Fogyasztói kutatás-példák, folyamat és hatókör

mi a fogyasztói kutatás?

a fogyasztói kutatás a piackutatás része, amelyben azonosítják a megcélzott ügyfelek hajlandóságát, motivációját és vásárlási viselkedését. A fogyasztói kutatás segít a vállalkozásoknak vagy szervezeteknek megérteni az ügyfélpszichológiát és részletes vásárlási viselkedési profilokat létrehozni.

kutatási technikákat alkalmaz, hogy szisztematikus információkat nyújtson arról, hogy az ügyfeleknek mire van szükségük. Ezen információk felhasználásával a márkák megváltoztathatják termékeiket és szolgáltatásaikat, ügyfélközpontúbbá téve őket, ezáltal növelve az ügyfelek elégedettségét. Ez viszont segít fellendíteni az üzleti.

az a szervezet, amely mélyrehatóan ismeri az ügyfelek döntéshozatali folyamatát, nagy valószínűséggel tervez egy terméket, egy bizonyos árcédulát helyez el, elosztó központokat hoz létre, és olyan terméket támogat, amely a fogyasztói kutatási betekintések alapján növeli a fogyasztói érdeklődést és a vásárlásokat.

például egy fogyasztói elektronikai vállalat meg akarja érteni a fogyasztó gondolkodási folyamatát egy elektronikus eszköz vásárlásakor, amely segíthet a vállalatnak új termékek bevezetésében, az állomány ellátásának kezelésében stb. A fogyasztói elektronikai felmérés elvégzése hasznos lehet a piaci kereslet megértéséhez, a termék hibáinak megértéséhez, valamint az áruk vásárlását befolyásoló különböző folyamatok kérdéseinek megismeréséhez. A fogyasztói elektronikai felmérés hasznos lehet, hogy információkat gyűjtsön a fogyasztók vásárlási tapasztalatairól az elektronika vásárlásakor. amely lehetővé teszi a vállalat számára, hogy jól tájékozott és bölcs döntéseket hozzon termékeivel és szolgáltatásaival kapcsolatban.

fogyasztói kutatási célok

amikor egy márka új terméket fejleszt, fogyasztói kutatást végeznek annak megértése érdekében, hogy a fogyasztók mit akarnak vagy igényelnek egy termékben, milyen tulajdonságok hiányoznak és mit keresnek? A hatékony felmérési szoftver valóban megkönnyíti a szervezetek számára a hatékony kutatás elvégzését.

fogyasztói kutatást végeznek a márka méltányosságának javítása érdekében. A márkának tudnia kell, mit gondolnak a fogyasztók, amikor egy márka által kínált terméket vagy szolgáltatást vásárolnak. Minden jó üzleti ötletnek hatékony fogyasztói kutatásra van szüksége ahhoz, hogy sikeres legyen. A fogyasztói betekintés elengedhetetlen a márka pozicionálásának meghatározásához a fogyasztók körében.

fogyasztói kutatást végeznek az értékesítés növelése érdekében. A fogyasztói kutatás célja, hogy megvizsgálja a fogyasztói pszichológia különböző területeit, és megértse vásárlási mintájukat, milyen csomagolást szeretnek, és más hasonló tulajdonságokat, amelyek segítenek a márkáknak termékeik és szolgáltatásaik jobb értékesítésében.

fogyasztói kutatási modell

egy tanulmány szerint egy évtizeddel ezelőtt a kutatók másképp gondolkodtak a fogyasztói pszichológiáról, ahol kevés vagy semmilyen hangsúlyt nem helyeztek az érzelmekre, a hangulatra vagy a helyzetre, amely befolyásolhatja az ügyfél vásárlási döntését.

sokan hitték, hogy a marketing alkalmazott közgazdaságtan. A fogyasztók mindig statisztikákon és matematikán alapuló döntéseket hoztak, és racionálisan értékelték az árukat és szolgáltatásokat, majd kiválasztották azokat a márkákat, amelyek a legmagasabb vevői elégedettséget biztosították számukra a legalacsonyabb költség mellett.

azonban ez már nem a helyzet. A fogyasztók nagyon jól ismerik a márkákat és versenytársaikat. A hűséges ügyfél az, aki nem csak visszatér, hogy többször vásároljon egy márkától, hanem azt is ajánlja családjának és barátainak, hogy ugyanabból a márkából vásároljanak, még akkor is, ha az árak valamivel magasabbak, de kivételes ügyfélszolgálatot nyújt a megvásárolt termékekhez vagy a kínált szolgáltatásokhoz.

