceso de escritorio remoto para ver y editar sus archivos con la misma facilidad que si estuvieran sentados en su cubículo normal o en su oficina de esquina. Esto ayuda a mantener la productividad cuando un empleado está de viaje o cuando necesita trabajar desde casa. Programas como Microsoft OneDrive, Dropbox y Google Drive son algunas de las plataformas más comunes que permiten a los empleados acceder y editar sus documentos fuera de la red de área local.
• Impulsar la colaboración entre Equipos Dispersos: Una empresa puede tener su sede en Nueva York, pero tiene oficinas satélite en Zurich, Raleigh o Chicago. Mantener a los equipos alineados cuando están separados por millas, montañas y océanos no es una tarea fácil. Aquí es donde entra en juego el acceso remoto. El acceso remoto ayuda a facilitar las relaciones entre pares a través del uso compartido de pantallas para demostraciones de capacitación y reuniones de equipo de gran tamaño. Muchos empleados se sienten como si estuvieran en la misma habitación que sus colegas continentales.
• Proporcionar Soporte Técnico: Esta es quizás la aplicación de acceso remoto más común entre los técnicos de TI. Al aprovechar el robusto software de acceso remoto, los administradores de TI y sus equipos están facultados para controlar directamente las estaciones de trabajo, incluido el escritorio, el ratón, el teclado y todo lo demás, de sus empleados, sin importar dónde se encuentren. Cuando surge un problema, ya se trate de una aplicación que no se abre o de un documento que se niega a descargarse, los equipos de TI pueden conectarse fácilmente a las estaciones de trabajo de los usuarios para solucionar el problema.

Volver al principio

Cómo obtener acceso remoto

El acceso remoto ha evolucionado enormemente en la última década. Para obtener acceso remoto en el entorno tecnológico actual, el software de acceso remoto debe implementarse a través de la red en un servidor de acceso remoto o instalarse en una estación de trabajo local conocida como «cliente».»La estación de trabajo a la que accede de forma remota es el «servidor» en la popular relación cliente–servidor. Estas son algunas de las formas más comunes de lograr esta conexión remota:

• Red Privada Virtual (VPN): Las VPN permiten a los empleados que trabajan de forma remota enrutar su actividad en línea a través de un servidor seguro capaz de conectarlos directamente a la red de su empresa. Estos sistemas cifran los datos enviados a través de la red para garantizar que sean ilegibles, incluso para aquellos que pueden acceder a ellos.
• Computación en red virtual (VNC): VNC es una forma de uso compartido de pantalla gráfica utilizada para ver y controlar el escritorio de otro equipo. Esto se logra utilizando el protocolo Framebuffer remoto a través de una conexión de red. Se instala un visor en el cliente y se conecta al servidor (la estación de trabajo remota). VNC se realiza normalmente a través de una VPN.
• Protocolo de escritorio remoto (RDP): RDP es un protocolo propietario de Microsoft que se utiliza para lograr una conexión remota, pero también hay versiones para macOS, Linux y otros sistemas operativos. En algunos casos, las compañías de software pueden incluso tener sus propios protocolos propietarios. RDP permite que el servidor escuche en el puerto TCP 3389 y el puerto UDP 3389 y aprueba una conexión una vez que se realiza una solicitud.
• Servidores proxy de Internet: Los servidores proxy de Internet se utilizan para facilitar una conexión fuera de una red corporativa o firewall. Aunque esta opción es fundamental cuando se trata de crear conexiones externas, una conexión de acceso remoto generalmente se realiza a través de una VPN segura.

Prácticas recomendadas de Seguridad de acceso remoto

Ya que lo hemos definido, es hora de analizar las prácticas recomendadas asociadas con el software de acceso remoto. Si bien cada una de las prácticas recomendadas que se enumeran a continuación es única, todas tienen una cosa en común: un enfoque en la seguridad.

