az Online fogyasztói felülvizsgálati fórumok pénteken sok utazó panaszaival világítottak meg, hogy rekedtek, amikor a szállodák abbahagyták a keresztül lefoglalt foglalások tiszteletben tartását Amoma.com, egy online ügynökség.
a Preferente spanyol hírportál pénteken azt állította, hogy az Amoma csődöt nyújtott be. Az Amoma vezérigazgatója, Nicolas Arthur és társalapítója, technológiai vezérigazgató, Yann Arthur A közzététel idején nem válaszolt szöveges üzeneteinkre.
frissítés: Szombaton, Amoma abbahagyta a foglalásokat. Üzenetet tett közzé a webhelyén, amelyben az ár-összehasonlító oldalakat hibáztatta a tisztességtelen üzleti gyakorlatokért.
Virgil Ciebrant, egy Párizsba látogató Holland turista pénteken elmondta nekünk, hogy áprilisban az Amomán keresztül lefoglalt egy szállást a Párizsi Disneyland B& B szállodában. De amikor pénteken megjelent, a szálloda azt mondta, hogy nem tartja tiszteletben a foglalást, mert az Amoma nem fizette meg a számláit, – mondta Ciebrant.
Trustpilot, a fogyasztói visszajelzéseket gyűjtő webhely, ma reggel a felhasználók üzeneteinek rohanásáról számolt be, miszerint a szállodák fizetési problémák miatt megtagadták foglalásaikat. Az Amoma megpróbálta elérni, hogy a TrustPilot eltávolítson közülük sokat “nem megfelelő tartalom miatt.”
“mindenki tudta, hogy ez meg fog történni” – mondta Guilain Denisselle, a Tendance Hotellerie francia kereskedelmi kiadvány szerkesztője. “A kérdés nem az volt, hogy megtörténik-e, hanem az, hogy mikor. Több száz rossz megjegyzést találhat a fogyasztóktól a TripAdvisor fórumain.”
az Amoma a múlt hónapban nem válaszolt a Tripadvisorral kapcsolatos megjegyzésekre.
“azonnal eltávolítottuk az Amomát a TripAdvisor szállodai ajánlataiból, amint tudomást szereztünk pénzügyi problémáikról” – mondta a TripAdvisor szóvivője pénteken. “Együtt érzünk mindazokkal, akiket ez érint, és azt tanácsoljuk minden utazónak, aki érdeklődik a meglévő Amoma foglalásokkal kapcsolatban, hogy a lehető leghamarabb vegye fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálati csapatával. Az esemény előtt az Amoma számos online utazási iroda, szálloda és utazástervező oldal, köztük a TripAdvisor hosszú távú partnere volt.”
az Amoma amerikai foglalási szolgáltatása 45 perc után nem válaszolt a hívásunkra. Sem az ügyfélszolgálati vonal, sem a Twitter nem kezelte.
régóta kritikus
az Amoma szárnyalt azzal, hogy gyakran alákínált a szállodatulajdonosoknak az árakon.
sok hotelkritikus azt állította, hogy az Amoma visszaélt a nem nyilvános fogyasztásra szánt nagykereskedelmi árakkal.
sok szállodatulajdonos azt gyanította, hogy az Amoma olyan leltárt fog készíteni, amelyet a szállodák nagykereskedőkön keresztül terjesztettek offline piacokra, például etnikai közösségek utazási irodáira, és a kedvezményes leltárt a webhelyükön általános lakossági fogyasztásra szánták.
az Amoma az elmúlt néhány évben többször elutasította a médiainterjúkat. A nyilvános fórumokon azonban a genfi székhelyű vállalat megjegyezte, hogy Svájcban alacsonyabb adók vannak, mint néhány más országban, és ez néha előnyt jelent az ár szempontjából.
az OTA Insight kutatása szerint az Amoma volt az úgynevezett onward distributed inventory of nagykereskedelmi árak fő viszonteladója, amely ár-összehasonlító és egyéb üzleti intelligencia szolgáltatásokat nyújt a szállodatulajdonosoknak és az online utazási cégeknek.
az utazási ágazat egyik legjelentősebb nagykereskedelmi szállodai készlet szolgáltatója a Hotelbeds, az úgynevezett bedbank. A pénteki nyilatkozatban, a Hotelbeds elmondta, hogy az Amoma nem volt jelentős ügyfél.
