az érzéketlen hallgatás az a cselekedet, amikor meghalljuk, amit mások mondanak és mik az érzéseik, de figyelmen kívül hagyjuk és elhanyagoljuk őket. Figyelj, de nem érdekel, vagy a vágy, hogy támogassa.
Általános információ
az érzéketlen hallgatás a kommunikációban, a pszichológiában használt kifejezés, amelyet az interneten is elfogadtak. Az érzéketlen hallgatás olyan hallgatókra utal, akik nem veszik figyelembe azt, amit a beszélő mond vagy nem verbális kommunikáción keresztül mutat.
az érzéketlen és gyenge hallgatás mindkét fél számára káros lehet, mert tönkreteheti a kapcsolatokat, szerződéseket, üzleteket, vagy akár konfliktusokat is indíthat, ha a helyzet eltúlzott.
a közvetlen beszélgetések és az interperszonális kommunikáció során az érzéketlen hallgatás könnyen felfedezhető. Megnézhetjük a szemkontaktust, a testbeszédet és a nonverbális kommunikációs elemeket, hogy észleljük a rossz hallgatást. De a digitális marketingben és a közösségi médiában az érzéketlen hallgatás elismerése nehezebb elérni. Meg kell vizsgálnunk az adatokat, az elkötelezettségi arányokat, a visszajelzéseket, a márkafigyelést és a social listeninget a jobb megértés érdekében.
a nem hatékony hallgatás típusai
Adler and Proctor (2017) részletek nem hatékony hallgatási stílusok, amelyek magukban foglalják:
- pszeudo-hallgatás: hallgatás látszatát kelti
- színpad domborító hallgatás: beszélgetés önmagához fordulása
- szelektív hallgatás: csak a különös érdeklődésre számot tartó tartalomra válaszol
- szigetelt hallgatás: egy téma figyelmen kívül hagyása vagy elkerülése
- védekező hallgatás: figyelembe megjegyzéseket személyesen
- ambushing: kritikus hallgatás végre csak információt gyűjteni a támadás
- érzéketlen hallgatás: figyelembe megjegyzéseket névérték megértése nélkül rejtett jelentése vagy nonverbális jelek.
a hallgatási folyamat elemei vs érzéketlen hallgatás
a hallgatásnak több lépése van a folyamatban, az érzéketlen hallgatásból pedig hiányzik néhány ilyen lépés.
- hallás: az érzéketlen hallgatásnak van egy arcú hallási lépése a folyamatban. Az érzéketlen hallgatás akkor fordul elő, amikor a hallgató nem hall, vagy úgy tűnik, hogy hall, de különböző tényezők megváltoztatják a szokásos cselekvést.
- részvétel: azt jelenti, hogy odafigyelünk a elhangzottakra, és meghallgatjuk a felszólalót. Szállj be a beszélgetésbe, és összpontosítsd a figyelmet a többi emberre, aki beszél.
~ az érzéketlen hallgatás magában foglalja az ál-hallgatást, vagy hiányozhat ez a lépés, ha figyelmen kívül hagyja a beszélő üzenetét, káros formában használja fel, ha megtámadja a beszélőt, vagy nem ér el konfliktusmegoldást.
- megértés: akkor történik, amikor a hallgató értelmet nyer a hallásában.
~ érzéketlen tanulás lehet, hogy nem ez a folyamat egyáltalán.
- válasz: azt jelenti, hogy visszajelzést ad bázis don mit mondott a hangszóró.
~ a különbség itt az érzéketlen tanuláshoz képest a visszajelzés típusa. Az érzéketlen hallgatás negatívabbá tehet.
- emlékezés: az aktív hallgatás lehetővé teszi számunkra, hogy beszélgetésen alapuló információkat Emlékezzünk vissza, de érzéketlen hallgatással elfelejthetjük vagy emlékezhetünk más információkra.
az érzéketlen hallgatás okai
az érzéketlen hallgatás oka nem mindig tartozik a hallgató nevébe. Ez a hangszóró által megosztott üzenet miatt is megtörténhet. Íme néhány ok, amiért érzéketlen hallgatás történik:
- érdeklődés hiánya
- előítéletes ötletek
- figyelem hiánya, mert a hallgató valami másra gondol, vagy máshol gondolkodik
- affinitás bizonyos politikai, vallási, faji vagy hasonló témákhoz
- ellentmondó gondolatok és vélemények
- gyűlölködő tweetek és közösségi média bejegyzések vagy képek megjelent
- violet videók
- reklám és ösztönzi az embereket, hogy Violet akciók vagy hasonló
- és még sok más, hogy esik a jogi igazságszolgáltatás
az alábbiakban egy példa az ösztönző és elfogadhatatlan Tweet Mc Donalds – tól. Ez egy kifejezetten politikai poszt a hivatalos beszámolójából. Azt gondolhatnánk, hogy ez egy dühös alkalmazott tweetje volt, azzal a szándékkal, hogy károsítsa a márka nevét, és ez komoly PR-katasztrófává válhat.
relevancia a közösségi médiában
” mit jelent a közösségi média hallgatása?”néhányan kérdezhetik. Nos, a közösségi média sokféle formában és formában kommunikál.
a márkák a közösségi médiát használják arra, hogy különböző információkat közöljenek rajongóikkal és követőikkel. Természetesen előfordulhat, hogy egyes üzenetek nem jutnak el a közönséghez, más módon nem érinthetik meg őket, sőt útközben elveszíthetik őket. Ez történhet a fent említett okok miatt, vagy más személyes okok miatt, az emberek érzésein, hiedelmein stb.
fontos, hogy a márkák vonzzák a közönséget, és hosszú távon próbálják megtartani a figyelmüket. Kérdezze meg a véleményüket, és mindig keressen adatokat a Kedvelések és nemtetszések jobb megértése érdekében, összehasonlítva a különböző bejegyzések és idővonalak elkötelezettségi arányát.
egy másik fontos szempont a social listening elindítása és az érzelmek elemzése, hogy megértsük az emberek véleményét és gondolatait a márkáról. Ha az érzelmi elemzés sok negatív adatot mutat, az azt jelenti, hogy valami nincs rendben, és az emberek megsértődnek vagy idegesek valami miatt, amit a márka mondott vagy jóváhagyott.
a Social listening segít a PR-katasztrófák kezelésében is, még mielőtt azok elszabadulnának és válsággá válnának.
fontos, hogy időt és bocsánatot kérjünk valamiért, amit tettünk. És a módját, hogy azt mondják, hogy kell nagyon jól vigyázni.
- a Hangulatelemzés használata a márka hírnevének kezelésére & nyerjen ügyfeleket