for et par år siden kørte jeg en søndag aften hjem med min yngste søn. Pludselig spurgte han, om vi kunne stoppe i en lokal Staples-butik for at hente nogle materialer, han havde brug for for at gennemføre et videnskabsprojekt. Selvfølgelig skulle projektet næste dag. Under forudsætning af min bedste forældrestilling sagde jeg: “Søn, jeg troede, du fortalte mig, at projektet var færdigt!”Hans Svar var øjeblikkeligt. “Jeg er færdig, men ikke færdig.”
samtalen fortsatte i yderligere fem minutter, da min søn forsøgte at skelne mellem” færdig “og” færdig.”Jeg troede, jeg var en del af en gammel tid komedie rutine, da vi bantered frem og tilbage. Efter at have ramt mit hoved mod en mur ved flere lejligheder i mit liv, jeg besluttede at afslutte denne før-adolescent dribble, og pligtopfyldende gik ind på Staples-parkeringspladsen.
hurtigt frem til mit kontor ti dage senere. Tidligt en morgen meddelte den elektriske formand fuld af stolthed, at hans besætninger arbejdede på to elektriske mandehuller, og opgaverne er færdige. Jeg lukkede bøgerne om det stykke arbejde. Jeg påløb de afholdte omkostninger og søgte betaling for varen fra ejeren. En uge senere gennemgår jeg timesedler, og jeg ser tid opladet til det elektriske arbejde på disse to mandehuller. Jeg ringede til formanden og sagde: “Jeg troede, at arbejdet på disse steder var udført!”Hans umiddelbare svar? “Ja, Vi er færdige, men ikke færdige.”Da mit sind løb tilbage til min samtale med min søn, tænkte jeg et øjeblik, at jeg kom ind i Skumringsområdet. Formanden, der genkendte det glaserede blik i Mine øjne, fortsatte med at forklare, at placeringen skulle mærkes og kablerne korrekt klædt.
kunne min 12-årige søn have ret? Er der en sproglig forskel mellem disse to ord? Måske gik jeg glip af et vigtigt ledelseskursus, hvor de konceptuelle forskelle mellem “færdig” og “færdig” blev diskuteret og defineret. Var fejlen min ved ikke at spørge formanden: “er du færdig og færdig?”
alt for ofte er vi alle skyldige i at tro, at der er gjort noget, når opgaven faktisk ikke er færdig. Lad os tage et simpelt eksempel, såsom at bestille et udstyr. Udstedelse af indkøbsordren betyder ikke, at du er færdig. Er PO blevet modtaget af sælgeren? Er det blevet anerkendt og returneret? Er udstyret blevet frigivet til produktion? Har vi en forventet leveringsdato? Er der planlagt opfølgning på leveringsdatoen? Er leveringsstedet bekræftet? Skal kvalitetsafdelingen inddrages? Simpelthen, er alle de forskellige aspekter af opgaven blevet behandlet?
i øvrigt, at sende nogen en e-mail betyder ikke, at opgaven er færdig. Jeg kryber sammen, når jeg spørger, om der er gjort noget, og svaret er – “jeg sendte dem en e-mail”, som om send-knappen er den hellige gral for at opnå resultater. En e-mail er kun et indledende skridt. Opfølgning er nøgleelementet i at få opgaver udført (og afsluttet).
vi har brug for handling for at sikre resultater i erhvervslivet. Intet sker, medmindre nogen eller noget bevæger sig. Men denne bevægelse skal være baseret på information. Og disse oplysninger skal være så komplette som muligt. Forlad ikke tabte ender. Hvis der er elementer, der ikke er komplette, skal du sørge for, at den korrekte status rapporteres.
min lektion for i dag er, at “færdig” betyder “færdig.”Men bare for at være sikker, når jeg spørger mit personale, spørger jeg dem halvt sjovt, om de er færdige og færdige, bare for at sikre, at alle mine baser er dækket.