“az elmúlt néhány évben jelentősen csökkentettük az Amomával folytatott üzleti tevékenységünket. Jelenleg értékesítésünk körülbelül 1 százalékát képviseli, ezért nincs függőség ettől az ügyféltől” – mondta a Hotelbeds szóvivője.
régóta kritikus
a Google ár-összehasonlító keresése általában a legalacsonyabb árú ügynökségeket részesíti előnyben, még akkor is, ha az ügynökségek nem a legmagasabb ajánlatot fizetik a Google hirdetési aukcióin. A Trivago és néhány más, úgynevezett Metakereső cég szintén népszerűsítette az Amomát hasonló hirdetési aukciós mechanizmusok segítségével.
2016-ban a Google úgy döntött, hogy az Amoma partnerévé teszi azonnali foglalási szolgáltatását. Ez azt jelentette, hogy a Google ügyfelei szobákat vásárolhattak az online ügynökségtől anélkül, hogy elhagynák annak felületét. Úgy tűnt, hogy a lépés kritikus üzemanyagot szolgáltat az Amoma növekedéséhez.
2017-ben az Amoma azt állította, hogy körülbelül 560 millió dollárt (500 millió dollárt) dolgozott fel foglalásokban, főleg szállodákra.
“az Amoma részben azért létezhet, mert a bedbankok rendkívül kedvezményes áron adták nekik a készletet, de főleg azért, mert a metasearch lehetővé tette számukra a reklámozást, annak ellenére, hogy tudatában voltak a kockázatnak” – mondta Denisselle. “Talán itt az ideje, hogy a metasearch etikát hozzon üzleti tevékenységükbe.”
A Booking.com Tényező?
Booking.com az óriás online utazási márka olyan változást hajtott végre, amely hatással lehetett az Amoma és a másolatok tutajának ellenszél okozására.
2018-ban, Booking.com bevezette saját nagykereskedelmi tarifaszolgáltatását, a foglalást.alap. Ez a lépés lehetővé tette, hogy rögzítse a kedvezményes készlet egy részét.
” azt látjuk, hogy a legnagyobb ot-k nagykereskedőkkel kezdenek dolgozni, ami kisebb OTA-khoz vezet, amelyek készletüket arra alapozták, hogy a nagykereskedők sokkal nagyobb költségvetéssel, kifinomultsággal és ugyanolyan árakkal versenyeznek, mint ők ” – mondta Dori Stein, A fornova, egy szállodai üzleti hírszerző szolgálat vezérigazgatója.
a nagyobb szállodaláncok és a kisebb szállodacsoportok többsége szigorította az úgynevezett statikus árak kínálatát, amelyektől a világ Amomái függtek.
“a szállodatulajdonosok megkönnyebbülten sóhajthatnak fel a hírre, hogy az OTA, amelyről ismert, hogy sok eltérés középpontjában áll, már nem befolyásolhatja áraik integritását”-mondta Gino Engels, az OTA Insight társalapítója és kereskedelmi igazgatója. “De rengeteg más OTAs-néhány megszerzése szobák keresztül nagykereskedő on-selling-lesz alig várja, hogy a helyüket. Természetesen sok jó színész van ebben a térben. De ez egy zsúfolt és ingatag piac.”
sok márka is visszaszorítja a franchise-tulajdonosokat,akik gyakran hibáztatják a nagykereskedelmi készlet rossz módon történő elosztását – mondta Stein, A Fornova.
a múlt év végén, online utazási iroda Hotelgyorsan hirtelen megszűnt működését, így több száz utazó rekedt.
Arthur, az Amoma vezérigazgatója korábban az Olotels Francia online utazási irodát vezette, amelyet 2013-ban felszámoltak, így egyes ügyfelek rekedtek az akkori híradások szerint.