A mobilmarketing

a mobiltelefonos SMS (Short Message Service) szolgáltatás révén történő Marketing egyre népszerűbbé vált a 2000-es évek elején Európában és Ázsia egyes részein, amikor a vállalkozások elkezdték gyűjteni a mobiltelefonszámokat és elküldeni a keresett (vagy nem kívánt) tartalmakat. Az SMS-ek átlagosan 98% – os nyitottsággal rendelkeznek, és 3 percen belül olvashatók, így rendkívül hatékonyak a címzettek gyors elérésében.

az elmúlt években az SMS marketing a világ egyes részein legitim hirdetési csatornává vált. Ennek oka az, hogy a nyilvános interneten keresztüli e-mailekkel ellentétben a saját hálózatukat felügyelő szolgáltatók iránymutatásokat és bevált gyakorlatokat határoztak meg a mobil médiaipar számára (ideértve a mobilhirdetéseket is). Az IAB (Interactive Advertising Bureau) és a Mobile Marketing Association (MMA) is iránymutatásokat dolgozott ki, és evangelizálja a mobilcsatorna használatát a marketingesek számára. Míg ez a fejlett régiókban, például Észak-Amerikában, Nyugat-Európában és néhány más országban gyümölcsöző volt, a mobil SPAM üzenetek (a mobil előfizetőknek küldött SMS-ek az előfizető törvényes és kifejezett beleegyezése nélkül) továbbra is problémát jelentenek a világ számos más részén, részben annak köszönhetően, hogy a fuvarozók eladják tagsági adatbázisaikat harmadik feleknek. Indiában azonban a kormány erőfeszítései a nemzeti Do Not Call Registry létrehozására segítettek a mobiltelefon-felhasználóknak az SMS-hirdetések leállításában egy egyszerű SMS küldésével vagy az 1909 hívásával.

a mobil marketing megközelítések SMS-en keresztül gyorsan terjedtek Európában és Ázsiában, mint a fogyasztók elérésének új csatornája. Az SMS kezdetben Európa számos részén negatív médiafigyelmet kapott, mivel a spam új formája volt, mivel egyes hirdetők listákat vásároltak és kéretlen tartalmat küldtek a fogyasztók telefonjaira; mivel azonban a mobilszolgáltatók iránymutatásokat vezettek be, az SMS a mobilmarketing ipar legnépszerűbb ágává vált, csak Európában havonta több mint 100 millió hirdetési SMS-t küldtek ki. Ez részben annak köszönhető, hogy az SMS-ek hardveres agnosztikusak—gyakorlatilag bármilyen mobiltelefonra, okostelefonra vagy funkciós telefonra szállíthatók, és Wi-Fi vagy mobil adatkapcsolat nélkül érhetők el. Ezt fontos megjegyezni, mivel világszerte több mint 5 milliárd egyedi mobiltelefon-előfizető van 2017-ben, ami a világ népességének körülbelül 66% – a.

az SMS marketingnek mind bejövő, mind kimenő marketing stratégiája van. A bejövő marketing a lead generációra összpontosít, a kimenő marketing pedig az értékesítésre, promóciókra, versenyekre, adományokra, televíziós műsor szavazásra, kinevezésre és esemény emlékeztetőkre vonatkozó üzenetek küldésére összpontosít.

az SMS marketingnek 5 kulcsfontosságú összetevője van: feladóazonosító, üzenetméret, tartalomszerkezet, spam megfelelés és üzenet kézbesítés.

feladó IDEdit

a feladó azonosítója az a név vagy szám, amely azonosítja a feladót. Kereskedelmi célokra a virtuális számokat, a rövid kódokat, a SIM-tárhelyet és az egyéni neveket használják leggyakrabban, és tömeges SMS-szolgáltatókon keresztül bérelhetők.

megosztott virtuális Számokszerkesztés

ahogy a neve is mutatja, a megosztott virtuális számokat sok különböző feladó osztja meg. Általában ingyenesek, de nem tudnak SMS-válaszokat kapni, és a szám időről időre értesítés vagy beleegyezés nélkül változik. A feladóknak különböző megosztott virtuális számaik lehetnek különböző napokon, ami a kontextustól függően zavaróvá vagy megbízhatatlanná teheti a címzettek számára. Például a megosztott virtuális számok alkalmasak lehetnek 2 faktoros hitelesítési szöveges üzenetekre, mivel a címzettek gyakran várják ezeket a szöveges üzeneteket, amelyeket gyakran a címzettek által végrehajtott műveletek váltanak ki. De olyan szöveges üzenetek esetén, amelyekre a címzett nem számít, például értékesítési promócióra, előnyben részesíthető egy dedikált virtuális szám.

