“vannak, akik úgy próbálnak magas lenni, hogy levágják mások fejét.”
— Paramhansa Yogananda
legtöbbünk konfrontatív és ellenséges emberekkel találkozik életünk bizonyos pontjain. Ezek az egyének létezhetnek személyes szféránkban vagy szakmai környezetünkben. A felszínen, uralkodóként találkozhatnak, igényes, vagy akár visszaélésszerű. Az okos megközelítéssel és az asszertív kommunikációval azonban az agressziót együttműködéssé, a kényszerítést pedig tiszteletgé változtathatja.
az indokolatlan konfrontatív és ellenséges magatartás okai sokak és gyakran összetettek. Az okok közé tartozhatnak, és nem korlátozódnak a kóros haragra, a hiperagresszióra, a kóros zaklatásra, a nárcisztikus dühre, a poszttraumás stressz zavarra, az agyi traumára, a kábítószer-visszaélésre és az életválságra. Bizonyos esetekben ez csak egy normális ember, akinek rossz napja van. Másokban lehet, hogy szociopatával vagy pszichopatával foglalkozik.
az októl függetlenül fontos, hogy proaktívan és hatékonyan reagáljon, amikor jogai, érdekei és biztonsága forog kockán. Az alábbiakban kilenc kulcs található a konfrontatív és ellenséges emberek kezeléséhez, a könyveim hivatkozásaival (kattintson a címekre): “hogyan lehet sikeresen kezelni az agresszív, megfélemlítő és irányító embereket” és “hogyan lehet hatékonyan kommunikálni és kezelni a nehéz embereket”. Ezek az ötletek nem mindegyike alkalmazható az adott helyzetre. Egyszerűen használja ki azt, ami működik, a többit hagyja el.
1. Vigyázz magadra
a legfontosabb prioritás a konfrontatív és ellenséges egyénekkel szemben az, hogy megvédd magad. Ha nem érzi jól magát egy helyzetben, távozzon. Kérjen segítséget és támogatást, ha szükséges. Lépjen kapcsolatba a bűnüldöző szervekkel, ha kell. Ha úgy dönt, hogy foglalkozik az agresszorral, vegye figyelembe a következő készségeket és stratégiákat.
2. Tartsa a távolságot, és tartsa nyitva a lehetőségeket
nem minden konfrontatív és ellenséges egyén érdemes tasseling. Az időd értékes, a boldogságod és a jóléted pedig fontos. Hacsak nincs valami fontos a tét, ne költsd el magad azzal, hogy megpróbálsz megbirkózni egy olyan emberrel, aki negatívan beépült. Függetlenül attól, hogy egy dühös sofőrrel, egy rámenős rokonával vagy egy uralkodó felügyelővel foglalkozik, tartsa meg az egészséges távolságot, és elkerülje az elkötelezettséget, hacsak nem feltétlenül szükséges.
vannak olyan idők, amikor úgy érezheti, hogy “elakadt” egy nagyon nehéz emberrel, és “nincs kiút.”Ezekben a helyzetekben gondolkodj a dobozon kívül. Konzultáljon megbízható barátaival és tanácsadóival a különböző cselekvési irányokról, a személyes jólétével, mint az első számú prioritással. Sosem ragadunk meg, ha nincs szemellenzőnk. Tartsa nyitva a lehetőségeket.
3. Tartsd meg a Hidegvéredet és kerüld az eszkalációt
a konfrontatív és ellenséges egyének egyik leggyakoribb jellemzője, hogy az agressziójukat arra vetítik ki, hogy megnyomják a gombokat, és megtartsák az egyensúlyt. Ezzel olyan előnyt teremtenek, amelyből kihasználhatják gyengeségeit.
ha nehéz egyénnel kell foglalkoznia, az egyik legfontosabb ökölszabály, hogy hűvös maradjon. Minél kevésbé reagál a provokációkra, annál jobban felhasználhatja jobb megítélését a helyzet kezelésére.
ha úgy érzi, ideges, vagy megtámadta valaki, mielőtt mondani vagy tenni valamit, amit később megbánni, vegyen egy mély lélegzetet, és számoljon lassan tíz. Sok esetben, mire eléri a tízet, visszanyerte volna a nyugalmát, és jobb választ talált volna a kérdésre, hogy csökkentse, ahelyett, hogy súlyosbítaná a problémát. Ha még mindig ideges vagy, miután tízre számoltál, szánj egy kis időt, ha lehetséges, és nyugodj meg újra a kérdésben. Ha szükséges, használjon olyan kifejezéseket, mint “ez nem megfelelő alkalom arra, hogy beszéljek…”, vagy “foglalkozzunk ezzel, miután lehűlünk…”, hogy időt nyerjen magának. Az önkontroll fenntartásával több energiát használhat fel a helyzet kezelésére.
