Joshua Ness
La Segunda Guerra Mundial fue un momento devastador para el mundo. Y después de la destrucción y la lucha terminó, los ciudadanos del mundo anhelaban la normalidad. Comprar una casita en los suburbios, conducir un Cadillac y participar en el baby boom. Entre 1946 y 1960, los Estados Unidos experimentaron una expansión significativa en el consumo de bienes y servicios. El producto nacional bruto aumentó en un 36% y los gastos de consumo personal en un 42%. Debido a la innovación tecnológica, el mundo vio un crecimiento en las corporaciones y el declive del negocio familiar. También fue un momento de dificultad para muchos que lucharon por obtener derechos civiles, y se esperaba que las mujeres se quedaran en casa con los niños, ya que los hombres eran los principales ganadores del pan. Para muchas «cosas» representaron hitos en la vida. A finales de la década de 1950, el 87 por ciento de todas las familias estadounidenses poseía al menos un televisor, el 75 por ciento poseía un automóvil y el 60 por ciento poseía una casa. No era solo la clase media, para 1960, los obreros se habían convertido en los compradores más prolíficos de muchos bienes y servicios de lujo. A principios de la década de 1970, después de la Segunda Guerra Mundial, los consumidores estadounidenses disfrutaron de niveles más altos de ingresos disponibles que los de cualquier otro país.
Pero hoy es una historia diferente. En primer lugar, establezcamos que tanto los millennials como cualquier otra generación están optando por no acumular cosas y explorar experiencias en su lugar. Las personas jóvenes y mayores están optando por experiencias en lugar de cosas. Estos indicadores de éxito ya no son tan significativos como antes. Y aunque tanto jóvenes como mayores están cambiando sus hábitos de compra, hoy nos centramos en los millennials. Como niños, los millennials vieron cómo las vidas de sus padres se desmoronaban como resultado de la crisis financiera, y vieron cómo sus padres perdían los ahorros de su vida por los bancos y el esquema Ponzi de Madoff. Ahora, la nueva normalidad es ver a personas de 70 años trabajando en tiendas de comestibles cuando deberían jubilarse. La gente se ha desilusionado cada vez más con el statu quo. Como resultado de los tiempos cambiantes, los millennials quieren aprovechar el momento, y se están saltando el centro comercial para comprar carpe diem. La gente quiere experimentar todo lo que la vida tiene para ofrecer, y como adquirir cosas ya no dicta tu clase o estatus en la vida, los millennials simplemente disfrutan de experiencias sobre cosas, acceso sobre propiedad. Muchos millennials optan por vivir en ciudades y alquilar en lugar de comprar una casa en los suburbios, y no se sienten limitados por esta opción de vida, sino más bien liberados por ella. Mis compañeras milenarias esperan tener hijos. De hecho, la edad promedio de las madres primerizas en San Francisco, donde vivo, es de 32.9 años (mujeres casadas con un título universitario). El acceso sobre la propiedad y vivir la vida en sus términos son tendencias que no desaparecen para los millennials. Escribí sobre este fenómeno en 2015, y la tendencia solo ha seguido creciendo.
A medida que los millennials envejecen y sus salarios aumentan, muchas marcas satisfacen la demanda y ofrecen experiencias en lugar de posesiones.
Crecimiento De La Economía De La Experiencia
Un asombroso 74 por ciento de los estadounidenses prioriza las experiencias sobre los productos. El enfoque en las experiencias está estrechamente relacionado con el crecimiento de la economía del intercambio y la experiencia. ¿Por qué pagar un taxi cuando puedes conocer a alguien nuevo que viaja en un Uber? ¿Por qué subir la escalera corporativa para una oficina de esquina cuando puedes ser un freelancer y tener la libertad de trabajar desde cualquier parte del mundo?
El auge de la economía de la experiencia ha cambiado mucho de lo que hacemos, y muchos clientes ni siquiera se dan cuenta. En lugar de jugar juegos de mesa en casa, la gente ahora va a salas de escape. La típica experiencia de bar ha sido reemplazada por recorridos organizados por bares, búsquedas de tesoros y recorridos por destilerías. Incluso correr se ha convertido en una experiencia con el crecimiento de carreras novedosas, que incluyen 5K con burbujas, cerveza y bandas de rock. Se trata de tener una experiencia única y poder compartirla con los demás.