dedikált virtuális Számokszerkesztés

a számok más feladókkal való megosztásának elkerülése, valamint a márka elismerése és a számok következetessége érdekében egy dedikált virtuális szám bérlése, amelyet hosszú kódnak vagy hosszú számnak is neveznek (nemzetközi számformátum, például +44 7624 805000 vagy amerikai számformátum, például 757 772 8555), életképes megoldás. A megosztott számmal ellentétben SMS-válaszokat fogadhat. A feladók a tömeges SMS-szolgáltató elérhető dedikált virtuális számainak listájából választhatnak. A dedikált virtuális számok árai változhatnak. Néhány szám, gyakran Aranyszámnak hívják, könnyebben felismerhető, ezért drágább bérelni. A feladók kreatívak is lehetnek, és kiválaszthatják a hiúság számát. Ezek a számok egy szót írnak ki a billentyűzet segítségével, például +1-(123) – ANUMBER.

Short codesEdit

a rövid kódok nagyon hasonló funkciókat kínálnak, mint egy dedikált virtuális szám, de rövid mobilszámok, amelyek általában 5-6 számjegyűek. Hossza és elérhetősége országonként eltérő. Ezek általában drágábbak, és általában a vállalkozások és a kormányzati szervezetek használják őket. A tömeges üzenetküldés során a rövid kódokat előnyben részesítik a dedikált virtuális számokkal szemben, mivel nagyobb átviteli sebességük van, és nagyszerűek az időérzékeny kampányokhoz és vészhelyzetekhez.

Európában az első cross-carrier SMS shortcode kampányt txtbomb 2001-ben egy Island Records kiadás, Észak-Amerikában ez volt a Labatt Brewing Company 2002-ben. Az elmúlt években a mobil rövid kódok egyre népszerűbbek voltak, mint új csatorna a mobil fogyasztókkal való kommunikációhoz. A márkák elkezdték kezelni a mobil rövid kódot, mint egy mobil domain nevet, amely lehetővé teszi a fogyasztó számára, hogy szöveges üzenetet küldjön a márkának egy eseményen, a boltban és a hagyományos médián kívül.

SIM hostingEdit

a fizikai és virtuális SIM-tárhely lehetővé teszi, hogy egy mobilszolgáltatótól származó mobilszámot SMS fogadására használjanak egy marketingkampány részeként. A számhoz társított SIM-kártyát egy tömeges SMS-szolgáltató tárolja. A fizikai SIM-tárhely esetén a SIM-kártyát fizikailag egy GSM-modemben tárolják, a SIM-kártya által kapott SMS-t pedig továbbítják az ügyfélnek. A virtual SIM hosting segítségével a SIM a tömeges SMS szolgáltató partner mobilhálózatára kerül, a mobilszámra küldött SMS pedig a mobilhálózat SS7 hálózatáról egy SMSC vagy virtuális mobil átjáróra, majd az ügyfélre kerül.

egyéni feladó IDEdit

az egyéni feladóazonosító, más néven alfanumerikus feladóazonosító, lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy egy vállalkozás nevét állítsák be feladóazonosítóként a szervezet és a fogyasztó közötti egyirányú üzenetekhez. Ez csak bizonyos országokban támogatott, és legfeljebb 11 karakter hosszú, és támogatja a nagy-és kisbetűs ASCII betűket és a 0-9 számjegyeket. A feladók nem használhatják a számjegyeket, mivel ez utánozná a rövid kódot vagy a virtuális számot, amelyhez nem férnek hozzá. A jó hírű tömeges SMS-szolgáltatók előzetesen ellenőrzik az ügyfél feladói azonosítóit, hogy megbizonyosodjanak arról, hogy a feladók nem visszaélnek vagy visszaélnek velük.

Message SizeEdit

az üzenet mérete ezután meghatározza az elküldött SMS-üzenetek számát, amely meghatározza a termék vagy szolgáltatás marketingjére fordított pénzösszeget. Az üzenet nem minden karaktere azonos méretű.

egyetlen SMS üzenet maximális mérete 1120 bit. Ez azért fontos, mert kétféle karakterkódolás létezik: GSM és Unicode. A Latin alapú nyelvek, mint például az angol, GSM alapú kódolás, amely karakterenként 7 bit. Ez az, ahol a szöveges üzenetek általában megkapják a 160 karakter / SMS limit. Az ezt a korlátot meghaladó hosszú üzenetek összefűződnek. Kisebb üzenetekre vannak felosztva, amelyeket a fogadó telefon rekombinál.

az összefűzött üzenetek csak 153 karakterből állhatnak 160 helyett. Például egy 177 karakteres üzenet 2 üzenetként kerül elküldésre. Az első 153 karakterrel, a második 24 karakterrel kerül elküldésre. Az SMS-összefűzés folyamata a legtöbb tömeges SMS-szolgáltatónál akár 4-szer is megtörténhet, ami kampányonként legfeljebb 612 karakteres üzenetet tesz lehetővé a feladók számára.