4. Deperszonalizálj és válts reaktív módból proaktívvá
“ne vegyél semmit személyesnek…amit mások mondanak és tesznek, az a saját valóságuk kivetítése…ha immunis vagy mások véleményére és cselekedeteire, akkor nem leszel szükségtelen szenvedés áldozata.”
— Miguel Angel Ruiz
ha tudatában vagyunk a konfrontatív és ellenséges emberek természetének, az segíthet abban, hogy személyre szabjuk a helyzetet, és a reakcióból proaktívvá váljunk.
a személyre szabás egyik hatékony módja az, ha a másik ember cipőjébe helyezi magát, akár csak egy pillanatra is. Például vegye figyelembe az elkövetőt, akivel foglalkozik, és töltse ki a mondatot: “nem lehet könnyű…”
“a barátom olyan agresszív. Nem lehet könnyű olyan környezetből érkezni, ahol mindenki kénytelen volt versenyezni… ”
“a menedzserem valóban erőszakos. Nem lehet könnyű kezelni a többszörös kérdéseket a munkahelyen és a magánéletben… ”
“ez az ügyfél képviselője annyira durva. Nem lehet könnyű egész nap negatív energiát hordozni… ”
az biztos, hogy az empatikus kijelentések nem mentik meg az agresszív viselkedést. A lényeg az, hogy emlékeztesd magad arra, hogy a legtöbb krónikusan konfrontatív és ellenséges ember belül szenved, és a küzdelmeik tudatossága segíthet abban, hogy jobban elkülönüljön és nyugodt legyen.
5. Ismerd meg az alapvető emberi jogaidat
egy fontos gondolat, amit szem előtt kell tartanod, amikor egy nehéz személlyel van dolgod, az, hogy ismerd a jogaidat, és ismerd fel, ha megsértik őket.
amíg nem ártasz másoknak, jogod van kiállni magadért és megvédeni a jogaidat. Másrészt, ha másoknak kárt okoz, elveszítheti ezeket a jogokat. Az alábbiakban felsorolunk néhány alapvető emberi jogot:
Önnek joga van ahhoz, hogy tisztelettel bánjanak Önnel.
Önnek joga van kifejezni érzéseit, véleményét és kívánságait.
Önnek joga van meghatározni saját prioritásait.
Önnek joga van “nem” – et mondani anélkül, hogy bűnösnek érezné magát.
Önnek joga van ahhoz, hogy megkapja, amit fizet.
Önnek joga van ahhoz, hogy más véleményen legyen, mint mások.
Önnek joga van gondoskodni és megvédeni magát a fizikai, szellemi vagy érzelmi fenyegetéstől.
jogod van megteremteni a saját boldog és egészséges életedet.
az alapvető emberi jogok az ENSZ Emberi Jogok Egyetemes Nyilatkozatában, számos demokratikus országban a visszaélésekkel, kizsákmányolással és csalással szembeni védelmet biztosító törvényekben, valamint az Egyesült Államokban az Egyesült Államok Alkotmányában és a Bill of Rights-ban alapulnak.
ezek az alapvető emberi jogok jelentik az Ön határait.
természetesen társadalmunk tele van olyan emberekkel, akik nem tartják tiszteletben ezeket a jogokat. A konfrontatív és ellenséges egyének különösen meg akarják fosztani Önt a jogaitól, hogy ellenőrizhessék és kihasználhassák Önt. De megvan a hatalmad és az erkölcsi tekintélyed, hogy kijelentsd, hogy te vagy az, aki felelős az életedért, nem pedig az elkövető. Összpontosítson ezekre a jogokra, és engedje meg nekik, hogy ügyét igazságosan és erősen tartsák.
6. Használj Asszertív és hatékony kommunikációt
mint fentebb említettük, kerülje az agresszorokkal való interakciót, hacsak nem feltétlenül szükséges. Ha egy emberrel kell foglalkoznia, erősítse meg pozícióját asszertív kommunikációs készségek felhasználásával. A könyvemben (kattintson a címre): “hogyan lehet sikeresen kezelni az agresszív, megfélemlítő és ellenőrző embereket”, megtanulod nyolc módon mondani “nem” diplomatikusan, de határozottan, tizenhat tipp az agresszív viselkedés csökkentésére vagy megszüntetésére, és tíz kulcs a nagyon nehéz emberekkel való sikeres tárgyaláshoz.
