911 az üzemeltetők segítenek biztonságban tartani a közösségeket a segélyhívások fogadásával és a tűzoltóság, a rendőrség és az EMS személyzetének balesetekre, bűncselekményekre, tűzesetekre és egyéb vészhelyzetekre történő elküldésével. A 911-es operátor is maradhat a vonalban a hívóval, hogy utasításokat adjon, segítsen a hívónak nyugodtnak maradni, és további információkat gyűjtsön, hogy továbbítsa az első válaszadóknak.
mivel a 911-es üzemeltetőknek hatékonyan kell beszélniük mind a vészhelyzetekkel foglalkozó személyzettel, mind a vészhelyzetekkel foglalkozó személyekkel, kiváló kommunikációs készségekre van szükség.
911 az üzemeltetők kötelességei és kötelezettségei
911 az üzemeltetőknek alapos ítélőképességre van szükségük, és képesnek kell lenniük arra, hogy rövid idő alatt gyorsan meghatározzák a prioritásokat és fontos döntéseket hozzanak a következő feladatok végrehajtása során:
Segélyhívások fogadása
911 az üzemeltetők telefonon, számítógépes rendszeren vagy rádión keresztül érkező segélyhívásokat fogadnak. A 911-es operátorok gyorsan felmérik a hívás jellegét, összegyűjtik a létfontosságú információkat a helyzetről, és továbbítják ezeket az információkat az első válaszadóknak. Mivel ez a szerep gyakran megköveteli, hogy a 911 operátor több, egyidejű hívást írjon be, ehhez a szerephez olyan egyénre van szükség, aki képes prioritást adni anélkül, hogy túlterhelt lenne.
diszpécser sürgősségi szolgálatok
911 az üzemeltetők gyorsan meghatározzák, hogy melyik vészhelyzeti reagáló személyzetet kell elküldeni. A 911-es operátorok a térképeket és a térinformatikai rendszereket vizsgálják, hogy meghatározzák, melyik válaszadó van a legközelebb ahhoz a címhez, ahol az esemény történt. Hatékonyan közölniük kell a helyzetet az első válaszadókkal, és meg kell adniuk a szükséges részleteket, amelyek segíthetnek nekik, amikor megérkeznek a helyszínre.
válságkezelés
sok 911 hívó félelemben vagy pánikban van, miközben balesetet, bűncselekményt vagy tüzet jelent. A 911-es operátorok segítenek a hívóknak nyugodtan kezelni a helyzetet. Időnként ez egyszerűen azt jelentheti, hogy a vonalon marad, amíg a sürgősségi szolgálatok meg nem érkeznek; máskor a 911-es üzemeltetőknek átfogó útmutatást vagy irányt kell nyújtaniuk a hívó fél biztonságának biztosítása érdekében, amíg az első válaszadók meg nem érkeznek.
nyilvántartás
a hívások fogadásán és az elsősegélynyújtók küldésén kívül a 911 operátor részletes nyilvántartást vezet a hívásokról és a válaszlépésekről. Ezek a nyilvántartások fontos szerepet játszhatnak a bűnüldözésben és a közbiztonságban, ezért elengedhetetlen, hogy a 911 operátorok pontosan megőrizzék ezeket a nyilvántartásokat. A sürgősségi telefonhívások átiratait rögzítjük, amint azok előfordulnak, ezért kiváló gépelési készségekre van szükség.
