az emberek szeretik az interakciókat; végül is társas lények vagyunk. Nem csoda, hogy a közösségi média megpróbálja kihasználni szocializációs természetünket. A társadalmi elkötelezettség lehet offline vagy online, az emberek találkoznak egymással, és megosztják gondolataikat és érzelmeiket egy beszélt vagy írott beszélgetés során.
a társadalmi szerepvállalás egy új hirdetési eszköz, amelyet a vállalkozások elfogadnak, mivel eltávolodnak a hagyományos reklám egyoldalú stílusától, és megtanulják, hogy kapcsolatba lépjenek az ügyfelekkel és hosszú távú kapcsolatokat alakítsanak ki velük.
mitől olyan népszerű a társadalmi szerepvállalás?
minden fogyasztó szeret különlegesnek érezni magát. Az ügyfelekkel való aktív kapcsolattartás a közösségi médiában egyszerű és életképes módja annak, hogy minden ügyfele mindig különlegesnek érezze magát. A közösségi média véleményeire és a fecsegésre való gyors reagálás nem túl nehéz feladat, különösen akkor, ha figyelembe vesszük, hogy a fogyasztó hogyan érzi magát értékesnek. Még akkor is, ha hangosan tiltakoznak, az ügyfelek bíznak benned, hogy megoldást kínáljanak nekik.
az ügyfelekkel való kapcsolattartás hagyományosan offline feladat volt, de a közösségi média bevonása egyszerűbbé, mégis hatékonyabbá tette. A Harvard Business Review jelentése szerint az ügyfelek nehezményezik, hogy könyörtelenül kapcsolatba kell lépniük a céggel, hogy megoldják problémáikat, és ismételten le kell írniuk problémáikat. Érthető, hogy a probléma megoldásának felajánlása a régi időkben kissé bonyolultabb volt, mint most.
a közösségi média elkötelezettségének előnyei
ha maga a közösségi média áldás a marketingesek számára; a közösségi média elkötelezettsége növeli azt. Mi lehet jobb, mint százezer ember figyelmét felhívni márkájára, szerte a világon? A közösségi média elkötelezettsége lehetővé teszi, hogy kapcsolatba lépjen velük, és bizalomba vigye őket, agnosztikus maradjon az időzónákban, a földrajzi területeken, a nemen vagy a fajon.
a közösségi média elkötelezettségének több előnye is van:
költséghatékonyság
a közösségi média az emberek túlnyomó többségét eléri. A világ minden tájáról érkező emberek hagyományos eszközökkel történő bevonása logisztikai szempontból bonyolult és drága lehet. De a közösségi média közönségbázisával való interakció gyakorlatilag nem kerül semmibe.
növeli a márka ismertségét
a márka reakciókészsége az ügyfeleket értékeli és boldoggá teszi. Az ügyfelek elégedettségének megőrzése hosszú távon a vállalat, a márka szószólói és az értékesítés növekedését eredményezné. A pozitív szóbeszéd a legjobb értékesítési hangmagasság, amelyet kívánhat. A közösségi média elkötelezettsége segít abban, hogy több értékesítést hozzon létre, és terjessze a vállalat hírnevét, és ez túl szervesen.
szociális ügyfélszolgálat
a közösségi médiában jártas emberek világában manapság a legtöbb ügyfél a közösségi médiához fordul, hogy felmondja vagy dicsérje a vállalat szolgáltatásait. A közösségi média elkötelezettsége gyors és problémamentes mód, hogy felhívja az ügyfelek figyelmét. A negatív megjegyzésre adott gyors válasz megmentheti a napot, míg a pozitív visszajelzéseket becsület jelvényként lehet sugározni.
