néhány évvel ezelőtt, vasárnap este, a legkisebb fiammal vezettem haza. Hirtelen, megkérdezte, megállhatnánk-e egy helyi Staples üzletben, hogy összeszedjünk néhány anyagot, amelyre szüksége van egy tudományos projekt befejezéséhez. Természetesen a projekt másnap esedékes volt. Feltételezve a legjobb szülői testtartásomat, kijelentettem: “fiam, azt hittem, azt mondtad, hogy a projekt elkészült!”A válasz azonnali volt. “Kész vagyok, de még nem fejeztem be.”
a beszélgetés további öt percig tartott, amikor a fiam megpróbált különbséget tenni a “kész” és a “kész” között.”Azt hittem, hogy egy régi komédia rutin része vagyok, amikor oda-vissza ugrattunk. Miután életem során számos alkalommal egy téglafalnak ütöttem a fejem, úgy döntöttem, hogy befejezem ezt a kamaszkor előtti csöpögést, és kötelességtudóan beléptem a Staples parkolóba.
gyors előre az irodámba tíz nappal később. Egy kora reggel a büszkeséggel teli Villamosvezető bejelentette, hogy legénysége két elektromos aknán dolgozik, és a feladatokat elvégezték. Lezártam a könyvelést erről a munkáról. Összegyűjtöttem a felmerült költségeket, és kértem a tétel kifizetését a tulajdonostól. Egy héttel később átnézem az időlapokat, és látom, hogy az idő feltöltődik a két akna elektromos munkájára. Felhívtam a művezetőt, és azt mondtam: “azt hittem, hogy a munka ezeken a helyeken megtörtént!”Azonnali válasz? “Igen, készen vagyunk, de még nem fejeztük be.”Ahogy az elmém visszatért a fiammal folytatott beszélgetésemhez, egy pillanatra azt gondoltam, hogy beléptem az Alkonyzónába. A művezető, felismerve az üvegezett tekintetet a szememben, elmagyarázta, hogy a helyet meg kell jelölni, a kábeleket pedig megfelelően fel kell öltöztetni.
lehet, hogy a 12 éves fiamnak igaza van? Van-e nyelvi különbség a két szó között? Talán kihagytam egy létfontosságú menedzsment tanfolyamot, ahol megvitatták és meghatározták a “kész” és a “kész” közötti fogalmi különbségeket. Az én hibám volt, hogy nem kérdeztem meg a művezetőt: “befejezted és befejezted?”
túl gyakran mindannyian bűnösek vagyunk abban a hitben, hogy valami megtörtént, amikor valójában a feladat nem fejeződött be. Vegyünk egy egyszerű példát, például egy berendezés megrendelését. A megrendelés kiadása nem jelenti azt, hogy kész. Megkapta a PO-t az eladó? Elismerték és visszaküldték? Kiadták-e a berendezést gyártásra? Van-e várható szállítási dátum? Ütemezték-e a szállítási dátum nyomon követését? Megerősítették a szállítási helyet? Be kell-e vonni a minőségügyi osztályt? Egyszerűen, foglalkoznak-e a feladat különböző aspektusaival?
mellesleg, e-mail küldése valakinek nem jelenti azt, hogy a feladat megtörtént. Összerándulok, amikor megkérdezem, hogy történt – e valami, és a válasz: “küldtem nekik egy e-mailt”, mintha a Küldés gomb Az eredmények elérésének Szent Grálja lenne. Az e-mail csak egy előzetes lépés. A nyomon követés kulcsfontosságú eleme a feladatok elvégzésének (és befejezésének).
cselekvésre van szükségünk az üzleti eredmények biztosításához. Semmi sem történik, hacsak valaki vagy valami nem mozog. De ennek a mozgásnak információkon kell alapulnia. Ennek az információnak a lehető legteljesebbnek kell lennie. Ne hagyja elveszíti véget ér. Ha vannak olyan elemek, amelyek nem teljesek, győződjön meg arról, hogy a megfelelő állapot jelenik meg.
a mai tanulságom az, hogy a “kész” azt jelenti, hogy “kész”.”De csak a biztonság kedvéért, amikor kikérdezem a munkatársaimat, félig tréfásan megkérdezem tőlük, hogy végeztek-e és befejezték-e, csak hogy megbizonyosodjak arról, hogy minden bázisom le van fedve.