a nem Latin alapú nyelvek, mint a kínai, valamint a hangulatjelek Egy másik kódolási folyamatot használnak Unicode vagy Unicode transzformációs formátum (UTF-8). Célja, hogy magában foglalja az összes karaktert a hatékonyság érdekében, de van egy figyelmeztetése. Minden unicode karakter 16 bit méretű, amelynek elküldése több információt igényel, ezért az SMS-üzeneteket 70 karakterre korlátozza. A 70 karakternél nagyobb üzenetek szintén összefűzésre kerülnek. Ezek az üzenetek 67 karakterből állhatnak, és akár 4-szer is összefűzhetők, maximum 268 karakterig.

a szöveges üzenetben elhelyezhető speciális elemek a következők:

• UTF – 8 karakter: SMS küldése különböző nyelveken, speciális karakterekkel vagy hangulatjelekkel
• kulcsszavak: kulcsszavak használata automatikus válasz kiváltásához
• linkek: a kampányok egyszerű nyomon követése az egyedi céloldalak rövidített URL – jeinek használatával
• interaktív elemek: képek, animációk, hang-vagy videó

az SMS-küldés egyszerű, azonban az SMS-marketing esetében-sok különböző tartalomstruktúra valósítható meg. A népszerű üzenettípusok közé tartoznak az értékesítési figyelmeztetések, emlékeztetők, kulcsszavak és multimédiás üzenetküldési szolgáltatások (MMS).

SMS Sales AlertsEdit

eladó riasztások a legalapvetőbb formája SMS marketing. Ezeket általában clearance, flash értékesítés és speciális promóciók céljára használják. A tipikus üzenetek közé tartoznak a kuponkódok, valamint az olyan információk, mint a lejárati dátumok, a termékek és a weboldal linkjei további információkért.

SMS RemindersEdit

az emlékeztetőket gyakran használják kinevezésen alapuló iparágakban vagy ismétlődő eseményeknél. Egyes feladók úgy döntenek, hogy felkérik a címzetteket, hogy válaszoljanak az emlékeztető szövegre SMS kulcsszóval, hogy megerősítsék kinevezésüket. Ez valóban segíthet a feladó munkafolyamatának javításában és a kihagyott találkozók csökkentésében, ami jobb termelékenységhez és bevételhez vezet.

SMS KeywordsEdit

ez lehetővé teszi az emberek számára, hogy egyéni kulcsszót küldjenek egy dedikált virtuális számra vagy rövid kódra. Az egyéni kulcsszavak segítségével a felhasználók minimális erőfeszítéssel feliratkozhatnak egy szolgáltatásra. Ha egy kulcsszó aktiválódik, egy automatikus válasz beállítható úgy, hogy a felhasználót a következő lépésre vezesse. Különböző funkciókat is aktiválhatnak, amelyek magukban foglalják a versenyre való belépést, az e-mailre vagy mobilszámra történő továbbítást, a csoportos csevegést és az automatikus válasz küldését.

Spam ComplianceEdit

az e-mailhez hasonlóan az SMS-ben is vannak spam-ellenes törvények, amelyek országonként eltérőek. Általános szabályként fontos, hogy bármilyen szöveges üzenet, különösen egy SMS marketing típusú üzenet elküldése előtt megszerezze a címzett engedélyét. Az engedély számtalan módon szerezhető be, beleértve a kilátások vagy az ügyfelek engedélyezését: jelölje be az engedély jelölőnégyzetet egy webhelyen, űrlap kitöltése, vagy szóbeli megállapodás megszerzése.

a legtöbb országban az SMS-küldőknek be kell azonosítaniuk magukat üzleti nevükként a kezdeti szöveges üzenetükben. Az azonosítás elhelyezhető a feladó azonosítójában vagy az üzenet törzsének másolatában. A spammegelőzési törvények az SMS marketing üzenetekre is vonatkozhatnak, amelyeknek tartalmazniuk kell egy módszert az üzenetek letiltására.

az ellátás egyik kulcsfontosságú kritériuma, hogy a fogyasztó a szolgáltatást választja. A mobilszolgáltatók kettős opt-Int követelnek a fogyasztótól, valamint azt a lehetőséget, hogy a fogyasztó bármikor leiratkozhasson a szolgáltatásról a STOP szó SMS-ben történő elküldésével. Ezeket az irányelveket a CTIA Playbook és az MMA fogyasztói legjobb gyakorlatokra vonatkozó irányelvei határozzák meg, amelyeket az Egyesült Államok összes mobil marketingszakembere követ. Kanadában a regisztráció kötelező lesz, amint az Internet és a vezeték nélküli Spam elleni küzdelemről szóló törvény hatályba lép 2012 közepén.

