Hvad er forbrugerforskning?
forbrugerforskning er en del af markedsundersøgelser, hvor de målrettede kunders tilbøjelighed, motivation og købsadfærd identificeres. Forbrugerundersøgelser hjælper virksomheder eller organisationer med at forstå kundepsykologi og oprette detaljerede købsadfærdsprofiler.
det bruger forskningsteknikker til at give systematisk information om, hvad kunderne har brug for. Brug af disse oplysninger mærker kan foretage ændringer i deres produkter og tjenester, hvilket gør dem mere kundeorienterede og derved øge kundetilfredsheden. Dette vil igen bidrage til at øge forretningen.
en organisation, der har en dybdegående forståelse af kundens beslutningsproces, er mest sandsynligt at designe et produkt, sætte en bestemt pris på det, etablere distributionscentre og fremme et produkt baseret på forbrugerforskningsindsigt, så det giver øget forbrugerinteresse og køb.
for eksempel ønsker et forbrugerelektronikfirma at forstå, tankeproces for en forbruger, når de køber en elektronisk enhed, som kan hjælpe et firma med at lancere nye produkter, styre udbuddet af bestanden osv. Gennemførelse af en forbrugerelektronikundersøgelse kan være nyttig til at forstå markedets efterspørgsel, forstå manglerne i deres produkt og også finde ud af problemer i de forskellige processer, der påvirker køb af deres varer. En forbrugerelektronikundersøgelse kan være nyttig til at indsamle oplysninger om forbrugernes shoppingoplevelser, når de køber elektronik. hvilket kan gøre det muligt for en virksomhed at træffe velinformerede og kloge beslutninger vedrørende deres produkter og tjenester.
Forbrugerforskningsmål
når et brand udvikler et nyt produkt, udføres forbrugerundersøgelser for at forstå, hvad forbrugerne ønsker eller har brug for i et produkt, hvilke attributter mangler, og hvad leder de efter? Et effektivt undersøgelsesprogram gør det virkelig nemt for organisationer at udføre effektiv forskning.
forbrugerforskning udføres for at forbedre brand egenkapital. Et brand skal vide, hvad forbrugerne synes, når de køber et produkt eller en tjeneste, der tilbydes af et brand. Enhver god forretningsidee har brug for effektiv forbrugerforskning for at få succes. Forbrugerindsigt er afgørende for at bestemme brandpositionering blandt forbrugerne.
forbrugerforskning udføres for at øge salget. Formålet med forbrugerforskning er at undersøge forskellige områder inden for forbrugerpsykologi og forstå deres købsmønster, hvilken slags emballage de kan lide og andre lignende egenskaber, der hjælper mærker med at sælge deres produkter og tjenester bedre.
Forbrugerforskningsmodel
ifølge en undersøgelse foretaget indtil for et årti siden tænkte forskere anderledes på forbrugerpsykologien, hvor der kun blev lagt lidt eller ingen vægt på følelser, humør eller den situation, der kunne påvirke en kundes købsbeslutning.
mange troede markedsføring var anvendt økonomi. Forbrugerne tog altid beslutninger baseret på statistik og matematik og evaluerede varer og tjenester rationelt og valgte derefter varer fra de mærker, der gav dem den højeste kundetilfredshed til den laveste pris.
dette er dog ikke længere situationen. Forbrugerne er meget opmærksomme på mærker og deres konkurrenter. En loyal kunde er den, der ikke kun vender tilbage til gentagne gange at købe fra et brand, men også anbefale hans/hendes familie og venner at købe fra det samme mærke, selvom priserne er lidt højere, men giver en enestående kundeservice for købte produkter eller tilbudte tjenester.
her er hvor Net Promoter Score (NPS) hjælper mærker med at identificere brandloyalitet og kundetilfredshed med deres forbrugere. Net Promoter Score survey bruger et enkelt spørgsmål, der sendes til kunderne for at identificere deres brandloyalitet og niveau af kundetilfredshed. Svar på dette spørgsmål måles på en skala mellem 0-10 og baseret på dette kan forbrugerne identificeres som:
Detractors: der har givet en score mellem 0-6.
