ST. LOUIS (KMOV.com) – egy család, amely a Metro” Call-A-Ride ” szolgáltatását használja, az idősek és a fogyatékkal élők számára, azért fordult a News 4-hez, mert a szolgáltatásuk krónikusan késik.
Florice Botts lánya néhány évvel ezelőtt stroke-ot kapott. Ketten együtt élnek, és minden vasárnap együtt járnak templomba, de mivel egyik vezetés sem támaszkodik a Metro “Call-A-Ride” – jára.”
“templomba akarok menni, de ha ez így megy tovább, akkor abba kell hagynom a templomba járást” – mondta.
a” Call-A-Ride ” szolgáltatás szövetségi felhatalmazással rendelkezik, és évtizedek óta működik. Úgy tervezték, hogy vegye fel és dobja le a fogyatékkal élő embereket és társaikat, akik egyébként nem használhatják a Metro buszokat vagy vonatokat. Botts azt mondta minden adott vasárnap ő és lánya várni és várni.
“ez elég szabályos . Ők több későn, mint azok időben, Azt lehet mondani, hogy, ” Botts mondta. “A rendszer nagy idő tört.”
a szolgáltatás nem úgy működik, mint egy taxi, a metró több felszállást és leadást ütemez, gyakran azt jelenti, hogy a lovasok másokra várnak. Botts azt mondta, hogy két órát várt.
Botts a News 4-nek elmondta, hogy a járművezetőkről szóló horror történetekből is van része.
a News 4 egyenesen a forráshoz ment, hogy megismerje Botts aggodalmait: Jeff Butler, a “Call-A-Ride” vezérigazgató.
“célunk, hogy időben felvegyük az embereket, és időben eljuttassuk őket a rendeltetési helyükre” – mondta.
Butler szerint az időben történő teljesítményt akkor mérik, ha az út 15 perccel a tervezett felvételi idő előtt vagy után érkezik.
Botts elmondta, hogy egy vasárnap 9:03-as felvételi időt rendezett, de a busz 9:20-kor érkezett, ami technikailag nem időben, de nem is kirívó.
“ezt mindig nyomon követjük” – mondta Butler. “Ez az egyik legnagyobb mutatója az ügyfelek elégedettségének.”
a News 4 kemény adatokat kért a Metro “Call-A-Ride” szolgáltatásáról. Kiderült, hogy időben nyújtott teljesítményük gyakran jóval meghaladja a 95 százalékot, bár az időjárási viszonyok, a forgalom, sőt az ország egész területén tapasztalt sofőrhiány miatt néha csökkenhet.
“a járművezetők hiánya és a kereslet miatt láttuk, hogy csökken” – mondta Butler.”Azt hiszem, néhány nap volt le, mint amennyire a 80-as években, amely nem biztosítja a szolgáltatást az embereknek szükségük van.”
Butler elmondta, hogy a vállalat elkötelezett amellett, hogy mindenki számára zökkenőmentes legyen, és arra ösztönözte a News 4-et, hogy vegye fel a kapcsolatot Bottsszal és lányával.
“vissza fogunk menni, és megnézzük az utazásaikat egy bizonyos ideig, és eldöntjük, hogy van-e valami indikatív az adott utazással kapcsolatban, amit kijavíthatunk” – mondta.
Botts azt mondta, hogy még mindig úgy gondolja, hogy határozottan van még mit javítani.
“elegem van, elegem van, és nincs más lehetőség” – mondta.
a”Call-A-Ride” tisztviselők szerint az időben történő teljesítményük jobb, mint az ország más rendszereinél.