Durante lo que pasa por charla ociosa durante el café y la creación de redes en un evento reciente, el comentario desechable, «Creo que los valores son un montón de basura» me llamó la atención. Porque con demasiada frecuencia la basura es lo que las empresas grandes y pequeñas venden.
Continuamos hablando y acordamos que cuando la gente dice valores, a menudo se refieren a principios.
En los recesos oscuros de 2013, cuando el iPhone era la versión 5 y Twitter vio su salida a bolsa, escribí un artículo sobre cómo la gente los confunde. Hoy en día, las organizaciones gritan lo que dicen creer en cada oportunidad.
Por lo tanto, estoy revisando el tema porque muchas declaraciones de valores organizacionales son más declaraciones de principios, y tengo una simple regla general para lo que las distingue.
¿Cómo se diferencia entre un valor y un principio?
Si ‘el valor’ es algo que no negociará, un no negociable que, a veces, puede ser una desventaja competitiva, entonces es probable que sea un valor.
Si es situacional, algo que cambiará por la oferta correcta o para aprovechar las condiciones contrarias, probablemente sea un principio.
Los valores son duraderos y rara vez cambian. Los principios evolucionan a sus circunstancias y pueden cambiar. No tienen que hacerlo, pero pueden hacerlo y a menudo lo hacen.
La idea de «cuidar el medio ambiente» es un ejemplo de un principio que a menudo se disfraza de valor. Claro, para algunas empresas, realmente es un valor profundamente arraigado en la forma en que hacen negocios.
Para todos los demás, es un principio. Algo que a la gente le importa lo suficiente como para destacar e incluir en algunos procesos comerciales convenientes, como el papel de copia que usan y la colocación de contenedores de reciclaje en la cocina.
Pero si el empuje llegó a empujar. Si aparecía una oportunidad jugosa, o si los accionistas presionaban en torno al costo. Si la situación significaba que se convertía en una desventaja. ¿Retrocedería o cedería?
El tira y afloja podría sugerir que los principios valen menos que los valores. Sin embargo, todo el mundo tiene ambos, y son esenciales por derecho propio.
Cuando se emplean junto con valores, los principios proporcionan una tensión productiva que conduce a mejores decisiones más sincronizadas con el panorama empresarial actual. Ayudan a que los valores permanezcan relevantes, proporcionando contexto para cómo se acostumbran. Además, llamándolos principios, puedes evitar la reacción de ‘oh sí, correcto’.
Porque cuando lees los valores de una empresa y piensas ‘oh, sí, correcto’, significa que algo no cuadra dado lo que has observado o experimentado.
Por ejemplo, decir «nuestra gente es nuestro mayor activo» es un valor que no se suma cuando siguen despidos y redundancias. «Nuestros clientes son lo primero» se hace una burla cuando se alinean contra las elecciones diarias que la política de preferencia sobre el sentido común. Y la «honestidad e integridad» equivalen a un fraude de valores absolutos cuando las mentiras y las promesas rotas son el procedimiento operativo estándar.
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dejando de lado ceguera intencionada, la mezcla de valores y principios es debido a la ausencia de profundidad de trabajo. Sin interrogar y probar rigurosamente lo que realmente no es negociable, no es de extrañar que se confundan.
Por lo tanto, llevar la discusión a la marca y las promesas. No se puede construir un resultado de marca sólido y resistente. Y haz promesas que puedes cumplir si no reconoces la diferencia entre tus valores y tus principios, y captas cómo y cuándo usarlos.
nos Vemos en dos semanas.
Esta es una versión reescrita de un artículo publicado por primera vez el 20 de mayo de 2013.
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