“az ügyfélnek mindig igaza van” egy mottó vagy szlogen, amely arra ösztönzi a szervizszemélyzetet, hogy kiemelten kezelje az ügyfelek elégedettségét. Olyan úttörő és sikeres kiskereskedők népszerűsítették, mint Harry Gordon Selfridge, John Wanamaker és Marshall Field. Azt javasolták, hogy az ügyfelek panaszait komolyan kell kezelni, hogy az ügyfelek ne érezzék magukat becsapva vagy megtévesztve. Ez a hozzáállás újszerű és befolyásos volt, amikor a félrevezetés elterjedt volt, és az emptor (hagyja, hogy a vevő vigyázzon) általános jogi maximum volt. A variációk közé tartozik a “le client n’ a jamais tort “(az ügyfél soha nem téved), amely a hotelier C ons Ritz szlogenje volt, aki azt mondta:”Ha egy étkező panaszkodik egy ételre vagy a borra, azonnal távolítsa el és cserélje ki, kérdés nélkül”. A Németországban gyakran használt variáció A “der Kunde ist K Enterprises” (az ügyfél a király), míg Japánban az “okyakusama wa kamisama desu” mottó (stb.), ami azt jelenti, hogy “az ügyfél Isten”, gyakori.
azonban már 1914-ben rámutattak, hogy ez a nézet figyelmen kívül hagyja, hogy az ügyfelek tisztességtelenek lehetnek, irreális elvárásaik vannak, és/vagy megpróbálhatnak visszaélni egy termékkel oly módon, hogy érvénytelenítsék a garanciát. “Ha elfogadjuk azt a politikát, hogy elfogadjuk az ügyfél által támasztott állításokat, és mindig névértéken rendezzük őket, akkor elkerülhetetlen veszteségeknek leszünk kitéve.”A munka befejeződött” ha az ügyfél tökéletesen megérti, hogy mit jelent neki, hogy igaza van, milyen igaza van a részéről, akkor számíthat arra, hogy igaza van, ha őszinte, és ha tisztességtelen, egy kis erőfeszítésnek azt kell eredményeznie, hogy elkapja őt.”Egy évvel később ugyanattól a szerzőtől származó cikk foglalkozott a caveat emptor szemponttal, miközben ugyanazokat a pontokat emelte fel, mint a korábbi darab.