Message DeliveryEdit

a legegyszerűbb szinten az SMS infrastruktúra speciális szerverekből áll, amelyek egymással beszélgetnek, a Short Message Service Center (SMSC) nevű szoftver segítségével, amely a Short Message Peer to Peer (SMPP) nevű speciális protokollt használja.

az SMPP kapcsolatokon keresztül a fent említettekhez hasonló tömeges SMS-szolgáltatók (más néven SMS-átjárók) szöveges üzeneteket küldhetnek, feldolgozhatják az SMS-válaszokat és a kézbesítési nyugtákat.

amikor a felhasználó tömeges SMS-szolgáltatón keresztül küld üzeneteket, akkor a címzett szolgáltatójához online kapcsolaton vagy a nemzetközi SS7 hálózaton keresztül jut el.

SS7 NetworkEdit

az üzemeltetőket világszerte egy 7-es jelzőrendszer néven ismert hálózat köti össze. A telefonhívásokkal, számfordításokkal, előre fizetett számlázási rendszerekkel kapcsolatos információk cseréjére szolgál, és az SMS gerincét képezi. Az SS7 az, amit a fuvarozók világszerte használnak, hogy beszéljenek egymással.

ON-NET Routingszerkesztés

az On-NET routing az üzenetküldés legnépszerűbb formája világszerte. Ez a legmegbízhatóbb és legelőnyösebb módja a távközlési / fuvarozók számára az üzenetek fogadására, mivel a tömeges SMS-szolgáltatótól érkező üzeneteket közvetlenül nekik küldik. Azoknak a feladóknak, akiknek következetességre és megbízhatóságra van szükségük, előnyben kell részesíteniük az online útválasztást használó szolgáltató keresését.

szürke Útvonalszerkeszt

a szürke útvonal olyan üzenetekre vonatkozik, amelyeket olyan (gyakran offshore) fuvarozóknak küldenek, amelyek alacsony költségű összekapcsolási megállapodásokkal rendelkeznek más fuvarozókkal. Ahelyett, hogy az üzeneteket közvetlenül a tervezett szolgáltatónak küldené, néhány tömeges SMS-szolgáltató elküldi azt egy offshore szolgáltatónak, amely továbbítja az üzenetet a tervezett szolgáltatónak. A következetesség és a megbízhatóság árán ez a körforgalom olcsóbb, és ezek az útvonalak értesítés nélkül eltűnhetnek és lassabbak. Sok szolgáltató nem szereti az ilyen típusú útválasztást, és gyakran blokkolja őket az SMSC-kben beállított szűrőkkel.

Hybrid RoutingEdit

néhány tömeges SMS-szolgáltatónak lehetősége van arra, hogy a megbízhatóbb szürke útválasztást az alacsonyabb értékű hordozókon kombinálja az online kínálatával. Ha az útvonalakat jól kezelik, akkor az üzenetek megbízhatóan továbbíthatók. A hibrid útválasztás gyakoribb az SMS marketing üzeneteknél, ahol az időszerűség és a megbízható kézbesítés kevésbé jelent problémát.

SMS Service ProvidersEdit

az SMS marketing kampány küldésének legegyszerűbb és leghatékonyabb módja a tömeges SMS szolgáltató. A vállalati szintű SMS-szolgáltatók általában lehetővé teszik az új ügyfelek számára, hogy regisztráljanak egy ingyenes próbafiókra, mielőtt elköteleznék magukat a platformjuk mellett. A jó hírű vállalatok ingyenes spam-megfelelést, valós idejű jelentést, linkkövetést, SMS API-t, több integrációs lehetőséget és 100% – os szállítási garanciát kínálnak. A legtöbb szolgáltató linkrövidítőket és beépített elemzéseket kínál, amelyek segítenek nyomon követni az egyes kampányok befektetéseinek megtérülését.

a szolgáltatótól és az országtól függően minden szöveges üzenet akár néhány centbe is kerülhet. Azok a feladók, akik havonta vagy évente sok szöveges üzenetet kívánnak küldeni, kedvezményeket kaphatnak a szolgáltatóktól.

mivel a spam-törvények országonként eltérőek, az SMS-szolgáltatók általában helyspecifikusak. Ez egy lista a legnépszerűbb és neves SMS cégek minden kontinensen, néhány információt a telefonok száma használatban. Fontos megjegyezni, hogy az üzenetek árazása, az üzenetek kézbesítése és a szolgáltatási ajánlatok is jelentősen eltérnek országonként.

Afrikaszerkesztés

Ázsiaiszerkesztés

Ausztrália / Oceaniaszerkesztés

Észak-Amerikaszerkesztés

Európaszerkesztés

Dél-Amerikaszerkesztés