easyJet se asocia con aerolíneas internacionales como Cathay Pacific, Virgin Atlantic y Singapore Airlines para conexiones de vuelos a su vasta red europea.
Si está planeando un viaje a Europa (desde el Reino Unido), es probable que haya considerado volar en esta aerolínea de bajo costo, por lo que hemos escrito este artículo con todo lo que necesita saber. Franquicia de equipaje, tarifas opcionales y obligatorias, especificaciones de asiento, satisfacción del cliente y more…it está todo aquí.
Información básica
Aerolínea: easyJet
Alianza: En todo el mundo por easyJet
Categoría: Aerolínea de bajo costo
Programas de viajero frecuente: easyJet Flight Club y easyJet Plus
Eslogan: «Imagina a dónde podemos llevarte»
Acerca de/Misión Declaración: «Utilizamos nuestra ventaja de costos y las posiciones de red número uno y número dos en mercados fuertes para ofrecer tarifas bajas y eficiencia operativa en rutas punto a punto, con nuestra gente marcando la diferencia al ofrecer un servicio amigable para nuestros clientes.»(fuente)
Vuelos diarios: 1.416
Flota: 279
Centro principal: Aeropuerto de Londres Gatwick (LGW)
Destinos: 138 destinos en Europa, Oriente Medio y África del Norte
Programas de Viajero Frecuente
easyJet mantiene su programa de Club de vuelo en secreto, y los miembros solo pueden unirse por invitación. Los clientes deben cumplir uno de los siguientes criterios en los últimos 12 meses para calificar:
- Reservado y volado en más de 20 vuelos
- Reservado y volado en más de 10 vuelos con un gasto mínimo de £1,500 (o su equivalente en moneda local)
- Reservado y volado en al menos 1 vuelo cada año durante los últimos 10 años
Los miembros del Club de vuelos se benefician del esquema de promesa de precios de easyJet, donde o proporcione vales de crédito a los miembros que encuentren su vuelo más barato con otra aerolínea.
Los cambios de vuelo se pueden realizar de forma gratuita (excepto las tarifas Flexibles), y los miembros pueden realizar un cambio de nombre de forma gratuita hasta 5 veces al año.
Además, estos beneficios se aplican a todos los pasajeros que realicen una reserva a nombre del socio. Para mantener su membresía, debe cumplir con los criterios anteriores cada año.
easyJet también tiene un programa de membresía no exclusivo llamado easyJet Plus, que cualquier cliente puede comprar por £199 al año por pasajero. Los miembros disfrutan de estos beneficios:
- Selección de asiento (ahorro de hasta £29.99 por vuelo)
- Seguridad de vía rápida en algunos aeropuertos
- Mostradores de entrega de equipaje dedicados en algunos aeropuertos
- Embarque rápido
- 2ª maleta de mano
- Cambiar a un vuelo anterior en el tramo de regreso de su viaje
Sugerencia: Estos beneficios se pueden comprar por separado-pero si vuelas con la frecuencia suficiente con easyJet, ¡definitivamente ahorrarás algo de dinero con la membresía!
Opciones de emisión de boletos
easyJet tiene 2 tipos de tarifas: Estándar y Flexible. Al igual que otras aerolíneas de bajo costo, no hay cabinas separadas, solo diferentes estándares de asientos.
El precio de la tarifa de la aerolínea cambia regularmente de acuerdo con la demanda (y más a menudo sube que baja), por lo que es mejor comprar sus vuelos lo antes posible para evitar tarifas más altas.
Tarifa estándar
La tarifa estándar de easyJet solo incluye su asiento y 1 equipaje de mano debajo del asiento. El equipaje facturado, los asientos reservados o el equipaje de mano adicional se deben comprar por separado.