itt a Net Promoter Score (NPS) segít a márkáknak azonosítani a márkahűséget és az ügyfelek elégedettségét a fogyasztókkal szemben. A Net Promoter Score felmérés egyetlen kérdést használ, amelyet az ügyfeleknek küldenek, hogy azonosítsák márkahűségüket és vevői elégedettségüket. A kérdésre adott választ 0-10 közötti skálán mérik, és ennek alapján a fogyasztókat a következőképpen lehet azonosítani:

Becsmérlők: akik 0-6 közötti pontszámot adtak.

passzívak: akik 7-8 közötti pontszámot adtak.

promóterek: akik 9-10 közötti pontszámot adtak.

a fogyasztói piackutatás kétféle kutatási módszeren alapul:

1. Kvalitatív fogyasztói kutatás

kvalitatív kutatás leíró jellegű, ez egy olyan módszer, amely nyílt végű kérdéseket használ, hogy értelmes betekintést nyerjen a válaszadóktól, és nagymértékben támaszkodik a következő piackutatási módszerekre:

fókuszcsoportok: a fókuszcsoportok, ahogy a neve is sugallja, egy nagyon validált tárgyszakértők kis csoportja, akik egy termék vagy szolgáltatás elemzésére jönnek össze. A fókuszcsoport 6-10 válaszadóból áll. A fókuszcsoporthoz moderátort rendelnek, aki elősegíti a tagok közötti megbeszéléseket, hogy értelmes betekintést nyerjenek

egy-egy interjú: ez egy beszélgetőbb módszer, ahol a kutató nyílt végű kérdéseket tesz fel az adatok gyűjtésére a válaszadóktól. Ez a módszer nagymértékben függ a kutató szakértelmétől. Mennyire képes a kutató releváns kérdésekkel megvizsgálni a maximális betekintést. Ez időigényes módszer, és egynél több kísérletet is igénybe vehet a kívánt betekintés megszerzéséhez.

Tartalom / Szöveg Elemzés: A szövegelemzés egy kvalitatív kutatási módszer, ahol a kutatók a rendelkezésre álló dokumentumokból származó szavak és képek dekódolásával elemzik a társadalmi életet. A kutatók elemzik a kontextust, amelyben a képeket használják, és következtetéseket vonnak le belőlük. A közösségi média a szövegelemzés példája. Körülbelül az elmúlt évtizedben, következtetéseket vonnak le a közösségi média fogyasztói magatartása alapján.

További információ: Hogyan végezzen kvalitatív kutatást

2.Kvantitatív fogyasztói kutatás

a technológia és az információ korában az értelmes adatok értékesebbek, mint a platina. A milliárd dolláros vállalatok emelkedtek és csökkentek abban, hogy mennyire voltak képesek adatokat gyűjteni és elemezni, validált betekintést nyerni.

a kvantitatív kutatás a számokról és a statisztikákról szól. Egy fejlett fogyasztó, aki rendszeresen vásárol, garantálhatja, hogy az ügyfélközpontú vállalkozások ma váltak. Ez az ügyfelek elégedettségéről szól, hogy hűséges ügyfeleket szerezzen. Csak egy kérdés vállalatok képesek adatokat gyűjteni, hogy a hatalom, hogy vagy megtörni a cég. Net Promoter Score kérdés: “0-10 közötti skálán mennyire valószínű, hogy ajánlja márkánkat családjának vagy barátainak?”

hogyan befolyásolja az organikus szóbeszéd a fogyasztói magatartást, és hogyan kell kevesebbet költeniük a reklámra, és befektetni az idejüket és erőforrásaikat annak biztosítására, hogy kivételes ügyfélszolgálatot nyújtsanak.

az online felmérések, kérdőívek és közvélemény-kutatások a preferált adatgyűjtési eszközök. A fogyasztóktól kapott adatokat ezután statisztikailag, matematikailag és numerikusan értékelik, hogy megértsék a fogyasztói preferenciákat.

Tudjon meg többet: Hogyan végezzünk kvantitatív kutatást

fogyasztói kutatási folyamat

a fogyasztói kutatás folyamata a piackutatás folyamatának kiterjesztéseként kezdődött. Mivel a piackutatás eredményeit egy szervezet vagy vállalkozás döntéshozatali képességének javítására használják, hasonló a fogyasztói kutatáshoz.

a fogyasztói kutatási folyamat a következő lépésekre bontható:

1. kutatási célok kidolgozása: A fogyasztói kutatási folyamat első lépése a kutatási cél egyértelmű meghatározása, a kutatás célja, miért folyik a kutatás, mit kell megérteni? A cél egyértelmű meghatározása segíthet hangsúlyozni a célt.

1. másodlagos adatok gyűjtése: másodlagos adatok gyűjtése először is segít megérteni, hogy a kutatást korábban végezték-e, és vannak-e olyan bizonyítékok a témával kapcsolatban, amelyeket egy szervezet felhasználhat a fogyasztókkal kapcsolatos tájékozott döntések meghozatalához.

