Las organizaciones son cada vez más conscientes de medir la efectividad de su presencia en las redes sociales, pero ¿qué métricas usar? Para medir el crecimiento de la comunidad, comparar el ROI entre las campañas de redes sociales, contar las vistas de imágenes de productos, las organizaciones pueden (y deben) aprovechar varios recursos para extraer estas respuestas.Facebook Engagement es una de las métricas de redes sociales más populares, a la que se puede acceder fácilmente usando las nuevas Perspectivas de página de Facebook (ve a la pestaña Información general o Publicaciones y hay una columna de Interacción para todas tus publicaciones).
Pero, ¿qué significan estos números y qué es exactamente el engagement?
En términos generales, el engagement en Facebook es cuando las personas realizan acciones en tu página. Puede que les guste una publicación, hacer clic en un enlace o comentar una imagen, por ejemplo. Con Facebook Insights, el engagement se define como clics en publicaciones, me gusta, compartidos y comentarios. Pero también hacen algo muy útil: te permiten dividir los clics en publicaciones de me gusta, compartidos y comentarios, y hay una buena razón para ello.
Medimos dos formas de engagement: Engagement absoluto (los números duros) y Tasa de Engagement (los números duros con respecto al tamaño de tu comunidad, que cubriremos en la Parte II). Con el Engagement absoluto, es importante conocer el efecto de los diversos tipos de engagement. Por ejemplo, si a alguien le gusta una publicación en tu página, ese me gusta tiene el potencial de ser visto por sus amigos, creando así una mayor conciencia. Del mismo modo para comentarios y compartidos, todos son virales por naturaleza. Los clics de publicación, es decir, cuando alguien hace clic en una imagen para verla a tamaño completo, son importantes pero de naturaleza no viral, por lo que no aproveches una de las principales fortalezas de las redes sociales. A continuación se muestra cómo tratamos estos diferentes tipos de compromiso:
Compromiso absoluto
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Participación activa = Número de Me gusta , Comentarios y Compartidos (tienen un carácter viral)
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Engagement pasivo = Número de clics en publicaciones, clics en enlaces, visualizaciones de videos, clics en imágenes (no virales)
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Compromiso total = Compromiso activo + Compromiso pasivo
El engagement total es una medida de las acciones que las personas están llevando a cabo en tu página y debe registrarse al menos mensualmente para asegurarse de que las personas se mantengan (o, con suerte, se involucren más) con tu contenido. Esto responderá a la pregunta: ¿el contenido del mes pasado fue más atractivo que el mes anterior?
El engagement pasivo es una medida del consumo de contenido. Las personas que hacen clic en tu publicación para leer más o ver mejor tu imagen están haciendo que tu contenido se consuma (pero no se difunda). Esto podría ser importante si tu objetivo es llevar a la gente a tu sitio web incluyendo enlaces a él en tus publicaciones.
El engagement activo es una medida de lo compartible que es tu contenido. Cuando la gente da «me gusta», comparte o comenta, lo hace frente a sus amigos para que tu contenido tenga la oportunidad de ser visto por algo más que tu comunidad inmediata.
Entonces, ¿marca la diferencia si una página tiene 1,000 me gusta o 10,000 me gusta? Sí, absolutamente, y ahí es donde pasamos a la Tasa de interacción, que se cubrirá en una publicación pronto.
Team Mosh