¿Por qué los millennials valoran las experiencias por encima de las cosas? Porque los hace felices. Y no están equivocados: los estudios han descubierto que gastar dinero en experiencias trae una alegría más duradera que gastar dinero en cosas. Las experiencias también son más compartibles, lo que es importante para las generaciones más jóvenes. Es más fácil y efectivo compartir imágenes e historias de una caminata o clase de cocina que mostrar imágenes de un televisor nuevo que acabas de comprar.
Construyendo comunidad A través de Experiencias
Para los millennials, las cosas más importantes en la vida son las experiencias y las relaciones en lugar de las posesiones. el 65 por ciento de los millennials están ahorrando dinero para viajar, lo que es más que el promedio de otras generaciones.
Airbnb lidera la tendencia con sus nuevas ofertas de experiencias. ¿Tienes un pasatiempo que quieras compartir? ¿Conoces un restaurante que solo los lugareños visitan? Personas de todo el mundo pueden inscribirse para guiar a grupos e individuos a través de experiencias para sumergir a los viajeros en su mundo. En lugar de solo viajar y ver trampas para turistas, los usuarios de Airbnb ahora pueden ver cosas desde el punto de vista de un local en cualquier cosa, desde un recorrido gastronómico por Montreal hasta una clase de costura de kimonos en Tokio. El objetivo es que los huéspedes experimenten cosas que de otra manera no podrían experimentar y construyan una comunidad de viajeros.
LVMH compró recientemente la empresa de viajes de lujo Belmond con planes para hacer que los viajes de lujo tradicionales no se limiten a hoteles y alojamientos opulentos, sino más bien a experiencias únicas. Los consumidores modernos se preocupan más por crear una memoria compatible con Instagram que por comprar el producto nuevo más popular.
Más cerca de casa, los cafés de Capital One han convertido la experiencia bancaria tradicional en algo más grande que cobrar cheques. En los cafés de todo el país, las personas (incluso los clientes que no son de Capital One) pueden tomar café, trabajar, chatear con amigos y obtener ayuda con sus necesidades bancarias. La experiencia es más que solo completar una tarea; se trata de disfrutar del viaje y conectarse con las personas. La banca es ahora una oportunidad para construir comunidad en lugar de un recado en solitario.
Crear nuevos tipos De Experiencias
Incluso las industrias típicas basadas en objetos están cambiando para convertirse en más experienciales. Muchos centros comerciales están pasando de las compras minoristas tradicionales centradas en productos a los centros de experiencia. En lugar de promocionar productos, marcas como T-Mobile y Casper else están creando salas de exposición donde los clientes pueden experimentar el producto, crear un recuerdo y comprar algo si lo desean.
De manera similar, los centros comerciales del futuro podrían incluir «zonas de mejora» que enfocan la relajación y la atención plena. En lugar del ambiente de compras sin parar, los clientes podían relajarse, aprender nuevas técnicas de meditación y experimentar un ritual calmante.
No solo para los Millennials
Los Millennials pueden estar liderando la tendencia de la primera experiencia, pero no son el único grupo que participa en ella. A medida que muchos Baby Boomers entran en la jubilación, caen en la mentalidad de «menos es más» y ponen más valor en las relaciones y experiencias que en las cosas. Claramente, esta no es una tendencia que desaparecerá en el corto plazo.
El éxito ya no está vinculado directamente al tamaño de su cuenta bancaria o de su oficina. En cambio, los millennials están cambiando la definición al centrarse en el trabajo y las relaciones impulsados por un propósito. Las empresas que pueden transformarse para centrarse más en la experiencia son las que tendrán éxito en un mundo cambiante.
Blake Morgan es un orador principal, futurista y autor de » Más es más.»Suscríbase a su boletín semanal de experiencia del cliente aquí.