El acceso remoto moderno es muy conveniente y eficaz, pero no está libre de riesgos. Los delitos cibernéticos están en aumento. Los administradores de TI de hoy en día deben ser más diligentes que nunca para mantener a raya a los astutos hackers y proteger las conexiones remotas expuestas. Ya sea que esté educando a sus empleados sobre el acceso remoto para el trabajo o entrenando a sus técnicos sobre el acceso remoto para el soporte técnico, aquí hay algunas prácticas recomendadas de seguridad que debe tener en cuenta:

• Ponga en juego la protección de terminales: La seguridad de terminales implica proteger los servidores, las estaciones de trabajo y los dispositivos que utiliza para conectarse a redes. Las actualizaciones de parches, el software antivirus y los firewalls son algunos ejemplos de seguridad de endpoints en acción.
• Encuentre una conexión segura: Aunque es gratuita y muy conveniente, el Wi-Fi público conlleva una gran cantidad de riesgos de ciberseguridad. Los atacantes invisibles a menudo se sientan en una red Wi-Fi pública y escuchan a escondidas el tráfico que pasa, esperando para arrebatar contraseñas u otros datos confidenciales. Advierta a los empleados de los riesgos relacionados con la protección de documentos de trabajo confidenciales a través de Wi-Fi público.
• Evite el uso de Dispositivos personales para el trabajo: los portátiles, tabletas y dispositivos móviles personales a menudo no están equipados con las mismas actualizaciones de parches y software antivirus que los dispositivos propiedad de la empresa. Los empleados que utilizan sus dispositivos personales para trabajar de forma remota pueden poner en peligro las redes de la empresa, ya que es más probable que expongan sus sistemas a malware y otras amenazas de ciberseguridad. Si los empleados deben usar sus propios dispositivos, depende de los técnicos de TI desarrollar una política de BYOD (o traiga su propio dispositivo) que describa medidas de seguridad estrictas.
• Desarrollar contraseñas complejas: Las contraseñas para los inicios de sesión de red siempre deben tener al menos ocho caracteres (preferiblemente más cerca de 15), contener una mezcla saludable de caracteres (números, símbolos, casos variables, etc.).), y nunca contenga partes del nombre de usuario / inicio de sesión o información personal. Los técnicos de TI no solo deben adherirse a estas mejores prácticas, sino también hacerlas cumplir entre todos los miembros de su personal.
• Implemente la autenticación de múltiples factores: La autenticación de un solo factor ya no es una forma fiable de protegerse contra las infracciones de seguridad. La autenticación multifactor ahora es imprescindible. No importa qué prácticas de autenticación implemente; mientras tenga un proceso de dos pasos implementado, mejorará drásticamente su protección contra los hackers. El sofisticado software de acceso remoto a menudo se basa en el inicio de sesión con tarjeta inteligente, en el que un usuario debe tener la posesión de una tarjeta inteligente física, así como un PIN privado. Este sencillo paso es muy útil para proteger toda su red.
• Aproveche los sistemas de protección por contraseña: Una vez que haya diseñado contraseñas de red complejas y seguras, debe almacenarlas en un espacio seguro. Las soluciones de gestión de contraseñas protegidas por bóveda son un ejemplo de una herramienta de almacenamiento a la que recurren muchos profesionales de TI para obtener seguridad de grado de cumplimiento.

Volver al principio

Qué buscar en el Software de acceso remoto

Los programas basados en la nube como Dropbox y Google Drive han permitido a los empleados acceder a archivos y carpetas desde cualquier ubicación y a cualquier hora del día. Pero estos programas no proporcionan a los técnicos de TI el nivel de control que necesitan para solucionar de forma remota los problemas de los usuarios finales y resolver rápidamente los tickets de TI que inundan su mesa de ayuda. Afortunadamente, el sofisticado software de acceso remoto ha evolucionado para encargarse de esto.