Passives: der har givet en score mellem 7-8.
promotorer: der har givet en score mellem 9-10.
Forbrugermarkedsundersøgelser er baseret på to typer forskningsmetode:
1. Kvalitativ forbrugerforskning
kvalitativ forskning er beskrivende, det er en metode, der bruger åbne spørgsmål, for at få meningsfuld indsigt fra respondenterne og er stærkt afhængig af følgende markedsundersøgelsesmetoder:
fokusgrupper: fokusgrupper som navnet antyder er en lille gruppe højt validerede fageksperter, der mødes for at analysere et produkt eller en tjeneste. Fokusgruppen består af 6-10 respondenter. En moderator tildeles fokusgruppen, der hjælper med at lette diskussioner blandt medlemmerne for at trække meningsfuld indsigt
en-til-en-samtale: dette er en mere samtalemetode, hvor forskeren stiller åbne spørgsmål for at indsamle data fra respondenterne. Denne metode afhænger stærkt af forskerens ekspertise. Hvor meget forskeren er i stand til at undersøge med relevante spørgsmål for at få maksimal indsigt. Dette er en tidskrævende metode og kan tage mere end et forsøg på at få den ønskede indsigt.
Indhold/ Tekstanalyse: Tekstanalyse er en kvalitativ forskningsmetode, hvor forskere analyserer det sociale liv ved at afkode ord og billeder fra de tilgængelige dokumenter. Forskere analyserer den sammenhæng, hvori billederne bruges, og drager konklusioner fra dem. Sociale medier er et eksempel på tekstanalyse. I det sidste årti eller deromkring drages slutninger baseret på forbrugeradfærd på sociale medier.
Lær mere: Hvordan man udfører kvalitativ forskning
2.Kvantitativ forbrugerforskning
i en alder af teknologi og information er meningsfulde data mere værdifulde end platin. Milliarder dollar virksomheder er steget og faldet på, hvor godt de har været i stand til at indsamle og analysere data, at trække valideret indsigt.
kvantitativ forskning handler om tal og statistik. En udviklet forbruger, der køber regelmæssigt, kan garantere, hvordan kundecentriske virksomheder er blevet i dag. Det handler om kundetilfredshed, at få loyale kunder. Med blot et spørgsmål virksomheder er i stand til at indsamle data, der har beføjelse til at gøre eller bryde en virksomhed. Net Promoter Score spørgsmål, ” på en skala fra 0-10 hvor sandsynligt er det, at du anbefaler vores brand til din familie eller venner?”
hvordan organisk mund-til-mund påvirker forbrugernes adfærd, og hvordan de skal bruge mindre på reklame og investere deres tid og ressourcer for at sikre, at de leverer enestående kundeservice.
onlineundersøgelser, spørgeskemaer og afstemninger er de foretrukne dataindsamlingsværktøjer. Data, der opnås fra forbrugere, evalueres derefter statistisk, matematisk og numerisk for at forstå forbrugernes præference.
Lær mere: Sådan udføres kvantitativ forskning
Forbrugerforskningsproces
processen med forbrugerforskning startede som en udvidelse af processen med markedsundersøgelser. Da resultaterne af markedsundersøgelser bruges til at forbedre en organisations eller virksomheds beslutningskapacitet, er det samme med forbrugerundersøgelser.
forbrugerforskningsprocessen kan opdeles i følgende trin:
- udvikle forskningsmål: Det første skridt til forbrugerforskningsprocessen er klart at definere forskningsmålet, formålet med forskning, Hvorfor udføres forskningen, for at forstå hvad? En klar erklæring om formål kan hjælpe med at understrege formålet.
- indsamle sekundære data: indsamle sekundære data først, det hjælper med at forstå, om forskning er blevet udført tidligere, og hvis der er beviser relateret til emnet, der kan bruges af en organisation til at træffe informerede beslutninger vedrørende forbrugere.