Tarifa flexible
Las tarifas flexibles permiten a los pasajeros realizar cambios de vuelo gratuitos (pueden aplicarse restricciones) e incluyen los siguientes beneficios:
- 1 equipaje facturado (23 kg)
- Embarque rápido
- Seguridad de vía rápida (aeropuertos seleccionados)
- Selección gratuita de asientos reservados cerca de la parte delantera del avión
- Se permite 1 artículo de mano personal adicional
- Cupón de restaurante de 7£para gastar en comida o bebida a bordo
Punta Caliente: Para obtener información sobre el proceso de embarque, consulte nuestro artículo detallado sobre el proceso de grupos de embarque easyJet &.
Equipaje easyJet & Otras tarifas / Complementos
Equipaje de mano easyJet
Todos los pasajeros tienen permitido 1 maleta de mano debajo del asiento (45 x 36 x 20 cm) de forma gratuita. Un equipaje de mano estándar adicional (56 x 45 x 25 cm) para llevar en el armario superior es gratuito para tarifas flexibles, Asientos delanteros o con espacio adicional para las piernas y miembros de easyJet Plus.
Política de Equipaje de Mano para Bebés de Regazo: Se permite un artículo personal adicional si viaja con un bebé regazo menor de 2 años.
Política de cheques de cochecito: Los cochecitos o un asiento para automóvil/cuna de viaje (hasta 2 artículos) se transportarán de forma gratuita. Estos artículos se pueden facturar en la puerta de embarque y recoger en la recogida de equipaje.
Franquicia de equipaje facturado easyJet
Las maletas facturadas individuales no deben exceder las dimensiones lineales máximas de 275 cm y 15 kg o 23 kg, dependiendo de su opción de reserva (consulte a continuación).
Equipaje facturado de hasta 15 kg
- Solo en línea: £6.99 – £33.49 por maleta
Maleta facturada 15 kg – 23 kg
- En línea: £9.49 – £35.99 por maleta
- En el mostrador de entrega de maletas: £40 por maleta
- En la puerta de embarque: £50 por maleta
Se puede comprar un máximo de 3 maletas facturadas por pasajero, y se incluye 1 pieza de equipaje facturado (23 kg) para los titulares de boletos con tarifa flexible.
Cargos adicionales/por exceso de equipaje
Peso adicional: Una maleta estándar facturada es de hasta 23 kg, pero los pasajeros pueden comprar un peso adicional de hasta 32 kg en incrementos de 3 kg. Esto se puede agregar en el momento de la reserva o en línea antes de la fecha de salida, y cuesta £12 por 3 kg.
Equipaje con sobrepeso: Si no se compra un peso extra en línea y una maleta supera el peso permitido estándar, se cobrará una tarifa de £12 por kg en el aeropuerto.
La asignación de peso se puede agrupar entre sus compañeros de viaje en la misma reserva.
Para obtener información y tarifas sobre el transporte de equipaje especial, como equipo deportivo o instrumentos musicales, lea la política de easyJet aquí.
Punta Caliente: Para obtener más información, consulte nuestro artículo detallado sobre Tarifas de equipaje de easyJet & Consejos para cubrir los Gastos.
Otras tarifas & Complementos
Tarifas de Cambio / Cancelación (Billetes en efectivo)
- Cancelación dentro de las 24 horas de la reserva: £20 (en línea), £35 (centro de llamadas)
- Cambiar a vuelo anterior regreso: £25
- Tarifa de rescate: £90 (pasar al siguiente vuelo disponible después de llegar hasta 2 horas tarde para su vuelo)
- Cambio de vuelo (>60 días antes de la salida): diferencia de tarifa + £17 (en línea), £22 (centro de llamadas)
- Cambio de vuelo (<60 días antes de la salida fuera de temporada alta*): diferencia de tarifa + £32 (en línea), £37 (centro de llamadas)
- Cambio de vuelo (< 60 días antes de la temporada alta de salida*): diferencia de tarifa + £47 (en línea), £52 (centro de llamadas)
* Off-Peak: 3 de septiembre a 14 de junio
*Peak: 15 de junio a 2 de septiembre
Errores de ortografía de nombres & cambios de título: GRATIS
Cambio de nombre (> 60 días antes de la salida): £20 (en línea), £25 (centro de llamadas)
Cambio de nombre (< 60 días antes de la salida): £47 (en línea), £52 (centro de llamadas)
Selección de asientos
- Asientos estándar: £1.99-£8.99
- Asientos delanteros / Sobre el Ala con Espacio Adicional para las Piernas: £8.99-£24.99
- Asientos de primera fila: £12.99-£29.99
Cargo por bebé: £25
Reserva de grupo: £10
Mascota en cabina: No permitido
Refrigerios a bordo
Los vuelos easyJet no ofrecen comida ni bebida de cortesía, pero puede hacer compras en el menú de Bistro a bordo. Los titulares de tarifas flexibles reciben un crédito de £7 para usar en el menú dentro del precio de su boleto.