Con tanto software de acceso remoto disponible, puede ser difícil encontrar el adecuado para sus necesidades y objetivos empresariales únicos. Recomiendo buscar un producto capaz de marcar las siguientes casillas:

• Conexiones seguras: Una conexión remota segura es fundamental cuando se trata de mantener su infraestructura de TI fuera de peligro. El software de acceso remoto robusto aprovechará la autenticación de dos factores (como el inicio de sesión con tarjeta inteligente) y los métodos de cifrado como RSA y RC4 para mantener sus datos seguros y protegidos.
• Solución de problemas integral: Ser capaz de profundizar y resolver de forma remota los problemas del usuario final requiere un software capaz de ejecutar scripts por lotes locales en una configuración de shell del sistema, tomar capturas de pantalla y grabaciones durante las sesiones activas, y reiniciar y apagar un PC con facilidad.
• Comunicación consistente: Solucionar un problema de TI a menudo implica una comunicación consistente con el usuario final para averiguar exactamente qué salió mal, cuándo sucedió y cómo surgió el problema en primer lugar. Busque herramientas que ofrezcan chat en vivo, videoconferencias y uso compartido de pantallas de técnicos para facilitar la comunicación con los usuarios finales.
• Integración de Help Desk: Independientemente del tamaño de su organización, los tickets de help desk son una realidad inevitable. El software de acceso remoto ayuda a agilizar el proceso de emisión de boletos al establecer una relación entre padres e hijos con su mesa de ayuda. Esto hace que sea más fácil iniciar la asistencia remota directamente desde un ticket, guardar metadatos de sesión remota y mantener a los usuarios finales actualizados sobre el estado de sus tickets.
• Integración de Active Directory: En algunos casos, las herramientas de acceso remoto pueden incluso integrarse con Active Directory. Esta es una capacidad que he llegado a considerar crucial, ya que ayuda a centralizar y administrar los inicios de sesión de TI. La integración de Active Directory facilita el restablecimiento de contraseñas para los usuarios finales, la adición, eliminación y actualización de usuarios, grupos y unidades organizativas de Active Directory, y la administración de varios dominios de Active Directory desde una consola unificada.Escalabilidad
• : El software de control remoto local permite a los administradores de TI realizar implementaciones masivas e integrarse con un número ilimitado de usuarios finales. La herramienta adecuada crecerá con su negocio, ayudando a su equipo a proporcionar soporte integral a decenas, cientos o miles de empleados.

El mejor Software de Acceso remoto

He hablado de los atributos que debe buscar en el software de acceso remoto, pero ¿cómo puede estar seguro de que está invirtiendo los recursos de su empresa en el producto correcto? Para responder a la pregunta de cuál es el mejor software de acceso remoto, aquí están mis herramientas de pago favoritas:

✓ SolarWinds Dameware Remoto En Todas Partes

Dameware Remote Everywhere (DRE) de SolarWinds es sin duda mi software de soporte remoto favorito. Esta solución remota increíblemente potente basada en la nube permite a los profesionales de TI acceder a casi cualquier plataforma o dispositivo. Se puede acceder a las estaciones de trabajo apagadas, en reposo e incluso bloqueadas a través de Intel vPro con AMT, Wake-on-LAN y KVM. Esto significa que los técnicos no tienen que esperar a que un usuario regrese a su computadora para poder comenzar a solucionar problemas.

DRE facilita aún más el proceso de resolución a través del uso compartido de pantalla, el chat en vivo y las videoconferencias. Estas características ayudan a mantener a los usuarios finales al tanto de la velocidad y al mismo tiempo permiten a los técnicos recopilar los detalles y datos críticos que necesitan para resolver problemas de manera rápida y eficiente.

Pero la seguridad es aún más importante que la velocidad y la eficiencia, y en esta área, DRE es insuperable. La plataforma implementa protocolos de cifrado avanzados, autenticación de dos factores y permisos multinivel diseñados para proteger a su empresa incluso de los hackers más avanzados.

Volver al principio

✓ Soporte remoto SolarWinds Dameware

Otra oferta de acceso remoto de SolarWinds, Dameware Remote Support (DRS) es un software local con capacidades similares a Dameware Remote Everywhere. DRS incorpora el Mini Control remoto Dameware, que permite el acceso remoto multiplataforma a dispositivos Windows, Mac y Linux.

DRS ofrece agentes de punto final ilimitados por licencia, y permite la implementación masiva de agentes en dispositivos y la integración con el software de mesa de ayuda. La herramienta incluye asistencia remota durante todo el día y la capacidad de administrar entornos de Active Directory y ofrecer soporte desde dispositivos iOS y Android.