- Primær Forskning: I primære forskningsorganisationer eller virksomheder indsamler deres egne data eller ansætter en tredjepart til at indsamle data på deres vegne. Denne forskning gør brug af forskellige dataindsamlingsmetoder (kvalitative og kvantitative), der hjælper forskere med at indsamle data fra første hånd.
- indsamle og analysere data: Data indsamles og analyseres, og der drages konklusioner for at forstå forbrugernes adfærd og købsmønster.
- udarbejde rapport: Endelig udarbejdes en rapport for alle resultaterne ved at analysere indsamlede data, så organisationer er i stand til at træffe informerede beslutninger og tænke på alle sandsynligheder relateret til forbrugeradfærd. Ved at omsætte undersøgelsen til praksis kan organisationer blive kundecentriske og fremstille produkter eller levere tjenester, der hjælper dem med at opnå fremragende kundetilfredshed.
efter Forbrugerforskningsproces
når du har været i stand til med succes at udføre forbrugerforskningsprocessen, undersøge og bryde paradigmer. Hvad forbrugerne har brug for, bør være en del af markedsundersøgelsen og bør udføres regelmæssigt. Forbrugerforskning giver mere dybdegående information om kundernes behov, ønsker, forventninger og adfærd.
ved at identificere disse oplysninger med succes kan strategier, der bruges til at tiltrække forbrugere, gøres bedre, og virksomheder kan tjene penge ved at vide, hvad forbrugerne ønsker nøjagtigt. Det er også vigtigt at forstå og kende forbrugernes købsadfærd grundigt for at kende deres holdning til mærker og produkter.
identifikationen af forbrugernes behov såvel som deres præferencer giver en virksomhed mulighed for at tilpasse sig ny forretning og udvikle en detaljeret marketingplan, der helt sikkert vil fungere. Følgende pointers kan hjælpe. Afslutning af denne proces hjælper dig:
- Tiltræk flere kunder
- Indstil den bedste pris for dine produkter
- Opret den rigtige marketingmeddelelse
- Forøg den mængde, der opfylder efterspørgslen fra sine kunder
- Forøg hyppigheden af besøg hos deres kunder
- Forøg dit salg
- Reducer dit salg omkostninger
- Tilpas din tilgang til kundeservice.
Forbrugerforskningsmetoder
forbrugere er grunden til, at en virksomhed kører og blomstrer. Indsamling af nok information om forbrugere vil aldrig skade nogen virksomhed, faktisk vil det kun tilføje de oplysninger, en virksomhed har brug for at forbinde med sine forbrugere og fremstille produkter, der hjælper deres forretning med at forfine og vokse.
følgende er forbrugerundersøgelsesmetoder, der sikrer, at du er i tandem med forbrugerne og forstår deres behov:
undersøgelserne af kundetilfredshed
man kan bestemme graden af tilfredshed hos forbrugerne i forhold til kvaliteten af produkter gennem:
- uformelle metoder såsom samtaler med personale om produkter og tjenester i henhold til dashboards.
- tidligere og nuværende spørgeskemaer/undersøgelser, som forbrugerne måske har udfyldt, der identificerer deres behov.
undersøgelsen af forbrugernes beslutningsproces
det er meget interessant at kende forbrugernes behov, hvad der motiverer dem til at købe, og hvordan beslutningsprocessen udføres, selvom:
- implementering af relevante undersøgelser og modtagelse af svar fra en målgruppe.
Proof of concept
virksomheder kan teste, hvor godt accepteret deres markedsføring ideer er af:
- brug af undersøgelser for at finde ud af, om nuværende eller potentielle forbrugere ser dine produkter som en rationel og nyttig fordel.
- gennemførelse af personlige samtaler eller fokusgruppesessioner med klienter for at forstå, hvordan de reagerer på marketingideer.
kendskab til din markedsposition
du kan finde ud af, hvordan dine nuværende og potentielle forbrugere ser dine produkter, og hvordan de sammenligner det med dine konkurrenter ved:
- salgstal taler højere end noget andet aspekt, når du først kender sammenligningen i salgstallene, er det let at forstå din markedsposition inden for markedssegmentet.
- forbrugernes holdninger, mens de foretager et køb, hjælper også med at forstå markedets hold.