ügyfélmegtartás
az egyik elsődleges oka annak, hogy a marketingszakemberek a közösségi média marketinget választják, a márka ismertségének és a közönség bizalmának megszerzése, potenciálisan hűséges ügyfélkör kiépítése. Amikor egy ügyfél napi tevékenységet lát a vállalati profilban, proaktív válaszokat ad az ügyfelek kérdéseire és az ott feltett kérdésekre, nyomon követési visszajelzésekkel, természetesen úgy érzi, hogy számol veled. Ez lehet a kezdete egy nagy ügyfélkör kiépítésének.
javítsa a közösségi média elkötelezettségi stratégiáját
képzelje el, hogyan kapcsolódna be az emberekkel egy partin vagy egy összejövetelen. Beszélget az emberekkel, információt cserél stb. A közösségi média elkötelezettsége egy vállalat számára hasonló vonalakon halad, különböző célokkal. Online jelenlétedet építed, csevegsz az emberekkel, információt cserélsz-kulcsfontosságú információk, amelyek segíthetnek az ügyfelek észlelésének megértésében. Ezenkívül információkat oszt meg a termék vagy szolgáltatás használata során problémákkal küzdő ügyfelekkel.
könnyebb mondani, mint megtenni. Épület egy vonzó jelenlét online tűnhet könnyű, de lehet egy kemény munka. Még a legkeményebb munkáknak is van kiindulópontjuk. Íme néhány lépés, amit megtehetsz, hogy lassan Építsd és javítsd a közösségi média elkötelezettségét:
Social Listening
a közösségi média fecsegésének meghallgatása annak megértése érdekében, hogy az emberek hogyan érzékelnek téged vagy beszélnek rólad, rendkívül fontos, mielőtt beszélgetést kezdeményez velük. A közösségi média marketing zökkenőmentesen működik, ha először hallgat, megtervezi stratégiáját, majd kapcsolatba lép a promóterekkel, valamint a detraktorokkal. Terv nélkül előfordulhat, hogy megzavarja a márka számára már létező társadalmi hírnevet, és több problémát okoz magának azáltal, hogy védekező vagy harcias hangot ad, amint sok vállalkozás megtalálta a költségeit.
beszélgetés indítása
miután megismerte a tényeket és a számokat arról, hogy milyen az ügyfél érzése, valódi beszélgetéseket kezdeményezhet tiszteletteljes hangnemben és pozitív hozzáállással, amelynek célja a probléma megoldása. A közösségi média elkötelezettsége nem feltétlenül jelenti azt, hogy az ügyfélnek kérdést/problémát kell feltennie, és akkor folytatná a beszélgetést. Ön maga indíthat egy alkalmi közösségi média visszajelzési munkamenetet, vagy egy Facebook live Q&munkamenetet vagy hasonló fórumot.
azonosítsa a márka Szószólóit
a közösségi hallgatás kezdeti szakaszában előfordulhat, hogy talált olyan támogatókat, akik szeretik a márka termékeit vagy szolgáltatásait. Azonosítsa ezeket az embereket, és gyakrabban vegye fel velük a kapcsolatot, hogy a márka szószólójává váljon. Olyanok, mint a márka nagykövetei, minél boldogabbak, annál inkább befolyásolják az embereket, hogy csatlakozzanak hozzád.
események, Ajándékok, közösségi bejegyzések és tevékenységek
a legjobb dolog a közösségi médiában az, hogy olyan, mint egy folyamatban lévő fesztivál, mint egy Tomorrowland fesztivál, egész évben. Valaki vagy a másik ajándékot vagy online eseményt rendez, vagy webinárium stb. Ez vonzza a figyelmet és a forgalmat az ügyére. Ez segít a márka általános imázsának javításában is.
válaszidő és fogékonyság
végül, de nem utolsósorban, a közösségi média elkötelezettségének aranyszabálya van. Legyen fogékony az ügyfeleire, és időben reagáljon. A gyors válasz megmutatja érdeklődését az ügyfél iránt, és elkerülheti a katasztrófát. Minél tovább tart a válasz, annál hosszabb ideig marad a negatív megjegyzés online. Mások láthatják és megváltoztathatják a márkádat, és úgy gondolhatnak rád, mint egy gondatlan és nem reagáló márkára.
Miután elkezdte a közösségi média marketing útját, elengedhetetlen, hogy vigyázzon minden aspektusára, mint például a társadalmi hallgatás és a társadalmi elkötelezettség. Az ilyen részletekre való figyelem összeadódhat, hogy sikeres legyen a közösségi média marketing erőfeszítéseiben.
- Megosztás
- Tweet