Si se está preguntando qué producto de SolarWinds es adecuado para su negocio, la compañía proporciona una comparación completa de DRE y DRS. Ambas soluciones ofrecen pruebas gratuitas para ayudarlo a decidir.

✓ RemotePC

me gusta RemotePC de IDrive porque de lo fácil que es de usar. Tiene una curva de aprendizaje poco profunda, por lo que incluso los técnicos nuevos pueden comenzar a trabajar con esta herramienta de soporte remoto. La instalación es simple y directa, y los dispositivos remotos generalmente se verifican en segundos. Una vez que el programa está en funcionamiento, los técnicos de TI pueden usarlo para transferir archivos, chatear con los usuarios finales, imprimir de forma remota, etc.

Las capacidades de RemotePC son extensas, pero no son tan exhaustivas como las de DRE. RemotePC es una gran opción para las empresas que buscan un programa sencillo diseñado para hacer bien el trabajo sin un montón de campanas y silbatos. Si está buscando algo más sofisticado y capaz de ejecutar scripts por lotes locales o realizar reinicios y reconexiones, le sugiero que elija SolarWinds DRE.

✓ TeamViewer

TeamViewer fue diseñado con grandes empresas en mente. Las herramientas de reuniones compartidas y el soporte remoto se unen en esta herramienta, ayudando a los empleados de oficinas de todo el mundo a aumentar su productividad y mantenerse conectados. Versatilidad es el nombre del juego con TeamViewer: está disponible en Windows, OS X, Linux, Android e iOS; se puede conectar a computadoras fuera de banda; y facilita la transferencia de archivos, el uso compartido de pantallas en iOS y mucho, mucho más.

Gracias a sus amplias capacidades y alcance, TeamViewer viene con un precio elevado. El costo vale la pena para las grandes corporaciones, pero las organizaciones más pequeñas probablemente lo encontrarán prohibitivo.

✓ Zoho Assist

En el otro extremo del espectro está Zoho Assist. Esta herramienta se creó pensando en las pequeñas empresas, especialmente aquellas que no tienen un sofisticado sistema de asistencia técnica. Pero si bien Zoho Assist no es tan robusto como otro software de acceso remoto, sigue siendo increíblemente potente. Los usuarios de la plataforma están equipados para configurar el acceso remoto desatendido y administrar PCS, portátiles, dispositivos móviles y servidores remotos con una facilidad sin precedentes. Solo toma unos segundos proporcionar a los clientes el soporte que necesitan para ponerse en marcha de nuevo.

Además, Zoho Assist ofrece transferencia de archivos, chat instantáneo e impresión remota, al igual que los otros perros grandes. Si está encargado de administrar la TI de una pequeña empresa, esta herramienta rentable puede ser exactamente lo que está buscando.

Volver al principio

Me encanta Splashtop porque ofrece dos servicios únicos: escritorio remoto para individuos y equipos y control remoto para equipos de TI y soporte. Cada servicio es único, y ambos son altamente efectivos. Con Splashtop remote desktop, los empleados pueden acceder a sus PC y Mac con Windows desde sus teléfonos inteligentes, tabletas o cualquier otra computadora. Esto facilita la transferencia de archivos, la impresión remota y mucho más mientras viaja o trabaja desde casa.

Para los técnicos de TI, el soporte remoto de Splashtop permite el acceso remoto desatendido para resolver rápidamente los problemas del usuario final. Sus características incluyen activación y reinicio remotos, grabación de sesiones, chat en sesión y más. Pero a pesar de que un número ilimitado de técnicos puede usar la plataforma, se le cobrará por punto de conexión desatendido.

Por último, pero no menos importante, echemos un vistazo a Toma el control. Esta es una herramienta especializada para Proveedores de Servicios Administrados (MSP), diseñada para ayudarlo a proporcionar soporte de TI a escala sin complicar en exceso ni ralentizar el proceso.

