2019-től a Starbucks több mint 30 626 üzletet nyitott szerte a világon.
mint olyan, a Seattle-i székhelyű kávéházlánc vitathatatlanul a legkiemelkedőbb a maga nemében. Még, a kávéértés összefüggésében, vagy ami azt illeti, tömeges italfogyasztás, a Starbucks megkapta a kritika méltányos részét.
a kávé szerelmesei, a híres séftől Wolfgang Puck-tól a törekvő baristákig, megtévesztően középszerűnek bélyegezték a Starbucks italait. A koffein birodalmat kritizálták a kulturális árucikkek és kisajátítás, a globális vállalati megalománia és az etikátlan beszerzési módszerek miatt is.
Mindazonáltal az ilyen események nem csökkentették a Starbucks fenomenális vonzerejét. A smaragd sellőt továbbra is milliók szeretik, és mind rajongói, mind ellenzői megérdemelten jóváírják a modern kávézó élményének forradalmasításával.
nem meglepő, hogy a Starbucks fenntartja népszerűségét ravasz és szokatlan marketingstratégiákkal. Itt négy ilyen stratégiát vizsgálunk meg.
közösségi média a közösségi kávé számára
a mai Instagramozott latte művészet és kávézó összejövetelek közepette elfelejtjük, hogy a kávé alig volt társadalmi tevékenység néhány évtizeddel ezelőtt. (Hacsak nem Európáról beszélünk.) Azt az elképzelést, hogy a kávé társadalmi ügy lehet a modern korban, nagyrészt a Starbucks hajtotta. A vállalat közösségi média elkötelezettsége ezt tükrözi.
már 2008-ban a Starbucks átvette a közösségi médiát, és azóta uralja ezt a birodalmat. A Facebook, Twitter, Instagram és Pinterest jól fogadott jelenléte úgy kezeli a kávét, mint amit meg kell osztani a barátokkal és a családdal. Például a Starbucks rendszeresen hirdet egy-egy promóciót a közösségi médiában, ami viszont kivételes közösségi média elkötelezettséget eredményez a megosztások, Kedvelések, említések és megjegyzések révén.
a Starbucks közösségi média stratégiái sok szempontból kiterjesztik üzletei híres nyugodt, ártalmatlan és meleg hangulatát. A Starbucks közösségi média jelenlétének általános hangneme befogadó, kedves, közösségi, interaktív és nem tolakodó. Például a Starbucks Facebook oldalán az ügyfelek kérdéseire megbízhatóan, türelemmel és átláthatósággal figyelnek, míg Instagram-fiókját rajongói fotók díszítik a Starbucks italairól, eseményeiről és üzleteiről.
a Starbucks közösségi médiumain keresztül egyértelmű téma jelenik meg. A show sztárja nem a kávé vagy a frappuccinos, hanem a Starbucks tapasztalata—a lágy világítás, a békés pihenés és a kulturált beszélgetések egyike, mindezt egy biztonságos és impozáns térben.
fizetés és ital útközben: a Starbucks mobilalkalmazás
Gondolj a mobil fizetésekre, és arra a következtetésre juthatsz, hogy valamilyen technológiai cég vagy pénzügyi intézmény úttörő szerepet játszott. Ehelyett a Starbucks vezette és népszerűsítette azt az elképzelést, hogy termékeket vásároljon mobiltelefonjával.
2011-ben, a Starbucks elindította a Starbucks kb, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy rendelni, fizetni, és gyűjteni az italokat anélkül, hogy a kínzás a sorban állás vagy tartós határozatlan többi ügyfél. Az alkalmazás elképesztő sikert aratott, olyan mértékben, hogy 2016-ra a Starbucks tranzakcióinak több mint egyötöde rajta keresztül történt. A Wall Street Journal becslése szerint a Starbucks alkalmazás 1,2 milliárd dollárt tartott 2016-ban, több mint néhány banknál:
és könnyű belátni, hogy miért. A Starbucks mobilalkalmazás gyakorlatilag egy hűségkártya, egy referral program és egy jutalmazási rendszer kényelmes összevonása. Az ügyfelek jutalmazzák-úgy gondolja, ingyenes italok és kedvezmények-folyamatos mecenatúra. Ezenkívül az alkalmazás az egyéni ízlésük és vásárlási szokásaik alapján ajánlja a vásárlásokat az ügyfeleknek.
az irónia itt az, hogy a Starbucks, amelyet most technológiai újításaiért dicsértek, kezdetben kezdetleges QR-kódokat használt mobilalkalmazásához, az akkori technológusok unortodox döntése.
