a szervezetek egyre inkább tudatában vannak a közösségi média jelenlétük hatékonyságának mérésére, de milyen mutatókat kell használni? A közösségi növekedés felmérése, a közösségi média kampányok megtérülésének összehasonlítása, a termékkép-nézetek megszámlálása érdekében a szervezetek különféle forrásokat használhatnak (és kell) a válaszok kinyerésére.
az egyik legnépszerűbb közösségi média mutató a Facebook elkötelezettség, amely könnyen elérhető a Facebook új oldalának Betekintésével (LÉPJEN az Áttekintés vagy a hozzászólások fülre, és van egy elkötelezettség oszlop az összes bejegyzéshez).
de mit jelentenek ezek a számok, és mi is pontosan az elkötelezettség?
Általánosságban elmondható, hogy a Facebook-on való elkötelezettség az, amikor az emberek műveleteket hajtanak végre az oldalon. Lehet, hogy tetszik egy bejegyzés, kattintson egy linkre, vagy kommentáljon például egy képet. A Facebook Insights-ban az elkötelezettség a poszt kattintások, Kedvelések, megosztások és megjegyzések. De valami nagyon hasznosat is csinálnak – lehetővé teszik a poszt kattintások megosztását a lájkokból, megosztásokból és megjegyzésekből – és ennek jó oka van.
az elkötelezettség két formáját mérjük: az abszolút elkötelezettséget (a kemény számokat) és az elkötelezettség arányát (a kemény számokat a közösség méretéhez viszonyítva, amelyet a II.részben ismertetünk). Abszolút elkötelezettség esetén fontos tudni a különféle típusú elkötelezettség hatását. Például, ha valakinek tetszik egy bejegyzés az oldalán, akkor a hasonlónak lehetősége van arra, hogy barátai láthassák – ezáltal nagyobb tudatosságot teremtve. Hasonlóan a megjegyzésekhez és a megosztásokhoz – ezek mind természetüknél fogva vírusosak. A kattintások közzététele, azaz amikor valaki rákattint egy képre, hogy teljes méretben lássa, fontos, de nem vírusos jellegű, ezért ne használja ki a közösségi média egyik fő erősségét. Az alábbiakban bemutatjuk, hogyan kezeljük ezeket a különböző típusú elkötelezettségeket:
abszolút elkötelezettség
-
aktív elkötelezettség = Kedvelések, Megjegyzések és megosztások száma (vírusos jellegűek)
-
passzív elkötelezettség = Posztkattintások száma, linkkattintások, Videomegtekintések, képkattintások (nem vírusos)
-
teljes elkötelezettség = aktív elkötelezettség + passzív elkötelezettség
a teljes elkötelezettség az emberek által az oldalon végzett műveletek mértéke, amelyet legalább havonta rögzíteni kell, hogy megbizonyosodjon arról, hogy az emberek továbbra is (vagy remélhetőleg egyre inkább) foglalkoznak-e az Ön tartalmával. Ez megválaszolja a kérdést: a múlt hónap tartalma vonzóbb volt, mint az előző hónapban?
a passzív elkötelezettség a tartalomfogyasztás mértéke. Azok az emberek, akik rákattintanak a bejegyzésedre, hogy többet olvassanak, vagy jobban megnézhessék a képet, elfogyasztják a tartalmat (de nem terjesztik). Ez fontos lehet, ha az a célja, hogy az embereket a webhelyére vezesse azáltal, hogy linkeket tartalmaz a bejegyzéseibe.
az aktív elkötelezettség azt jelzi, hogy a tartalom mennyire megosztható. Amikor az emberek szeretik, megosztják vagy kommentálják, ezt a barátaik előtt teszik, így a tartalmadnak lehetősége van arra, hogy nemcsak a közvetlen közösséged láthassa.
tehát különbséget tesz, ha egy oldalnak 1000 vagy 10 000 oldal tetszik? Igen, abszolút, és ez az, ahol lépünk elkötelezettség aránya, amely fedezi a post hamarosan.
Csapat Mosh