Take Control es un software de soporte remoto que proporciona un práctico panel centralizado. Desde allí, puede ver diagnósticos en profundidad para los dispositivos y redes de sus clientes. Se puede conectar a dispositivos remotos en cuestión de segundos, por lo que es fácil proporcionar un servicio al cliente de primera categoría.

Otra gran cosa de Take Control es que proporciona un conjunto completo de opciones de personalización. Esto le permite configurar el software para satisfacer sus necesidades específicas e incluso agregar su propia marca personalizada.

El mejor Software de Escritorio remoto Gratuito

Si bien mis selecciones para el mejor software de escritorio remoto de pago se enumeran anteriormente, también hay muchas versiones gratuitas si los presupuestos son ajustados. Estas plataformas no son tan complejas como sus contrapartes de pago, pero aún pueden ayudarlo a administrar de forma remota las estaciones de trabajo, el almacenamiento y los recursos de red repartidos por las oficinas de su empresa. Estos son algunos de mis favoritos:

Chrome Remote Desktop

Chrome Remote Desktop es una herramienta básica para conexiones de escritorio remoto gratuitas, pero no se deje engañar por su simplicidad. Los usuarios pueden aprovechar la plataforma para conectarse a sus escritorios mientras viajan o trabajan desde casa, siempre que el cliente y el equipo host tengan instalado Chrome. Esto significa que los archivos, carpetas y documentos imprescindibles están al alcance de la mano, manteniendo una productividad alta.

Chrome Remote Desktop es ideal para conexiones remotas, pero su oferta general de servicios tiene un alcance limitado. Esta es la herramienta de introducción perfecta para cualquier empresa joven que busque sumergirse en el mundo del acceso remoto.

Microsoft Remote Desktop

Al igual que Chrome Remote Desktop, Microsoft Remote Desktop es una herramienta sencilla y eficaz para lograr conexiones remotas. Esta plataforma puede ayudar a los usuarios a acceder de forma remota a las PC con Windows desde otras computadoras con Windows, dispositivos móviles y Mac. Aunque puede usar una MAC para acceder a una PC con Windows, lo contrario (usar una PC con Windows para acceder a una MAC) no funcionará.

El escritorio remoto de Windows es compatible con dispositivos con Windows 7 o superior.

Utilidades remotas

Remote Utilities ofrece una impresionante variedad de funciones por un precio de US 0 0. Para poner en marcha el programa, simplemente empareje dos computadoras a través de un ID de Internet y estará listo para comenzar. Una vez que se ha realizado la conexión, aparece un visor que ayuda a facilitar el control desde cualquier dispositivo que esté utilizando como controlador. Se puede instalar un host en un equipo remoto para el acceso desatendido, y el acceso espontáneo se asegura a través de un agente de solo ejecución. Remote Utilities es perfecto para aquellos que buscan una opción de acceso remoto más avanzada, pero aún gratuita.

Acceso remoto simplificado

El trabajo remoto se está convirtiendo rápidamente en la norma en una amplia gama de industrias. Los empleados ahora optan por trabajar desde casa, asumir sus funciones en la carretera o trasladarse a oficinas satélite más adecuadas para su estilo de vida. Las empresas están viendo un mayor compromiso de los empleados y mejores resultados debido a esta flexibilidad.

Pero aunque las ventajas de los equipos remotos y dispersos son muchas, también hay desafíos importantes, en particular, la capacidad de proporcionar soporte de TI crucial. Afortunadamente, la tecnología ha evolucionado con los tiempos. Los administradores de TI y sus técnicos de soporte pueden aprovechar el software de acceso remoto para lograr todo, desde el restablecimiento de contraseñas hasta la solución de problemas de aplicaciones, a miles de kilómetros de distancia. Los empleados remotos ya no se quedan varados cuando se enfrentan a un problema tecnológico desafiante.

De todas las herramientas de acceso remoto disponibles, mi favorita es Dameware Remote Everywinds desde SolarWinds. Todavía no he encontrado una herramienta capaz de superar su precio, manteniendo un alto nivel de seguridad y ofertas de servicios competitivos. Pero no te fíes de mi palabra, regístrate para una prueba gratuita de 14 días y compruébalo por ti mismo.