Los seres humanos aman las interacciones; después de todo, somos seres sociales. No es de extrañar que las redes sociales estén tratando de capitalizar nuestra naturaleza socializadora. El compromiso social puede ser tanto fuera de línea como en línea, con personas que se conocen y comparten pensamientos, sentimientos y emociones a través de una conversación oral o escrita.
El compromiso social es una nueva herramienta de publicidad adoptada por las empresas, a medida que se alejan del estilo unilateral de la publicidad tradicional y aprenden a interactuar con los clientes y forjar relaciones a largo plazo con ellos.
¿Qué hace que el Compromiso Social sea tan popular?
A todo consumidor le encanta sentirse especial. Interactuar activamente con sus clientes en las redes sociales es una forma fácil y viable de hacer que todos y cada uno de sus clientes se sientan especiales todo el tiempo. Responder rápidamente a las reseñas y conversaciones de las redes sociales no es una tarea muy difícil, especialmente cuando consideras cómo hace que un consumidor se sienta valorado. Incluso cuando protestan en voz alta, los clientes confían en ti para ofrecerles una solución.
La interacción con los clientes ha sido tradicionalmente una tarea sin conexión, pero la interacción en las redes sociales la ha hecho más simple pero más eficiente. Deje de tratar de deleitar a su cliente de los informes de Harvard Business Review de que los clientes resienten tener que ponerse en contacto con la empresa sin descanso para resolver sus problemas y tener que describir sus problemas repetidamente. Comprensiblemente, ofrecer una solución a un problema era un poco más complicado en los viejos tiempos de lo que es ahora.
El engagement en redes sociales Beneficia
Si las redes sociales en sí son una bendición para los marketers, el engagement en redes sociales se suma a ello. ¿Qué puede ser mejor que atraer la atención para su marca de cien mil personas en todo el mundo? El engagement en las redes sociales te permite interactuar con ellos y tenerlos en confianza, sin tener en cuenta las zonas horarias, las geografías, el género o la raza.
El engagement en redes sociales tiene más que unos cuantos beneficios que ofrecer:
Rentabilidad
Las redes sociales llegan a una gran mayoría de personas. Involucrar a personas de todo el mundo a través de medios tradicionales puede ser complicado y costoso desde el punto de vista logístico. Pero interactuar con una base de audiencia en las redes sociales prácticamente no cuesta nada.
Aumenta el conocimiento de la marca
La capacidad de respuesta de la marca hace que los clientes se sientan valorados y felices. Mantener contentos a los clientes ganaría a su empresa, defensores de la marca y más ventas a largo plazo. El boca a boca positivo es el mejor argumento de venta que uno podría desear. El engagement en las redes sociales ayuda a generar más ventas y difundir la fama de tu empresa, y eso también de forma orgánica.
Atención al cliente en redes sociales
En el mundo de las personas conocedoras de las redes sociales, la mayoría de los clientes recurren a las redes sociales para denunciar o elogiar los servicios de una empresa. El engagement en las redes sociales es un modo rápido y sin complicaciones para llamar la atención de sus clientes. Una respuesta rápida a un comentario negativo podría salvar el día, mientras que los comentarios positivos se pueden transmitir como una insignia de honor.
Retención de clientes
Una de las principales razones por las que los marketers optan por el marketing en redes sociales es para ganar conciencia de marca y confianza de la audiencia, construyendo una base de clientes potencialmente leales. Cuando un cliente ve la actividad diaria en el perfil de la empresa, con respuestas proactivas a los problemas y preguntas de los clientes publicados allí, con comentarios de seguimiento, naturalmente se siente atraído a contar con usted. Ese podría ser el comienzo de la construcción de una gran base de clientes.
Mejora tu Estrategia de Engagement en Redes Sociales
Imagina cómo te relacionarías con la gente en una fiesta o una reunión. Chateas con la gente, intercambias información, etc. El engagement en las redes sociales para una empresa está en líneas similares con diferentes objetivos. Construyes tu presencia en línea, chateas con personas, intercambias información, información crucial que puede ayudarte a tener una idea de la percepción del cliente. Además, comparte información con clientes que enfrentan problemas al usar su producto o servicio.
Es más fácil decirlo que hacerlo. Crear una presencia atractiva en línea puede sonar fácil, pero puede ser un trabajo difícil. Sin embargo, incluso los trabajos más difíciles tienen un punto de partida. Estos son algunos pasos que puedes seguir para construir y mejorar lentamente tus esfuerzos de engagement en redes sociales:
Escucha en redes sociales
Escuchar conversaciones en redes sociales para comprender cómo las personas te perciben o hablan de ti es extremadamente importante antes de iniciar una conversación con ellos. El marketing en redes sociales funciona sin problemas si primero escuchas, planificas tu estrategia y luego interactúas con tus promotores y detractores. Sin un plan, puede terminar interrumpiendo la reputación social que ya existe para su marca y crear más problemas para usted al adoptar un tono defensivo o beligerante, como muchos negocios han encontrado a su costo.
Iniciar la Conversación
Una vez que conozca los hechos y las cifras sobre cómo es el sentimiento de su cliente, puede iniciar conversaciones reales, utilizando un tono respetuoso y adoptando una actitud positiva, dirigida a la resolución de problemas. El engagement en las redes sociales no significa necesariamente que un cliente tenga que plantear una pregunta / problema y que luego continuaras la conversación. Podrías comenzar una sesión informal de comentarios en redes sociales o una sesión de Facebook live Q&A o un foro similar.
Identificar Defensores de marca
En las etapas iniciales de la escucha social, es posible que hayas encontrado algunos partidarios a los que les gusten los productos o servicios de tu marca. Identifica a estas personas e interactúa con ellas más a menudo para convertirlas en los defensores de tu marca. Son como los embajadores de tu marca, cuanto más felices son, más influencian a las personas para que se unan a ti.
Eventos, Regalos, Publicaciones en Redes Sociales y Actividades
Lo mejor de las redes sociales es que es como un festival en curso, como un festival de Tomorrowland, durante todo el año. Alguien u otro está organizando un sorteo o un evento en línea, o un seminario web, etc. Esto atrae la atención y el tráfico hacia tu causa. También ayuda a mejorar la imagen general de tu marca.
Tiempo de respuesta y Receptividad
Por último, pero no menos importante, hay una regla de oro para el engagement en las redes sociales. Sé receptivo con tus clientes y responde a tiempo». Una respuesta rápida muestra su interés en el cliente y podría evitar un desastre. Cuanto más tardes en responder, más tiempo se mantendrá en línea el comentario negativo. Otros pueden ver y cambiar de opinión sobre tu marca y pensar en ti como una marca indiferente y que no responde.
Una vez que haya comenzado su viaje de marketing en redes sociales, es esencial que se ocupe de todos sus aspectos, como la escucha social y el compromiso social. La atención a estos detalles podría sumarle para que tenga éxito en sus esfuerzos de marketing en redes sociales.
- Compartir
- Tweet