7. Fontolja meg a szoros kapcsolatban való beavatkozást
gyakran előfordul, hogy az egyén, aki krónikusan konfrontatív és ellenséges, egyszerűen nem ő vagy ő maga. Amint azt korábban jeleztük, számos ok, beleértve az életválságot, az agyi traumát (autóbalesetből, fejsérülésből, sportsérülésből, vényköteles gyógyszer mellékhatásokból stb.), poszttraumás stressz zavar, szerhasználat és egyéb tényezők jelentősen befolyásolhatják az ember hangulatát és viselkedését. Orvosi és / vagy mentális egészségügyi támogatásra lehet szükség ahhoz, hogy megállítsuk az egyént a relációs romoktól és az önpusztítástól. Ha a szóban forgó személy közeli és fontos személy, kérdezze meg, hogy nyitott-e szakmai segítségre. Ha ellenállásba ütközik, fontolja meg, hogy kérjen meg valakit, akit az agresszor nagyra tart, hogy segítsen Önnek egy beavatkozásban.
8. Állj fel a kutyákkal szemben (biztonságosan)
a legfontosabb dolog, amit szem előtt kell tartani a kutyákkal kapcsolatban, hogy azokat válasszák, akiket gyengébbnek tartanak, így mindaddig, amíg passzív és engedelmes maradsz, célponttá teszed magad. Sok kutyákkal is gyávák belül. Amikor az áldozatok elkezdenek gerincet mutatni és kiállni a jogaikért, a zaklató gyakran meghátrál. Ez igaz az iskolaudvarokon, valamint a hazai és irodai környezetben.
empatikus megjegyzésként a tanulmányok azt mutatják, hogy sok zaklató maga is erőszak áldozata. Ez semmiképpen sem mentesíti a zaklató magatartást, de segíthet abban, hogy a zaklatót kiegyensúlyozottabb fényben vegye figyelembe.
“ha az emberek nem nagyon szeretik magukat, akkor pótolniuk kell. A klasszikus zaklató valójában először áldozat volt.”
— Tom Hiddleston
“rájöttem, hogy a zaklatásnak soha nincs köze hozzád. A zsarnok az, aki bizonytalan.”
— Shay Mitchell
amikor feláll a zaklatókkal szemben (olyan helyzetekben, amikor valami fontos forog kockán), ügyeljen arra, hogy olyan helyzetbe kerüljön, ahol biztonságban lehet, függetlenül attól, hogy egyedül áll-e magasan, más emberek jelen vannak-e tanúja és támogatása, vagy papíron nyomon követi a zaklató nem megfelelő viselkedését. Fizikai esetekben, szóbeli, vagy érzelmi bántalmazás, konzultáljon tanácsadással, jogi, bűnüldöző, vagy adminisztratív szakemberek az ügyben. Nagyon fontos, hogy kiállj a zaklatókkal szemben, és nem kell egyedül csinálnod.
9. Állítsa be a következményeket a tisztelet és az együttműködés kényszerítésére
amikor egy konfrontatív és ellenséges egyén ragaszkodik ahhoz, hogy megsértse a határait, és nem fogadja el a “nem” választ, alkalmazza a következményeket.
a következmények azonosításának és érvényesítésének képessége az egyik legfontosabb képesség, amellyel egy nehéz személy “leállhat”. Hatékonyan megfogalmazva, a következmény szünetet ad a jogsértő egyénnek, és arra kényszeríti őt, hogy a megsértésről a tiszteletre váltson. Könyvemben (kattintson a címre)” hogyan lehet sikeresen kezelni az agresszív, megfélemlítő, & embereket irányítani”, a következmény hét különböző típusú hatalomként jelenik meg, amelyet felhasználhat a pozitív változások befolyásolására.
összefoglalva, tudni, hogyan kell kezelni a konfrontatív és ellenséges embereket, hogy valóban elsajátítsuk a kommunikáció művészetét. Ahogy kihasználod ezeket a készségeket, kevesebb bánatot, nagyobb bizalmat, jobb kapcsolatokat és magasabb kommunikációs képességeket tapasztalhatsz. Ön az utat a vezetői siker!