911 üzemeltetői készségek és képesítések
911 az üzemeltetők központi szerepet játszanak a vészhelyzetek kezelésében és a válaszadásban azáltal, hogy összekapcsolják a közösség tagjait a tűzoltósággal, a rendőrséggel és az EMS szolgáltatásokkal. A munkáltatók általában középiskolai végzettséggel vagy azzal egyenértékű, a következő készségekkel rendelkező pályázókat vesznek fel:
- hatékony kommunikáció – a 911-es operátorok nagy mennyiségű hívást kezdeményeznek olyan személyektől, akik megsérülhetnek vagy félhetnek. Képesnek kell lenniük arra, hogy hatékonyan meghatározzák a hívás jellegét, az esemény részleteit és a helyes segélyszolgálatokat a feladáshoz
- ítélet és priorizálás – mivel a 911 – es hívások gyakran jönnek be, a megalapozott megítélés és a hívások rangsorolásának képessége szükséges annak biztosításához, hogy az emberek megkapják a szükséges segítséget
- gépelés-a 911 – es operátorok átírják hívásaikat, gyakran számítógéppel segített diszpécser rendszerek segítségével kommunikálnak az első válaszadókkal, így elengedhetetlen a gyors és pontos gépelés 5003>
- térbeli érvelés-911 az üzemeltetők egy területhez vannak rendelve, és ismerniük kell a kijelölt terület földrajzát, hogy segítsenek nekik megvizsgálni a térképekből és a térinformatikai rendszerekből származó információkat, hogy kapcsolatba léphessenek a legközelebbi válaszadókkal
- figyelem a részletekre – a 911-es operátornak sok információt kell gyűjtenie a hívóktól, és pontosan át kell adnia ezeket az információkat az első válaszadóknak
- problémamegoldás – a hívó fél segítése során a 911-es operátornak gyorsan megoldást kell találnia egy problémára, vagy segítséget kell nyújtania, miközben a vészhelyzeti reagáló személyzet úton vannak
911 kezelői eszközök a szakmában
911 az üzemeltetők call centerekben, rendőrségi és tűzoltóságokon vagy kórházakban dolgozhatnak, speciális technológiák alkalmazásával a hívások fogadására és az első válaszadók küldésére, például:
- számítógéppel segített diszpécser rendszerek (Spillman, TriTech, Intergraph)
- bűnüldözési adatbázisok (Justice Xchange, Nemzeti Bűnügyi Információs Központ)
911 operátor oktatás és képzés
ehhez a pozícióhoz legalább középiskolai diploma vagy GED szükséges. Ezenkívül hasznos némi tapasztalat telefonszolgáltatóként, telemarketingesként vagy ügyfélszolgálati képviselőként, mivel a 911-es szolgáltatóknak képesnek kell lenniük arra, hogy a munkanap során nagy mennyiségű telefonhívást indítsanak. Mivel a 911-es operátorok számos speciális szoftverprogramot használnak a hívások fogadására és a segélyhívó szolgáltatások küldésére, jelentős mennyiségű képzés történik a munkahelyen. Ezenkívül egyes joghatóságok megkövetelhetik, hogy 911 operátor tegyen vizsgát.
911 üzemeltetői fizetés és kilátások
a Munkaügyi Statisztikai Hivatal megállapította, hogy a rendőrség, a tűzoltóság és a mentő diszpécserek medián fizetése 38 870 dollár volt 2016 májusától. Ez a fizetés nagyban függ a helyszíntől, az ügynökségtől és a joghatóságtól. 2016-ban a területen keresők legalacsonyabb 10 százaléka 25 100 dollár alatt, míg a legjobban fizetett 10 százalék több mint 61 270 dollárt keresett.
a foglalkoztatás ezen a területen várhatóan nyolc százalékkal növekszik 2016 és 2026 között, a BLS további 8200 munkahelyet becsül.
911 operátor hasznos források
számos online iparági forrást, közösséget és további olvasási lehetőséget találtunk azok számára, akik érdeklődhetnek a 911 operátor karrierjének megkezdése iránt:
911 magazin – a 911 operátorok ipari magazinja cikkeket és szakmai fejlődési lehetőségeket tartalmaz.
Answer 911: Life in the Hot Seat – Caroline Burau memoárja követi a szerző útját a 911-es operátorrá váláshoz, és őszinte pillantást vet a terepre.
911DispatcherEdu.org-ez a weboldal széles körű tájékoztatást nyújt a karrier megkezdéséről és a 911-es üzemeltetőként való munkavégzésről, az államonkénti részletekkel és az állásajánlatokra mutató linkekkel.
diszpécser stressz: 50 lecke a kiégés legyőzéséről – egy korábbi Üzemeltető technikákat és stratégiákat kínál e gyakran stresszes szerep kezelésére.
Dispatcher Dame ‘ s Diatribes – egy blog, amelyet egy jelenlegi 911-es operátor írt, tele szűretlen betekintéssel a terepre és őszinte gondolatokkal a sürgősségi szolgálatokban végzett munkáról.