1. Elsődleges Kutatás: Az elsődleges kutatási szervezetekben vagy vállalkozásokban saját adatokat gyűjtenek, vagy harmadik felet alkalmaznak az adatok gyűjtésére a nevükben. Ez a kutatás különböző adatgyűjtési módszereket (kvalitatív és kvantitatív) használ, amelyek segítik a kutatókat az első kézből történő adatgyűjtésben.

1. adatok gyűjtése és elemzése: az adatokat összegyűjtik és elemzik, és következtetéseket vonnak le a fogyasztói magatartás és a vásárlási minta megértése érdekében.

1. jelentés készítése: Végül jelentést készítenek az összes megállapításról az összegyűjtött adatok elemzésével, hogy a szervezetek képesek legyenek megalapozott döntéseket hozni, és átgondolják a fogyasztói magatartással kapcsolatos összes valószínűséget. A tanulmány gyakorlati megvalósításával a szervezetek ügyfélközpontúvá válhatnak, termékeket gyárthatnak vagy szolgáltatásokat nyújthatnak, amelyek segítenek nekik kiváló vevői elégedettség elérésében.

a fogyasztói kutatási folyamat után

miután sikeresen végrehajtotta a fogyasztói kutatási folyamatot, vizsgálja meg és szüntesse meg a paradigmákat. A fogyasztóknak a piackutatás részét kell képezniük, és azt rendszeresen el kell végezni. A fogyasztói kutatás részletesebb információkat nyújt az ügyfelek igényeiről, kívánságairól, elvárásairól és viselkedéséről.

ezen információk sikeres azonosításával javíthatók a fogyasztók vonzására használt stratégiák, és a vállalkozások profitot szerezhetnek azzal, hogy pontosan tudják, mit akarnak a fogyasztók. Fontos megérteni és alaposan megismerni a fogyasztók vásárlási magatartását, hogy megismerjék a márkákhoz és termékekhez való hozzáállásukat.

a fogyasztói igények és preferenciák azonosítása lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy alkalmazkodjanak az új üzletekhez, és részletes marketing tervet dolgozzanak ki, amely biztosan működni fog. A következő mutatók segíthetnek. A folyamat befejezése segít Önnek:

• minél több ügyfél
• állítsa be a legjobb árat a termékek
• hozzon létre a megfelelő marketing üzenet
• növelje a mennyiséget, amely kielégíti a kereslet az ügyfelek
• növelje a látogatások gyakoriságát az ügyfelek
• növelje az értékesítés
• csökkentse költségek
• finomítsa az Ügyfélszolgálat megközelítését.

fogyasztói kutatási módszerek

a fogyasztók az oka annak, hogy egy vállalkozás működjön és virágozzon. A fogyasztókkal kapcsolatos elegendő információ összegyűjtése soha nem fog ártani semmilyen vállalkozásnak, sőt, csak azokat az információkat adja hozzá, amelyeket egy vállalkozásnak társítania kell a fogyasztóival, és olyan termékeket kell gyártania, amelyek elősegítik üzleti tevékenységük finomítását és növekedését.

a következő fogyasztói kutatási módszerek biztosítják, hogy a fogyasztókkal párhuzamosan megértsék igényeiket:

az ügyfelek elégedettségének vizsgálata

meg lehet határozni a fogyasztók elégedettségének mértékét a termékek minőségével kapcsolatban:

• informális módszerek, például beszélgetések a személyzettel a termékekről és szolgáltatásokról az irányítópultok szerint.
• korábbi és jelenlegi kérdőívek/felmérések, amelyeket a fogyasztók kitölthettek, hogy azonosítsák igényeiket.

a fogyasztói döntési folyamat vizsgálata

nagyon érdekes megismerni a fogyasztó igényeit, mi motiválja őket a vásárlásra, és hogyan történik a döntéshozatali folyamat, bár:

• releváns felmérések telepítése és válaszok fogadása a célközönségtől.

Proof of concept

a vállalkozások tesztelhetik, hogy marketingötleteik mennyire elfogadottak:

• felmérések használata annak kiderítésére, hogy a jelenlegi vagy potenciális fogyasztó ésszerű és hasznos előnynek tekinti-e termékeit.
• személyes interjúk vagy fókuszcsoportos foglalkozások lebonyolítása az ügyfelekkel, hogy megértsék, hogyan reagálnak a marketing ötletekre.

piaci pozíciójának ismerete

megtudhatja, hogy jelenlegi és potenciális fogyasztói hogyan látják termékeit, és hogyan hasonlítják össze versenytársaival:

• az értékesítési adatok hangosabban beszélnek, mint bármely más szempont, miután megismerte az értékesítési adatok összehasonlítását, könnyen megértheti piaci pozícióját a piaci szegmensben.
• a fogyasztók hozzáállása a vásárlás során szintén segít megérteni a piac tartását.

márkaépítési tesztek és felhasználói élmény

az alábbiak alapján határozhatja meg, hogy ügyfelei hogyan érzik magukat márkájukkal és terméknevükkel:

• fókuszcsoportok és felmérések használata az Ön termékeire és márkáira adott érzelmi reakciók felmérésére.
• a kutatók részvétele a márka piaci teljesítményének tanulmányozásában a meglévő és rendelkezésre álló márkakutatásokon keresztül.