Alimentos frescos, comidas ligeras, refrigerios y bebidas están disponibles; aquí hay algunos precios de ejemplo:
- Oferta de comida (principal, refrigerio y bebida): desde £7
- Comidas ligeras: desde £2.50
- Bocadillos: desde £1.50
- Comida fresca: desde £4.50
- Cerveza: £4.50
- Vino: desde £4.50
- Bebidas espirituosas: desde £4.50
- Refrescos: a partir de£2
Cómo Evitar el Pago de Cargos Excesivos & Gastos de viaje
Hay varias tarjetas que le reembolsarán los cargos excesivos y los gastos generales de viaje. Solo use sus puntos para pagar sus gastos de viaje cuando llegue el extracto de su tarjeta de crédito.
Obviamente depende de la cantidad de puntos que tenga, ¡pero podría tener cientos de dólares (o más) en valor para usar!
Tarjeta de crédito Capital One® VentureOne® Rewards: Esta tarjeta sin cargo anual viene con una oferta de 20,000 millas de bonificación después de gastar $1,000 en los primeros 3 meses. Cuando utilice su tarjeta para compras de viaje (por ejemplo, tarifas de equipaje), utilice sus millas para pagar todo o parte del saldo de su estado de cuenta. Hemos destacado más de 30 beneficios de la tarjeta.
Tarjeta de Crédito Capital One® Venture® Rewards: La tarjeta «hermano mayor» para VentureOne con una oferta de 100.000 millas de bonificación cuando gasta $20.000 en compras en los primeros 12 meses desde la apertura de la cuenta, o aun así gana 50.000 millas si gasta $3.000 en compras en los primeros 3 meses. Esta tarjeta está llena de beneficios y ventajas y puede canjear sus millas en viajes o transferir sus millas a más de 10 programas de fidelización de viajes.
Inclusiones a bordo, Amenidades, & Especificaciones de asiento
easyJet solo ofrece 1 tipo de cabina, debido a la corta duración de sus rutas de vuelo, hay amenidades a bordo limitadas. Los servicios estándar de un transportista de corta distancia están disponibles, como refrescos y artículos de regalo para comprar en su revista boutique Bistro &.
Aunque no hay cabinas separadas, puede elegir entre las opciones de asientos preferidas que ofrecen algunas ventajas adicionales.
Opciones de asientos
Si selecciona un boleto de tarifa estándar, tiene la opción de seleccionar asientos por una tarifa (detallada en la sección tarifas adicionales) en las siguientes categorías:
- Asientos estándar: Elija su asiento hacia el centro y la parte posterior del avión
- Asientos delanteros: Elija un asiento en las filas 2-6 (o 2-5 en algunos aviones). Incluye un artículo personal adicional, entrega de equipaje dedicada y embarque rápido. (Esta selección de asientos es gratuita para las tarifas Flexi y los miembros de easyJet Plus.)
- Asientos con espacio adicional para las piernas: Incluye todos los beneficios de los asientos delanteros, pero en un asiento ubicado en el medio o en la parte delantera del avión con espacio adicional para las piernas.
Especificaciones de asiento
easyJet tiene actualmente 2 tipos de aviones: el Airbus A319 y el Airbus A320.
Airbus 319: 156 pasajeros
Airbus A320 (versión 1): 180 pasajeros
Airbus A320 (versión 2): 186 pasajeros
17.5″/44cm.
