større opdateringer til Facebook Chat Plugin til erhvervssider gør det muligt at bruge det af folk, der ikke er logget ind på Facebook.
dette vil lade virksomheder nå flere kunder via deres hjemmeside end før.
derudover siges et helt nyt design til plugin at gøre samtaler lettere og mere intuitive.
Forbind med flere kunder
Facebook Chat Plugin blev introduceret i 2017 som en måde for virksomheder at nå kunder uden for Facebook.
en af begrænsningerne i plugin er dog, at det stadig kræves et Facebook-login.
der er flere grunde til, at det var en betydelig barriere at kræve, at brugerne logger ind:
- ikke alle bruger Facebook.
- folk, der ikke bruger Facebook regelmæssigt, kan glemme deres adgangskode.
- hvis folk bruger en delt enhed, vil de muligvis ikke indtaste deres loginoplysninger.
- Etc.
selvom intet af det gælder, foretrækker nogle mennesker bare at være anonyme, når de kontakter en virksomhed.
uanset hvad der er tilfældet for ikke at kunne logge ind eller simpelthen ikke ønsker det, forhindrer det ikke længere folk i at sende beskeder til virksomheder.
selvfølgelig kan brugerne stadig logge ind, hvis de vil. Hvis ikke, vil en” fortsæt som gæst ” mulighed være tilgængelig.
Soma Toth, grundlægger af Recart, foreslår, at gøre plugin mere tilgængelig vil gøre det mere tiltalende for virksomheder at installere det.
“som udvikler er det meget lettere at overbevise en virksomhed om at bruge et live chat-tilbud, der er tilgængeligt for alle deres kunder.
vores erhvervskunder ser salg direkte knyttet til engagement på Messenger, og Chat-Plugin hjælper dem med at udnytte den samme investering på tværs af både deres Facebook-side og deres hjemmeside uden ekstra omkostninger.
det reducerer også kompleksiteten ved at skulle arbejde med eller støtte et tilbagefald for brugere, der ikke er logget ind på Facebook.”
installation af Facebook Chat Plugin
virksomheder med en Facebook-side kan installere den gratis Chat Plugin på deres hjemmeside med blot et par klik i Facebook side indstillinger:
- Klik på Indstillinger på din side, og vælg Beskeder.
- Rul ned for at tilføje Messenger til din hjemmeside, klik på Kom godt i gang.
- Tilpas plugin med en hilsen besked, responstid og tema farve.
- Indtast det hjemmesidedomæne, du gerne vil tilføje Messenger til.
- Facebook genererer automatisk en kode, som du kan kopiere/indsætte på din hjemmeside.
plugin ‘et kan også installeres via Facebook’ s partnere.
hvis du overvejer, om du vil installere pluginet eller ej, er her et vidnesbyrd fra en virksomhed, der brugte det til at tredoble deres salg.
Ryan Pamplin, administrerende direktør for BlendJet, siger, at kunder, der engagerer sig via Facebook Chat-Plugin, er mere tilbøjelige til at foretage et køb:
“at have en åben kommunikationslinje med vores kunder giver dem en følelse af tillid fra gennemsøgningsfasen til den endelige kassen.
vi har bemærket, at kunder, der samarbejder med os, er tre til fire gange mere tilbøjelige til at checke ud. Med Chat-Plugin, der giver os mulighed for at nå ud til flere kunder, har vi tredoblet vores salg, siden vi tilbyder det som en kundeengagementskanal.”