árváltozások

a bevételt mérő képletek segítségével megvizsgálhatja, hogy ügyfelei hogyan fogadják el vagy sem az árváltozásokat – megszorozva az eladott tételek számát az egyes tételek árával. Ezek a tesztek lehetővé teszik annak kiszámítását, hogy a teljes jövedelme növekszik-e vagy csökken-e az árváltozások elvégzése után:

• az ügyfelek által igényelt termékek mennyiségének változásainak kiszámítása, a termék árának változásával együtt.
• mérje meg az ár hatását a termék keresletére az ügyfél igényei szerint.

közösségi média monitorozás

a visszajelzés és az ügyfélszolgálat mérésének másik módja a közösségi média és a visszajelzés iránti elkötelezettség ellenőrzése. A közösségi hálózatok (különösen a Facebook) számos vállalkozás kereskedelmi tevékenységének közös elemévé válnak, és ügyfeleik egyre inkább használják az ügyfelek igényeire, szolgáltatási tapasztalataira, megosztására és panaszainak benyújtására. Használható felmérések és tesztelési koncepciók futtatására is. Ha jól kezelik, ez lehet az ügyfél egyik leghatékonyabb kutatási eszköze. Azt is javaslom, hogy olvassa el: hogyan végezzen piackutatást a közösségi hálózatokon keresztül.

Ügyfélkutatási kérdések

a helyes kérdés feltevése a kutatás legfontosabb része. Sőt, ha fogyasztói kutatásról van szó, kérdéseket kell feltenni oly módon, hogy a fogyasztók maximális betekintést nyerjenek. Íme néhány fogyasztói kutatási kérdés a következő kutatáshoz:

további fogyasztói kutatási felmérés kérdések:

ügyfél-elégedettségi felmérések

ügyfél-felmérések hangja

termék-felmérések

szolgáltatás-értékelési felmérések

jelzálog-felmérés kérdések

a fogyasztói kutatás fontossága

egy termék elindítása vagy új szolgáltatások nyújtása meglehetősen izgalmas időszak lehet egy márka számára. Van azonban egy csomó szempontot kell figyelembe venni, míg a zenekar valami újat kínál a fogyasztók számára.

itt van, ahol a fogyasztói kutatás kulcsszerepet játszik. A fogyasztói kutatás fontosságát nem lehet jobban hangsúlyozni. A következő pontok összefoglalják a fogyasztói kutatás fontosságát:

1. a piaci felkészültség megértése: bármilyen jó is egy termék vagy szolgáltatás, a fogyasztóknak készen kell állniuk annak elfogadására. A termék létrehozása olyan beruházásokat igényel, amelyek cserébe megtérülést várnak el a termék-vagy szolgáltatásvásárlásoktól. Ha azonban egy piac elég érett ahhoz, hogy elfogadja ezt a segédprogramot, akkor alacsony esélye van a sikerre a piaci potenciál kiaknázásával. Ezért egy termék vagy szolgáltatás elindítása előtt a szervezeteknek fogyasztói kutatást kell végezniük annak megértése érdekében, hogy az emberek készek-e költeni az általa nyújtott segédprogramra.

1. a célfogyasztók azonosítása: a fogyasztói kutatások elvégzésével a márkák és szervezetek megérthetik célpiacukat a földrajzi szegmentáció alapján, és tudják, hogy pontosan ki érdekli a termékeiket. A fogyasztótól kapott adatok vagy visszajelzések alapján a kutatási márkák akár személyre szabhatják marketing-és márkaépítési megközelítésüket, hogy jobban vonzódjanak az adott fogyasztói szegmenshez.

1. termék / szolgáltatás frissítések visszajelzés útján: fogyasztói kutatások végzése, értékes visszajelzést nyújt a fogyasztóktól a termékek és szolgáltatások tulajdonságairól és jellemzőiről. Ez a visszajelzés lehetővé teszi a szervezetek számára, hogy megértsék a fogyasztói felfogást, és a tényleges piaci igényeken alapuló megfelelőbb megoldást nyújtsanak, amely segít nekik tökéletesíteni kínálatukat.

fedezz fel többet: 300 + ingyenes felmérési sablon a kutatáshoz