az egyik legértékesebb korai karrier tapasztalatom első vonalvezetőként volt. Ezt a munkát egy nagyon operatív környezetben végeztem, ahol az eredményeket minden nap végén jelentették és értékelték. Az emberek és a kimenet irányításának ismerete két okból is tanulságos volt. Először is, az első vonalbeli vezetők jelentős mértékű tőkeáttétellel rendelkeznek a teljesítményen. Ezután egy lakmusz teszt tanulási megoldások azok relevanciáját és használhatóságát ez a fontos csoport. Ez egy lecke, amit nem felejtettem el.
Stephen Drotter, Ram Charan és James Noel “the Leadership Pipeline Model” című könyve szerint egyéni közreműködőből csapatvezetővé fejlődtem, és a fejlődésemet a csapat teljesítményével mértem. Az erre a szerepre való áttérésem során a hamarosan lesz korábbi menedzserem olyan tanácsokat adott nekem, amelyeknek akkoriban nem volt értelme, de a karrierem során felbecsülhetetlen értékűnek bizonyult: “tedd sikeressé az embereidet, és minden más össze fog jönni.”
erősen ajánlom, hogy a karrierjük elején vagy közepén lévő tanulási szakemberek az emberi erőforrásokon kívüli első vonalbeli vezetői szerepben töltsenek időt. Ez egy nagyszerű lehetőség arra, hogy felügyelje az ügyfelekkel kapcsolatba lépő alkalmazottakat, használja a HR által biztosított folyamatokat és eszközöket, és tájékoztathatja a tanulási megoldások tervezésének és megvalósításának megközelítését. Míg ezt a szerepet több mint 25 évvel ezelőtt végeztem, rendszeresen merítek ezekből a tapasztalatokból a jelenlegi tanulási vezető szerepemben.
a cég ügyfeleihez legközelebb állókkal való együttműködés és azok kezelése felbecsülhetetlen értékű valóságellenőrzés az ügyfélszolgálatért és a probléma megoldásáért felelős alkalmazottak napi kihívásaival kapcsolatban. Nem tudok jobb tapasztalatot elképzelni egy menedzser számára, mint egy olyan eszkalált kérdés közvetítése, amelyet a vállalat képviselőjének meg kell oldania, majd egyidejűleg visszajelzést és coachingot nyújt annak biztosítása érdekében, hogy az egyén jobban felkészüljön a következő alkalommal, mint közvetlen felügyelő.
belépve egy olyan helyzetbe, ahol csapatvezetőként felelős és végső soron elszámoltatható, de lehet, hogy nem rendelkezik ugyanolyan mélyreható szakértelemmel, mint az Ön által kezelt, szintén fontos korai karrier tapasztalat. A magas színvonalú munka elvégzése másokon keresztül, valamint a cselekvőről az edző szerepére való áttérés megteremti a színpadot, hogy a menedzsment következő szintjeire emelkedjen. Emellett építi a tanácsadói készségeket és a gyakorlati tapasztalatokat, amelyek ahhoz szükségesek, hogy tanulási vezetőként nagyobb értéket teremtsenek.
a HR megoldásainak és folyamatainak első vonalbeli menedzserként való megtapasztalása szintén nagyszerű módja annak, hogy felmérjük azok használhatóságát és praktikusságát. A teljesítménymenedzsment, a bérszámfejtés megváltoztatása vagy az ellátások eljárásainak használata, miközben az operatív teljesítményre is összpontosít, nagyszerű módja annak, hogy felmérjük e gyakorlatok hasznosságát.
például, mint egy első sorban vezetője vissza a napokban a papír alapú teljesítmény menedzsment, a szabványos, kézzel írt formában használtuk élénk narancssárga, így amikor eljött az ideje egy éves felülvizsgálat alkalmazottak tréfásan említett ezt a “Agent orange idő” miatt a negatív kapcsolat a folyamat, amely megerősítette a forma színe. Hogy enyhítsem ezt a választ, gyorsan megtanultam Megmutatni és megvitatni az alkalmazottak eredményeit egy külön fehér űrlapon, amelyet a hivatalos űrlaphoz fűznék. A kifinomult tehetségplatformok jelenlegi korszakában ez a tapasztalat hasonlít a rendszer konfigurálásához, hogy funkcionálisan és esztétikailag a felhasználói élményre összpontosítson.
a régmúlt menedzserem tanácsával emlékszem arra a felszabadító pillanatra, amikor rájöttem, hogy az első vonalbeli menedzser valódi mércéje a csapatom eredménye, nem a sajátom. Csak a körülöttem lévők készségeinek fejlesztésével és fejlesztésével tudtam előrelépni a karrierem következő szerepére vagy lépésére.
ennek a fogalomnak a learning leader munkánkba való átültetése biztosítja, hogy konzultációink, folyamataink és eszközeink révén lehetővé tegyük az egyéni és szervezeti teljesítményt, fejlődést és növekedést; gyakran egyszerűsíti, nem pedig túlbonyolítja ezeket a gyakorlatokat. Azáltal, hogy megtapasztaljuk és látjuk szervezeteinket az első vonalvezető szemével, több értéket adhatunk hozzá tanulási vezetőként, mert magabiztosan tanúsíthatjuk azt a tényt, hogy a frontvonalon voltunk.