Starbucks and Celebrities
mint már említettük a ReferralCandy blogon, a Starbucks élménye populista törekvései ellenére kivételes státuszt és presztízst vetít előre. A Starbucks pedig hírességeknek köszönheti.
a hírességekkel foglalkozó hírportálokon vagy pletykarag-oldalakon keresztül paparazzi felvételeket találhat híres emberekről, akik Starbucks italokat szorongatnak.
Hollywood szerelmi viszonya a Starbuckshoz egy különleges státusszimbólummá emeli a kávéházat, amelyet mi, plebejus tömegek könnyen elérhetünk és elérhetünk. Más szavakkal, olyanok lehetünk, mint a hírességek is, amikor Starbucks-ot iszunk. És még akkor is, ha a Starbucks iránti vonzalma nem hajlandó felszállni erre a kocsira, egyszerűen nem kerülheti el a csábítását.
a Starbucks számára ez az önmegvalósító örvény a nyilvánosság és a hangsúlyosság számára a márka imázsának és hirdetési költségvetésének áldása. Valójában valószínűleg ez az oka annak, hogy a vállalat nem von be hírességeket reklámkampányaiba: mert ezt már ingyen teszik.
Társadalmilag Felelős Vállalati Birodalom?
jól dokumentált tény, hogy a társadalmi célú vállalkozások általában nagyobb márkahűséget és pénzügyi nyereséget szereznek. Egy 2013-as marketing tanulmány kimutatta, hogy az amerikaiak 90% – a valószínűleg bízik a társadalmilag felelős vállalatokban, és támogatja őket.
a társadalmi érdekképviselet szempontjából a Starbucks minden bizonnyal nyomot hagyott mind helyi, mind globális szinten. Például a Starbucks története támogatja az LMBT jogokat, a homofób befektetők megdorgálásától kezdve az üzletek LGBT biztonságos terekké alakításáig.
az LMBT-kérdések mellett a Starbucks kiállt a menekültek jóléte és jogai mellett. 2015-ben humanitárius adománygyűjtést indított a szíriai menekültek és migránsok számára. 2017-ben a vállalat bejelentette, hogy 10 000 menekültet fog felvenni az összes országban, amellyel üzleti tevékenységet folytat 2022-ig, Trump elnök megsértett követőinek nagy bánatára. Ez a politika csatlakozna egy másik hasonló Starbucks kezdeményezéshez: 10 000 katonai veterán felvétele 2018-ig.
ahogy az várható volt, a Starbucks társadalmi érdekképviselete némi visszahatást váltott ki. Ugyanakkor azonban a kávézólánc bérleti kampányait nagyrészt dicsérték a közösségi médiában.
ha ez a Twitter-csere jelzi a Starbucks jövőbeli vagyonát, társadalmi aktivizmusa minden bizonnyal óriási jutalmakat fog elérni nemcsak az ügyfelek hűségében, hanem az akvizícióban is.
Összefoglaló:
- Támadás! A vállalat közösségi média jelenlétének tükröznie kell és csatornáznia kell fizikai hangulatát és szellemi értékeit.
- ha élelmiszerekkel és italokkal foglalkozik, használja ki a technológia előnyeit, hogy tovább optimalizálja ügyfelei mobilitását és termékei kényelmét.
- “ha olyan dolgokat készít, amelyek elég meggyőzőek, az emberek hirdetni fogják a terméket az Ön számára.”
- a társadalmi és politikai aktivizmus nem olyasmi, amit el kell kerülni, hanem valami, amit át kell ölelni, természetesen a ravaszsággal.