Satisfacción del Cliente de easyJet
A diferencia de su rival Ryanair, easyJet se centra en mejorar la satisfacción del cliente como una de sus principales iniciativas corporativas. En su Informe Anual de 2018 (véase la página 28), easyJet afirma que mejoró la satisfacción del cliente del 71% al 71,2%.
Esto se basa en los resultados de su encuesta de satisfacción del cliente, aunque el cambio es mínimo, ¡al menos va en la dirección correcta!
Dicho esto, el servicio al cliente parece ser la queja más grande que los pasajeros tienen con la aerolínea, especialmente al tratar con el centro de llamadas. easyJet parece estar tratando de adoptar el chat en línea para aliviar la presión de sus largos tiempos de espera de llamadas, pero muchos clientes informan que este servicio es un sistema automatizado que dificulta obtener algunas respuestas.
Dicho esto, Tripadvisor cuenta con excelentes comentarios de clientes felices de easyJet, con una calificación de viajero del 66% «Excelente» o «Muy Bueno», del 16%» Promedio «y del 18%» Pobre «o » Horrible».»
Quejas
No se pueden encontrar estadísticas oficiales en el sitio web de la Autoridad de Aviación Civil del Reino Unido.
Clasificaciones De consumidores, Clasificaciones, Etc.
Hay muchos sitios de calificación y comentarios diferentes, por lo que hemos destacado algunos de los más populares.
Clasificación de Skytrax: Aerolínea de 3 estrellas (de 5)
Calificación de clientes de Skytrax: 6/10
Calificación de las opiniones de las aerolíneas de Tripadvisor: 3,5/5 (promedio de 40.710 opiniones)
Calificación de los clientes de Kayak: 6.6/10 (promedio de 6.932 opiniones)
AirHelp.com Calificación general: 5.66 / 10 (Evalúa las llegadas a tiempo, la calidad de los servicios y la resolución de las reclamaciones de indemnización por parte de una aerolínea)
Seguridad y rendimiento
easyJets tiene un registro de seguridad de 4/7 otorgado por AirlineRatings.com Esto evalúa si la aerolínea tiene una Certificación de Auditoría de Seguridad Operativa de la IATA, combinada con información de los órganos rectores de aviación de todo el mundo, además de registros gubernamentales y de accidentes.
easyJet no tiene una Certificación de Auditoría de Seguridad Operativa de IATA, lo que reduce su puntuación de acuerdo con AirlineRatings.com Sin embargo, la aerolínea no ha tenido muertes en su historial de vuelos y casi ningún accidente.
Premios y Menciones notables
Premios Business Traveller 2018: Mejor Aerolínea de bajo coste
Premios Buying Business Travel 2017: Mejor aerolínea de corto recorrido
Asociación Benéfica
easyJet se ha asociado con la organización benéfica para niños Unicef desde 2012 y ha recaudado más de £10 millones. Se fomentan las donaciones de los clientes a bordo a través de iniciativas de cambio de repuesto, que se utilizan para apoyar los esfuerzos mundiales de vacunación de Unicef.
También se realizan donaciones locales a organizaciones benéficas designadas por los empleados, incluidas donaciones en efectivo y vales de vuelo. easyJet también apoya los llamamientos de emergencia a través de colecciones a bordo para incidentes trágicos, como el ataque terrorista de Manchester y el incendio de la Torre Grenfell.
Reflexiones finales
Nunca obtendrá brillo y glamour volando con easyJet, pero lo que obtendrá son vuelos a precios razonables, flexibilidad con opciones de asientos y equipaje (excelente si viaja con poco equipaje) y, en general, llegadas y salidas puntuales.
easyJet tiene una oferta de rutas diversa, que sirve a algunos de los aeropuertos internacionales más grandes y concurridos (a diferencia de su rival Ryanair, que es conocida por volar a aeropuertos regionales más pequeños).
Si vuelas regularmente con easyJet, vale la pena invertir en su membresía easyJet Plus. Con tarifas de selección de asientos de hasta £29.99 por trayecto, casi cubriría su cuota de membresía en 3 vuelos de ida y vuelta.