Branding test og brugeroplevelse
du kan bestemme, hvordan dine kunder føler med deres mærker og produktnavne ved at:
- brug af fokusgrupper og undersøgelser designet til at vurdere følelsesmæssige reaktioner på dine produkter og mærker.
- forskernes deltagelse i at studere præstationen af deres brand på markedet gennem eksisterende og tilgængelig brandforskning.
prisændringer
du kan undersøge, hvordan dine kunder accepterer prisændringerne eller ej ved hjælp af formler, der måler omsætningen – multiplicerer antallet af varer, du solgte, med prisen for hver vare. Disse tests giver dig mulighed for at beregne, om din samlede indkomst stiger eller falder efter at have foretaget prisændringerne med:
- beregning af ændringer i de mængder af produkter, der kræves af deres kunder, sammen med ændringer i prisen på produktet.
- mål virkningen af prisen på efterspørgslen efter produktet i henhold til kundens behov.
overvågning af sociale medier
en anden måde at måle feedback og din kundeservice på er ved at kontrollere dit engagement i sociale medier og feedback. Sociale netværk (især Facebook) bliver et fælles element i kommercialiseringen af mange virksomheder og bruges i stigende grad af deres kunder til at give information om kundebehov, serviceoplevelser, dele og indgive klager. Det kan også bruges til at køre undersøgelser og testkoncepter. Hvis det håndteres godt, kan det være et af klientens mest kraftfulde forskningsværktøjer. Jeg anbefaler også at læse: hvordan man gennemfører markedsundersøgelser gennem sociale netværk.
Kundeforskningsspørgsmål
at stille det rigtige spørgsmål er den vigtigste del af forskningen. Desuden, hvis det er forbrugerforskning, skal spørgsmål stilles på en måde for at indsamle maksimal indsigt fra forbrugerne. Her er nogle spørgsmål til forbrugerundersøgelser til din næste forskning:
se flere spørgsmål til forbrugerundersøgelser:
kundetilfredshedsundersøgelser
produktundersøgelser
serviceevalueringsundersøgelser
spørgsmål til Realkreditundersøgelse
betydningen af forbrugerforskning
lancering af et produkt eller tilbyde nye tjenester kan være en ganske spændende tid for et brand. Der er dog mange aspekter, der skal tages i betragtning, mens et band har noget nyt at tilbyde forbrugerne.
her er hvor forbrugerforskning spiller en central rolle. Betydningen af forbrugerforskning kan ikke understreges mere. Følgende punkter opsummerer betydningen af forbrugerforskning:
- for at forstå markedsberedskab: uanset hvor godt et produkt eller en tjeneste måtte være, skal forbrugerne være klar til at acceptere det. Oprettelse af et produkt kræver investeringer, som til gengæld forventer ROI fra produkt-eller servicekøb. Men hvis et marked er modent nok til at acceptere dette værktøj, har det en lav chance for at lykkes ved at udnytte markedspotentialet. Derfor skal organisationer, inden de lancerer et produkt eller en tjeneste, udføre forbrugerundersøgelser for at forstå, om folk er klar til at bruge på det værktøj, det giver.
- Identificer målforbrugere: ved at udføre forbrugerundersøgelser kan mærker og organisationer forstå deres målmarked baseret på geografisk segmentering og vide, hvem der nøjagtigt er interesseret i at købe deres produkter. I henhold til data eller feedback modtaget fra forbrugeren kan forskningsmærker endda tilpasse deres marketing-og branding-tilgang for bedre at appellere til det specifikke forbrugersegment.
- produkt – / serviceopdateringer gennem feedback: gennemførelse af forbrugerundersøgelser giver værdifuld feedback fra forbrugerne om attributter og funktioner i produkter og tjenester. Denne feedback gør det muligt for organisationer at forstå forbrugernes opfattelse og give en mere passende løsning baseret på faktiske markedsbehov, som hjælper dem med at tilpasse deres tilbud til perfektion.
Udforsk mere: 300 + Gratis spørgeundersøgelsesskabeloner til brug for din forskning