a vállalkozások különböző kreatív marketingstratégiákat terveznek, mint például jutalom-és hűségprogramok, ösztönzők, próbák és márkakövetek a márkahűség megteremtése érdekében. Azok, akik hűek egy adott márkához, nem vásárolnak helyettesítő márkát, ha az előnyben részesített márka nem érhető el. A hűséges ügyfelek több üzletben keresik az általuk preferált márkákat, nagyobb valószínűséggel lemondanak vásárlásukról, ha a márka nem érhető el.
ez a vásárlási döntés lehet tudatos vagy tudattalan, azonban azon a bizalmon alapul, hogy a márka kielégíti a fogyasztókat. A márkahűség alapja az érzelmi részvétel, amely a márka és a fogyasztó között jön létre. Az ügyfél úgy érzékeli, hogy a márka egyedi módon kielégít valamilyen érzelmi igényt vagy fizikai igényt, amely érzelmeket vált ki a vásárlás és a használat során.
Tartalomjegyzék
mi a márkahűség?
a márkahűség a fogyasztói magatartás mintája, amelyen keresztül a fogyasztók hajlamosak elköteleződni egy adott márka vagy termék iránt, és idővel ismételten vásárolnak.
márkahűség definíció
definíció szerint a márkahűség a fogyasztó érzelmi töltésű döntése, hogy újra és újra megvásárol egy adott márkát. A fogyasztó úgy véli, hogy az adott márka olyan tulajdonságokkal rendelkezik, amelyek megfelelnek elvárásainak, és személyes szinten azonosulnak a fogyasztóval.
miért fontos a márkahűség?
a márkahűség segít egy erős ügyfélkör kiépítésében, amely viszont eszközként szolgál a versenytársak felülmúlásához és a piaci sikerhez szükséges versenyelőny eléréséhez.
azok a vállalatok, amelyek erős márkahűséggel rendelkeznek, többször vásárolják termékeiket és szolgáltatásaikat, függetlenül attól, hogy az ár vagy a kényelem változik. Egy adott márka hűséges vásárlóit kevésbé valószínű, hogy befolyásolják a versenytársak marketing erőfeszítései, ezáltal növelve annak valószínűségét, hogy ezek az ügyfelek továbbra is használják egy adott vállalat termékeit és szolgáltatásait.
emellett az erős márkahűséget építő vállalatoknak lehetőségük van arra is, hogy élvezzék a növekvő ügyfélkört. A hűséges ügyfelek márka nagykövetekké válhatnak a vállalat számára. Ez azért van, mert a hűséges ügyfelek elégedettek a márkával, és elterjesztik a márka ismertségét, biztosítva az üzleti költségmentes marketinget.
különbség a márkahűség és az ügyfélhűség között
a márkahűség akkor érhető el, ha az ügyfél ténylegesen használja a vállalat termékét vagy szolgáltatását, és elégedett a kínálatával. A másik oldalon az ügyfélhűség kuponok, kiterjesztett garanciák, ösztönző programok és ingyenes ajánlatok révén érhető el, hogy az ügyfelek boldogok legyenek, és meggyőzzék őket, hogy visszatérjenek a vásárlásokhoz.
a két fogalom közötti fő különbség az, hogy a vásárlói hűség megegyezik azzal, ami a fogyasztó pénztárcájában van, míg a márkahűség megegyezik azzal, ami a fogyasztók fejében van. Az ügyfélhűségmarketing programok azt jelentik, hogy kisebb árrések vannak a nagyobb mennyiségek elvárásával. A márkahűség, a másik oldalon, továbbra is nagyobb mennyiséget érhet el, de nagyobb árrés hozzáadott bónuszával.
a márkahű ügyfelek egyszerűen-hűségesek. Lojálisak az üzlethez. Ezzel szemben azok, akik hűségesek az ügyfélhűségprogramokhoz, hűségesek hozzájuk, és azt keresik, ami jól működik számukra.
márkahűség példák
Apple
az Apple nagyon erős hűséges ügyfélkörrel rendelkezik, és ennek több oka is van. A vállalat hatékony márkastratégiával rendelkezik, amely lehetővé teszi a termékek iránti szenvedélyt és az ügyfélélményt, garantálja az általuk kínált termékek magas színvonalát, folyamatosan újít az ügyféltechnológiában, és hajlandó kielégíteni a fogyasztók törekvéseit. Az ügyfelek márkahűsége révén az Apple számos előnnyel jár, mint például a megnövekedett megtartási arány, a megnövekedett áttételi arány, a pénztárca megnövekedett részesedése, valamint a csökkentett marketing költségek.
Nike
2016-ban a Nike a márka legintimebb kapcsolatának listáján szerepelt a 18-34 évesek körében. Ez egy nagyszerű példa a márkahűségre, mivel különböző tulajdonságok kombinációját tartalmazza, mint például a kiteljesedés, a fúzió és a nosztalgia. A Nike a B2C interaction használatával figyelemmel kíséri a fogyasztók preferenciáit, és lefordítja a bolti vásárlók tapasztalatait.